Новая, эффективная и действующая техника постановки вопроса
Новая, эффективная и действующая техника постановки вопроса
Как и раньше, так и в наши дни актуально правило общения «Кто спрашивает, тот и ведет».
Причем обратите внимание: вопрос, как техника или инструментарий, сам по себе нейтрален, но стоит его использовать, так как вопрошающий теряет свою нейтральность.
Вопросы могут контролировать или провоцировать, опровергать информацию или обнаруживать интерес, налаживать или прекращать контакт.
Постепенно в нашей повседневной школе общения (особенно у журналистов) техника постановки вопросов превращается в разносторонний инструментарий, подразделение на вопросы в настоящее время стало четче и специфичнее. К сожалению, на большинстве семинаров по риторике и общению этому уделяется мало времени. Хотя правильно поставленный вопрос – оружие оратора.
Выбор техники постановки вопроса зависит от спектра интересов.
Считаю недостаточным просто привести список классификации вопросов.
Педагогической деятельностью различных журналистских школ предусматривается подробное изучение разных типов вопросов, что в дальнейшем дает стимул к их употреблению.
Примечание. Для тех, у кого возникло желание углубить свои знания по данной теме, предлагаю потренироваться составлять вопросы после приведенных примеров. См. далее.
Кроме того, вы поймете, какие формы похожи, какие трудны для вас. Иногда может показаться, что невозможно поставить вопрос, например из-за короткого контекста.
Вопрос – это незаменимый инструмент для формирования процесса общения, так как с его помощью вы можете:
· спровоцировать,
· выяснить достоверность информации,
· внушить,
· подбодрить,
· переключить внимание на нужную вам тему или человека,
· мотивировать,
· узнать об опыте,
· уловить отношение,
· потребовать объяснений,
· вызвать описания и многое другое…
Что принципиально решаете вы: выбрать открытую форму – прямой вопрос, либо закрытую форму – косвенный вопрос.
Специальный, общий и разделительный вопросы
Цель специального вопроса получить подробный, объясняющий, обоснованный или повествовательный ответ, а не просто «да» и «нет». Начинается такой вопрос с вопросительного слова кто/что/когда/где/отчего/почему/куда и так далее.
Задавая специальный вопрос, вы рискуете получить лавинный ответ, который придется сокращать или останавливать.
Пример.
«Не могли бы вы рассказать, почему решили предпринять данную поездку?»
«Кто виноват, что бочка переполнилась?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Цель общего вопроса – ограничить ответ опрашиваемого или даже предложить вариант ответа.
Вопрос Да/Нет
Такая инквизиционная форма предлагает опрашиваемому четкое определение его позиции, решения, подтверждения слова или дела.
Но, будьте осторожны: можно попасть в зависимость от фактов, хотя чаще оказывается, что важна сама мотивировка решения или необходимы пояснения.
Пример.
«Вы припарковались перед отелем?»
«Разве не лучше было бы поехать на поезде?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Другим видом общего вопроса является вопрос-осведомление.
Осведомление – закрытая форма вопроса: запрашивается конкретная информация, так сказать закрытый факт, конкретное сообщение.
Пример.
«Когда вы приехали в Мюнхен?»
«Какое средство передвижения вы выбираете, когда курсируете между Берлином и Гамбургом?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Проверку информации можно представить в компромиссной форме, так сказать полузакрытым вопросом, ограничивающим ответ предложенными вариантами. Вы уже догадались, что речь идет об альтернативном вопросе и союзе или.
Цель альтернативного вопроса – получить содержательный и одновременно ограниченный ответ, который обычно звучит в самом вопросе.
Пример.
«В каком регионе расположено ваше предприятие, в Баварии или Саксонии?»
«Вы добирались в Нойнкирхен через Альнер или Ингерсау?»
Составьте, пожалуйста, свои примеры.
1.
2.
3.
Прямой и косвенный вопросы
Прямой вопрос сигнализирует об открытой или прямой коммуникации, где объяснение ситуации стоит на первом плане, прослеживается четкая связь между тем, кто задает вопрос и темой/персоной.
