Основы построения взаимоотношений с клиентами
Основы построения взаимоотношений с клиентами
Тема построения взаимоотношений очень обширна, можно (и надо) читать литературу и посещать семинары на эту тему, но жизнь всегда преподносит свои очередные уроки. Это один из предметов, который люди вынуждены изучать в школе под названием жизнь . Есть только поступившие в эту школу, но нет закончивших ее.
Рассмотрим основы, пренебрегая которыми, даже не стоит выходить на контакт с клиентом, потому что мы только опозорим себя и свою компанию.
Все контакты с клиентами начинаются с... первого впечатления . С первого впечатления клиента о продавце, и автоматически о стоящей за ним организации и ее товарах/услугах.
Это не опечатка: по продавцу клиент машинально судит о его фирме и продукте.Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Регламентация взаимоотношений с работниками – подотчётными лицами
Регламентация взаимоотношений с работниками – подотчётными лицами Авансовые отчеты привлекают налоговых чиновников именно тем, что при их проверке у многих организаций обнаруживаются те или иные ошибки и упущения: то отсутствует чек, то НДС не выделен, то расходы
Поворот в сторону развития взаимоотношений
Поворот в сторону развития взаимоотношений Для того чтобы управлять глобальными клиентами, поставщики товара и их партнеры – ритейлеры должны повернуться в сторону развития взаимоотношений. К сожалению, человеческая природа заставляет нас использовать в своих
Этапы построения системы продаж
Этапы построения системы продаж Ниже я расскажу, как выглядит генеральный план, в соответствии с которым эксперты Компании «Капитал-Консалтинг» строят отделы продаж «под ключ» нашим Заказчикам. Профессиональный отдел продаж может быть построен нами как с нуля, так и на
3.4.1. Методика построения
3.4.1. Методика построения В этом пункте параграфа я предлагаю свой взгляд на описание системы (архитектуры) процессов компании.Подход к построению системы процессов организации можно сравнить с собиранием пазла. Чтобы собрать общую картинку из большого количества
Особенности воздействия на подчиненных во избежание осложнения взаимоотношений
Особенности воздействия на подчиненных во избежание осложнения взаимоотношений Существует много способов разрешения конфликтных ситуаций. В числе таких способов – ликвидация конфликта при помощи административных методов воздействия. В принципе руководитель любого
Содействие развитию трудовых взаимоотношений
Содействие развитию трудовых взаимоотношений Высокая производительность труда требует наличия в коллективе обстановки доверия, доброжелательных трудовых отношений и согласованности действий. Это достигается не сразу, поэтому над укреплением коллективных отношений
Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений Попросите у вашего секретаря помощи в том самом деле, которое он, пытаясь досадить вам, запутал. В основе этого метода лежит двоякая психология. Во-первых, секретарь вносит вклад в дело, но хочет, чтобы этот вклад
Фактор личных взаимоотношений
Фактор личных взаимоотношений Видный современный ученый – социальный психолог Р. Чалдини обращает внимание на важность такого явления, как личные обязательства, возникающие у работника в случае оказания ему внимания со стороны начальника или организации. В Японии это
Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений Ничто не будет пустой тратой времени, если мудро использовать обретенный опыт. Огюст Роден Движущие силы, определяющие взаимоотношения между компаниями и клиентами,
Новые масштабы бедности взаимоотношений
Новые масштабы бедности взаимоотношений Чтобы понять характер разговора, достаточно обратить внимание на положение собеседников по отношению друг к другу. Сопровождающие разговор невербальные сигналы выдадут истинный смысл обращения, начиная с высокомерных и