Помните: правильно сформулированный вопрос – это половина ответа

Помните: правильно сформулированный вопрос – это половина ответа

Переводите энергию сопротивления в поиск решения через формулирование правильных вопросов.

В период перемен энергия людей очень часто принимает негативные формы и провоцирует сопротивление. Чтобы работать с этим, применяйте следующий прием, основанный на известном постулате: правильно сформулированный вопрос – это половина ответа.

Если сотрудник пришел к вам с проблемой, попробуйте вместе с ним направить мысли в конструктивное русло и найти решение. Например, если претензия формулируется так: «Мои люди перерабатывают, поэтому у них нет сил и они работают плохо», переформулируйте ее следующим образом: «Что можно и нужно сделать, чтобы, несмотря на переработку в период перемен, у сотрудников сохранялась высокая мотивация?»

Если вы слышите жалобы на нехватку средств, переформулируйте их: «Как сделать так, чтобы в период перемен, при сокращении или сохранении выплат на том же уровне, обеспечить высокую мотивацию сотрудников?»

Скорее всего, если ваш подчиненный, руководитель более низкого уровня, выйдет от вас с правильно сформулированным вопросом, через несколько дней он вернется с конкретными идеями.

Протестную энергию можно использовать на благо проекта внедрения перемен с помощью правильной формулировки претензий.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Метод ответа.

Из книги Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только автора Вуйма Антон


Скорость реакции и ответа

Из книги Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Скорость реакции и ответа Очень важна скорость реакции на запрос клиента. Естественно, чем быстрее, тем лучше.Например, если человек разместил заказ и оформил покупку в интернет-магазине, а ему перезванивают только через день-другой, понятно, что после такого многих


Вам, прекрасная половина человечества!

Из книги Имидж – путь к успеху автора Вемъ Александр

Вам, прекрасная половина человечества! Прическа играет важную роль в вашем внешнем облике. Волосы должны достойным образом обрамлять лицо. Они не должны доминировать в вашем облике, затенять привлекательные черты или привлекать к себе незаслуженное внимание. Прическа


Вам, сильная половина!

Из книги Активные продажи 3.1: Начало автора Рысев Николай Юрьевич

Вам, сильная половина! Ваши волосы – ваше сугубо личное дело. Вы сами должны чувствовать, какой стиль идет вам более всего. Чтобы подчеркнуть особенности вашего лица, от вас только требуется содержать волосы опрятными, хорошо подстриженными и уложенными. Хорошо смотрятся


Пятый шаг. Проверить надежность ответа. Или переключиться на другую тему

Из книги Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах [фрагмент] автора Юрковская Ольга

Пятый шаг. Проверить надежность ответа. Или переключиться на другую тему Вы можете проверить надежность ответа. То есть проверить, не заблуждаетесь ли вы, полагая, что вопрос решен, закрыт, забыт. Клиент может притаиться, просто подать вид, что вы его убедили, просто чтобы


Какая половина вашей рекламы не нужна?

Из книги Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире автора Бугаев Леонид

Какая половина вашей рекламы не нужна? Ваша реклама чаще всего является первой точкой контакта с покупателем.Очень часто предприниматели считают средства, вложенные в маркетинг и рекламу, пустыми расходами. Без них хотелось бы обойтись, но страшно остаться без клиентов.


Разработка мобильного приложения – только половина работы

Из книги Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах автора Юрковская Ольга

Разработка мобильного приложения – только половина работы Приложения, которые распространяются через магазины приложений, могут быть как платными, так и бесплатными. Для того чтобы привлечь потребителей к вашему мобильному приложению, вам необходимо выделить бюджет


Какая половина вашей рекламы не нужна?

Из книги Очнись! Выжить и преуспеть в грядущем экономическом хаосе автора Чалаби Эл

Какая половина вашей рекламы не нужна? Ваша реклама чаще всего является первой точкой контакта с покупателем.Очень часто предприниматели считают средства, вложенные в маркетинг и рекламу, пустыми расходами. Без них хотелось бы обойтись, но страшно остаться без клиентов.


Помните о разрыве!

Из книги Найти умного. Как проверить логическое мышление и творческие способности кандидата автора Паундстоун Уильям


Не увиливайте от ответа

Из книги Дудлинг для творческих людей [Научитесь мыслить иначе] автора Браун Санни

Не увиливайте от ответа Увиливая от ответа, вы показываете, что не уверены в себе и в том, что вы делаете. Политики то и дело прибегают к подобной тактике, я же нахожу ее неуместной, оскорбительной и унизительной для каждой из сторон.Я стараюсь не вести себя подобным


Помните правило «5 × 5»

Из книги Как управляют лучшие автора Трейси Брайан

Помните правило «5 ? 5» Никогда не забывайте правило «5 ? 5» для PowerPoint: слайд не должен содержать более пяти строк, а строка – более пяти слов. К тому же слова следует набирать максимально крупным шрифтом. Люди в последнем ряду должны быть в состоянии легко прочитывать


Помните о целесообразности

Из книги автора

Помните о целесообразности Если вы хотите повлиять на людей в целях получения выгоды для своего бизнеса, всегда помните о целесообразности. Это особенно актуально для компаний, которые продают свой продукт. Ведь люди принимают решение о покупке после того,