Разумеется, прямая постановка вопроса не дает гарантии, что вы получите прямой ответ. Собеседник сам решает, ответить ему прямо, уйти от ответа или объявить, что он не будет отвечать на поставленный вопрос.
Пример.
«Какова цель вашего визита в Кельне?»
«Вы действительно добирались четыре часа?»
Составьте три своих вопроса по образцу:
1.
2.
3.
Косвенные вопросы скрывают цель постановки вопроса или оцениваются как
· скрытая провокация (вопрос передает мнение или оценку и требует подтверждения от собеседника).
Примеры.
«Все говорят, что вы толковый водитель, для которого не существует предела скорости?!» – ну и в конце, разумеется: «Ведь так?»
«Политики охраны окружающей среды выступают за то, чтобы люди отказывались от снижения налога на автомобильный транспорт?!»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Часто получается, что разделительные вопросы не всегда должны оканчиваться вопросительным знаком, скорее могут иногда.
Форма вопроса непрямой провокации явно требует подтверждения утверждения, то есть прямой вопрос не обязателен.
· Вопрос-констатация. Вы преднамеренно даете собеседнику еще одну цель вашего вопроса, то есть у него двойное значение.
Пример из интервью.
«Вы производите впечатление водителя с огромным стажем!?»
«Так и есть!»
«Сколько километров вы накатываете в год?»
«Около 70 000, где-то так».
«Уверен, у вас большая удобная машина!?»
«Да, Мерседес 500 SEL».
«Вас тревожит проблема ущерба, наносимого окружающей среде?»
Составьте свой пример.
…
…
…
…
…
…
В общей сложности существует несколько типов вопросов.
Альтернативный вопрос
Цель альтернативного вопроса – либо ограничить ответ, либо дать его конкретные варианты.
Психологически собеседника ведут в определенном направлении, в большинстве случаев человек принимает один из предложенных вариантов.
Бывают ситуации, когда альтернативный вопрос демонстративно предлагает лишь два ответа: либо/либо. Умный собеседник не примет ни то ни другое, но найдет другую альтернативу.
Примеры:
«Хотите кофе или чай?»
«Решение утопить нефтяную станцию в Атлантике несет в себе экологические или экономические основания?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Наводящий вопрос
Цель наводящего вопроса – получить определенный ответ, повлиять на отношение человека к чему-либо. В подобных вопросах можно распознать личную оценку, человеческое понимание, приоритеты и другое.
В журналистской деятельности наводящему вопросу отводится особое место. С одной стороны – в беседе присутствует напряжение, с другой – интервью движется в определенном направлении, четко к поставленной цели.
На деле часто возникают ситуации, когда на первый взгляд прямой, открытый вопрос при дальнейшем рассмотрении оказывается наводящим.
Прежде всего, наводящий вопрос – это подчинение, установка, преувеличение или обобщение, что, разумеется, несет в себе опасность. Вопрос может вызвать агрессию, когда, например, собеседник не хочет, чтобы им манипулировали.
В отличие от риторического вопроса ответ имеет значение.
Примеры.
«Несомненно, вы одобрите наше обдуманное решение перебазировать предприятие?»
«Разумные люди в наше время не верят в чудеса, вы ведь из их числа?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Провоцирующий вопрос
Цель провоцирующего вопроса заключается в том, чтобы спросить о чем-либо, не затрагивая самой цели вопроса (откуда-то издалека).
Словно картинка из множества кусочков, действительность в глазах собеседника собирается из некоторого количества вопросов «с намеком».
Важно составлять безобидные вопросы, ни в коем случае не допускать хищной улыбки, выражающей что-то вроде: «Я тебя съем!»
Очень часто провокатору не хватает информации о действительном положении вещей, в чем трудно признаться. Не забывайте: за спрос денег не берут!
