Формула продаж постоянным клиентам

Формула продаж постоянным клиентам

Прибыль = N активных клиентов ? Средняя стоимость заказа (руб.) ? N заказов за период ? Маржа (%)

В случае работы со своей клиентской базой понятие «leads» заменяется понятием «количество активных клиентов» (сколько людей платит регулярно, хотя бы один раз в месяц).

Для того, чтобы этот показатель увеличивался, недостаточно только работы коммерческого отдела, в результате которой число новых клиентов будет только увеличиваться.

Важно, чтобы люди продолжали работать с вами, даже после 1, 2, 3, 4-й покупки, и здесь ключевую роль играет именно клиентская служба, которая устраняет все причины, по которым постоянный клиент решит уйти к вашему конкуренту.

По активным клиентам рассчитывается средняя стоимость заказа, и это один из главных коэффициентов, с которым необходимо работать в клиентской службе.

Здесь существует большое количество вариантов увеличения прибыли. Вы можете:

• предлагать им новые товары,

• давать им специальные условия, если они будут покупать только у вас,

Данный текст является ознакомительным фрагментом.