Общие моменты и распорядок дня

Общие моменты и распорядок дня

Из чего складывается вся работа менеджера по продажам в фитнес-клубе:

• работа с телефоном:

• проведение встреч;

• администрирование (оформление договоров, а иногда и прием оплаты; работа в специализированной клубной программе; документарное сопровождение всех контактов или ведение клиентской базы в программе CRM);

• подготовка отчетов и их анализ;

• общение с членами клуба;

• работа по продлению карт.

При построении рабочего графика необходимо учитывать следующие моменты:

• В самые активные по встречам и оформлениям часы на рабочем месте должно быть достаточное количество менеджеров. Как правило, это вечернее время в будние дни и дневное время в выходные и праздничные дни.

• Выходные желательно делать неспаренными, чтобы было легче назначать встречи.

• На неделе у менеджера должны быть и утренние, и дневные, и вечерние смены.

Чтобы твой рабочий день был наиболее продуктивным, раздели его на несколько частей. Определись, в какое время ты проводишь встречи и принимаешь звонки, а когда занимаешься обзвоном. К основному времени отнеси прием входящих звонков и проведение встреч. Второе время выдели под исходящие звонки, а также под показ клуба и прием входящих звонков, когда другой менеджер занят. Третье время будет временем для исходящих звонков, для оформления «чужих» клиентов, отчетов и всей рутинной работы.

Вспомни, как бывает тяжело настроить себя на исходящие звонки! Всегда находится масса причин, чтобы этого не делать, но, если ты знаешь, что с 12 до 14 часов у тебя время именно для звонков, тебе будет легче выполнять данную работу.

Ставь задачи на день. Например, оформить две карты, провести три встречи, назначить шесть встреч, сделать 20 звонков.

Помни, что существует такая примерная формула:

100 звонков (входящие и исходящие) = 50 назначенных встреч = 25 проведенных встреч = 12 оформленных карт.

Теперь, зная свой план, ты можешь посчитать, сколько тебе нужно сделать звонков, чтобы назначить и провести нужное количество встреч.

_{Пример рабочего графика на день}