Провокационный вопрос Сократа стал знаменитым благодаря Платону. Сократ утверждал, что ничего не знает, и при этом задавал вопросы так ловко, что собеседник путался, давая противоречивые ответы, и, в конце концов, терялся.
Примеры.
1. На перекрестке сидит мужчина, известный лгун. Спроси его, какая дорога ведет в Нойнкирхен, он укажет неправильное направление. Итак, остается только один вопрос:
«Какая дорога не ведет в Нойнкирхен?»
2. «Вы нашли стоянку перед гостиницей?»
Если ответ на вопрос положительный, значит, вы говорите с водителем.
Составьте, пожалуйста, свои примеры.
1.
2.
3.
Риторический вопрос
Цель риторического вопроса – прояснить неясный, туманный или многозначный ответ, либо подтвердить уже сказанное.
В отличие от наводящего вопроса, риторический – не требует ответа.
В первом случае, когда вопрос имеет уточняющий характер, есть вероятность, что в разговоре он может вызвать сопротивление, несогласие.
Во втором случае беседа получает ироническую или юмористическую, или даже провоцирующую окраску. Не забывайте: чрезмерное употребление риторических вопросов пагубно влияет на процесс коммуникации.
Примеры.
1. Мы видим, к чему привел перелет на самолете во время грозы нашего приятеля – к пакету.
«Тебя тошнит?»
2. «Итак, вы здесь со мной только потому, что при мне можно есть руками?»
3. «О каком транспортном средстве вы думаете, когда слышите слова „полностью кондиционированный вагон“, о вагоне первого класса в электричке?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Встречный вопрос
Вы – король диалектики? Тогда ваша цель состоит в том, чтобы вместо ответа удачно сформулировать свой вопрос.
Когда в речи появляется слишком много встречных вопросов, то складывается впечатление, что человек не хочет рассказывать о себе, своих намерениях, о настоящем положении вещей.
Разумеется, встречный вопрос – это своего рода защита от расспросов или журналистских нападок (в интервью), это некоторая возможность перейти от частного к общему.
Примеры.
1. Вопрос: «Вы говорили об ?ориентированном на потребности дополнительном налогообложении?, что это значит?»
Встречный вопрос: «А вы как поняли?»
2. Вопрос: «Вы говорили о неправильном руководстве. Где приходилось сталкиваться с этим в жизни?»
Встречный вопрос: «Не проще ли сказать, где каждому из нас приходилось не сталкиваться с этим?»
3. Вопрос: «Нас, разумеется, интересует, сколько потребуется времени на осуществление данного проекта?»
Встречный вопрос: «Возможно, было бы лучше сначала ответить на вопрос, какие сложности могут возникнуть?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1. Вопрос:
Встречный вопрос:
2. Вопрос:
Встречный вопрос:
3. Вопрос:
Встречный вопрос:
Мотивационный вопрос
Цель мотивационного вопроса – вовлечь собеседника в разговор, используя позитивные высказывания, похвалу. Главное – освободиться от скованности, внести легкость в разговор.
Важным является и соблюдение некоторых рамок высказываний, постарайтесь не переборщить.
Примеры.
1. «Что вы скажете о нашей проблеме как специалист?»
2. «Г-н Мюллер, вы интенсивно исследовали этот сектор, так что только вы сможете ответить на вопрос, что будет, если…?»
3. «Г-н Шульц, это как раз ваша тема, почему вы ничего не говорите?»
Пожалуйста, составьте ваши примеры.
1.
2.
3.
Шокирующие или провоцирующие вопросы
Цель таких вопросов – вывести собеседника из равновесия посредством провокационного, ядовитого, остроумного или каверзного вопроса, либо с помощью провокации изменить точку зрения или шокировать.
Но будьте осторожны: собеседник решает позволить вам перешагнуть границу непристойности или невежливости. Такая постановка вопроса очень быстро приводит к прекращению разговора. Поэтому проявите способность чувствовать!
Пример.
1. «Что вы скажете, как незаинтересованное лицо, по теме „интеллигенция“?»
2. «А, вы закончили учиться, и когда же пойдете работать?»
3. «Что вы понимаете под „руководством“, то же что и человек, говорящий шоферу садясь в такси: „Везите меня куда-нибудь, такие люди, как я, нужны везде!“?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Вопросы контролирующие или подтверждающие
Цель контролирующих или подтверждающих вопросов – получение подтверждения обстоятельств дела, уточнение результата или прояснение спорной информации. С вопросами такого типа часто сталкиваются в юриспруденции.
Примеры.
1. «Итак, мы остановились на контрольном вопросе?»
2. «Хорошо, значит, вы подтверждаете, что 19 июля 1995 года в 17 часов г-н Мюллер находился в своей комнате?»
3. «Это значит, вы уже знали, что…?»
Пожалуйста, составьте свои вопросы.
1.
2.
3.
Вопросы Сократа (тропою подтверждений)
Собеседнику задается множество вопросов, отвечая на которые, он, в конце концов, понимает, что последний из них он уже не может отрицать.
Построение требующих подтверждения вопросов зависит от контекста и имеет логическую направленность.
Пример.
«Итак, вы полностью задействованы на работе?» – «Да!»
«И задействованы в благополучии вашей фирмы?» – «Да!»
«Но вы видите, что наше производство переживает глубокий кризис?» – «Да!»
«Несмотря ни на что вы хотите сохранить работу?» – «Да!»
«Тогда, не сомневаюсь, вы поддержите решение урезать вам зарплату?» – «…!»
Составьте, пожалуйста, свой пример.
… – «Да!»
… – «Да!»
… – «Да!»
… – «…!!!»
Шаржирующие, утрированные вопросы
Цель утрированного или карикатурного вопроса – поставить сказанное под сомнение или преувеличить. Причем цель такого преувеличения может быть различна, например, желание склонить собеседника к конкретному высказыванию или пошатнуть его уверенность в каком-либо высказывании, которое он определенно неправильно понимает.
Примеры.
1. Кто-то сказал, что ваш сотрудник во время деловой поездки умудрился провести несколько дней на море.
Вопрос: «Совесть у вас есть, едете в командировку, чтобы на море загорать?»
2. В автобусе дальнего следования пассажир жалуется на отсутствие удобств. Вопрос: «Кажется, вы и горошину под матрасом почувствуете?»
3. После падения берлинской стены для восточных немцев кое-что изменилось, вот высказывание по этому поводу.
Вопрос: «Итак, для восточных немцев кое-что изменилось, скажите вы, а сами восточные немцы, по-вашему, не изменились?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Удостоверяющие вопросы
Цель данной формы вопроса – запрашивать факты или обстоятельства дела, конкретизировать или фиксировать информацию.
Обычно вопросы начинаются со специальных слов «что», «как» и так далее.
С журналистской точки зрения такая форма называется вопрос-дознание и, в отличие от интроспективных или оценочных вопросов, позволяет выяснить мысли, чувства, мнение опрашиваемого, создать научную или информационную базу.
Примеры.
1. «Сколько сотрудников вы сократили благодаря рациональной структуре управления предприятием?»
2. «Вы сегодня снова стояли в пробке?»
3. «Сколько вы уже занимаете руководящий пост?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Повествовательные или событийные вопросы
Целью подобных вопросов является выяснение размышлений, наблюдений или восстановление пережитых фактов опрашиваемого человека.
Такая постановка вопроса часто встречается в зале суда, где адвокат, например, пытается получить нужные доказательства, проиллюстрировать свои наблюдения фактами.
Отличительные признаки: открытое, нейтральное формулирование, ни в коем случае не убеждающего и не наводящего характера.
Примеры.
1. «Г-н Бредмайер, с четырех лет вы мечтали стать священником, почему после защиты докторской диссертации вы отказались от поставленной цели?»
2. «Расскажите нам, пожалуйста, почему, по вашим наблюдениям, обострился конфликт, что произошло 13 мая 1995 года?»
3. «Чем отличается ваш нынешний проект от предыдущего?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Конкретизирующие вопросы
Цель – заострение внимания на определенном мнении, точке зрения или выявление последствий. Отличительные признаки данной формы вопроса: «точно», «в частности», «конкретно», «например» и т. д., либо просьба привести конкретизирующий пример.
Примеры.
1. «Вы говорили о социальной справедливости, что именно вы имеете в виду?»
2. «Можете привести пример, поясняющий данное утверждение?»
3. «Что значит для вас понятие “социальные рамки” конкретно?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Интроспективные (самоанализ) или оценочные вопросы
Цель таких вопросов – выяснение личной оценки известных обстоятельств или положения вещей, специфической точки зрения или получение предположительного определения.
Открытая, нейтральная формулировка располагает к беседе, старайтесь избегать всевозможных приписываний или убеждающих элементов. Также от собеседника можно потребовать дать исчерпывающий ответ, пояснить мысли, реакцию или дело.
Пример.
1. «Как вы лично расцениваете немецкое производство?»
2. «Когда вы думаете о вчерашнем совете директоров, что проносится у вас в голове?»
3. «Каковы, по вашему мнению, допустимые требования населения, если оно объявляет двухнедельный бойкот нефтяному концерну?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Сценарные вопросы
В противоположность удостоверяющему вопросу сценарный вопрос направлен на ответ и на выяснение фактов и обстоятельств.
Широко применяется в непривычной ситуации (абстрактно). Подобный прием используют в психотерапии или журналистике, когда образно рисуются неподдающиеся оценке обстоятельства, связанные со страхом или риском.
Для построения используется сослагательное наклонение, союзы «поскольку», «если» и подобные или целые фразы, такие как «Представьте себе…», «Допустим, что…».
В напряженном интервью подобные вопросы приобретают характер мины замедленного действия. Рассуждения, не имеющие практического значения, приводят к замкнутому абстрактному кругу, из которого сложно выбраться.
Примеры.
1. «Давайте представим: плавучий деррик-кран для морского бурения будет потоплен. Какое влияние это окажет на живые существа океана, и в какие сроки?»
2. «Представьте себе, что в Германии фактически две столицы. Какие преимущества и недостатки такого положения вы можете назвать?»
3. «Предположим, вы руководитель. Какие срочные меры рефинансирования проекта вы бы предприняли?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Определительные вопросы
Цель определительного вопроса – уточнить неясное или многозначное высказывание, прийти к общему согласию, пониманию.
Примеры.
1. «Что вы понимаете под “совестью”?»
2. «Что для вас значит понятие “недостаточное руководство”?»
3. «Какие показатели успеха вы считаете решающими?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Вопросы понимания
Это своего рода итоговый вопрос, объединяющий все возникшие до этого в разговоре вопросительные формы, используется для расширения границ понимания спрашивающего.
Иногда вопрос понимания может задаваться в форме общего вопроса, требующего однозначного ответа да/нет. При построении используются следующие слова и конструкции: «очевидно», «явно», «насколько», «в том отношении», «что… в той мере, в какой…» и подобное.
Примеры.
1. «Как мне это понимать?»
2. «Что-то я не пойму, где вы видите контекст?»
3. «Очевидно, вы не можете объяснить взаимосвязь?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Интерпретирующие вопросы
Цель – подчеркнуть важность высказывания, сделать выводы или заключение.
При формулировке часто используются словосочетания «итак», «таким образом», «так что» и подобные.
Ссылка идет на высказывание собеседника.
Примеры.
1. «Итак, на работе вы не чувствуете себя комфортно?»
2. «Таким образом, создается впечатление, что…?»
3. «Так что вы ищете другую сферу деятельности?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Вопрос-платформа
Сначала идет высказывание или констатация факта, а затем формулируется вопрос.
Существует два варианта.
1. Грубый: оратор формулирует высказывание, не связанное с последующим вопросом, в результате публика в замешательстве.
2. Корректный: высказывание и вопрос связаны между собой.
В обоих случаях оратор предлагает картину второго плана, так что сам вопрос часто оказывается неожиданностью для ответчика, тем более, если платформа (информация до вопроса) оказывается недостоверной.
Примеры.
1. Корректный: «В тот момент у вас было два пути: либо стать министром, либо продолжать свое дело. Почему вы выбрали первый?»
2. Грубый: «У вас тогда не было другого выбора, кроме как стать министром, ведь вы уже отказались от своего дела. Интересно, а сколько зарабатывает министр?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1. Корректный:
2.
1. Грубый:
2.
Ограничивающие (фильтрующие) вопросы
Цель ограничивающего вопроса – при рассмотрении проблемы или компетентности человека ограничить тему кругом вопросов. Главное – повести собеседника строго в нужном направлении, особенно если он склонен говорить не по существу или очень медленно.
Примеры.
1. «Мы бы могли поговорить о вашей учебе в школе, институте или о настоящем положении вещей. Чем вы занимаетесь сейчас?»
2. «Лоббисты полагают, что большинство руководителей не имеют ни малейшего представления об охране окружающей среды. Как вы относитесь к данной проблеме?»
3. «Стресс – широко распространенный феномен. Прежде всего, меня интересует ежедневный стресс на рабочем месте, что вы можете сказать по этому поводу?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Вопросы-утверждения с побуждением
Цель подобных утверждений – побудить рассказчика углубиться в данную тему или что-то дополнить.
Причем это скорее не вопрос в чистом виде, иногда бывает достаточно невербального жеста, например тихого свиста, кивка и другое.
Примеры.
1. «Интересно, и что?»
2. «А-аа, ну и?»
3. «Нет, действительно?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Вопросы психологического давления
Цель данной формы – установить обратную связь с собеседником, получить ответ, спровоцировать действие или оказать психологическое давление.
Примеры.
1. «Вы не считаете свое поведение в данной ситуации неподобающим?»
2. «Вы еще ни на один вопрос не ответили честно и открыто, возможно не хотели? Вам неприятна эта тема?»
3. «Вы так агрессивно реагируете на то, что сказала Мюллер. Что вас разозлило?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Дифференцированный или распознавательный вопрос
Цель – прояснить непонятное высказывание, найти его отличительные черты, выяснить значение.
Или же ваша цель – обобщение, управление спецификой или подробное рассмотрение темы.
Примеры.
1. «Вы говорите о “немецком предпринимателе” – а есть ли он, или не будем углубляться?»
2. «Когда вы говорите, что волки съели мальчика, это исключение из правил, так сложилась ситуация, или нет?»
3. «Какие существуют формы субкультуры, господин профессор?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Исследовательский или познавательный вопрос
Цель – воспроизвести полученный ответ и попросить собеседника подтвердить сказанное им еще раз. То есть вы выигрываете время, чтобы оценить полученную информацию.
Подобное открытое сопоставление провоцирует углубленное рассмотрение темы.
Примеры.
1. «Ваш отзыв обнаруживает правоэкстремистские наклонности, или я не прав?»
2. «Почему вы не соглашаетесь, что за такое задание нужно платить?»
3. «Текст закона обнаруживает некоторые пути его обхождения?!»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Объединяющие вопросы
Цель – закрыть обсуждаемую тему или плавно перейти к другой.
Чаще уже высказанную мысль представляют в новом свете, то есть переводят в иную плоскость.
Примеры.
1. «Очевидно, вы хорошо понимаете, что значит статус автомобилиста, приходилось ли вам сталкиваться с подобными симптомами в отношениях?»
2. «Вы только что говорили о вашем супруге, кстати, на работе вы с мужчинами так же обращаетесь?»
3. «Можно ли провести параллель между тем, что вы сейчас изобразили и вашим новым фильмом?»
Пожалуйста, составьте свои примеры.
1.
2.
3.
Постановка вопроса – это целое искусство, требующее определенных навыков.
Желаю удачи!
Данный текст является ознакомительным фрагментом.