Урок 4. Формирование человеческих ресурсов

Заявка на подбор персонала

Анкета

Лист прохождения собеседований

10 ошибок при поиске работы

Ошибка 1: Резюме недоработано с учетом требований работодателя. Резюме – это первое впечатление работодателя о Вас. Цель Вашего резюме должна быть ясна и выделена в тексте документа, чтобы читающий мог воспринять ее за несколько секунд.

При написании резюме и подготовке к интервью Вы делаете акцент на прошлые заслуги. Ваши прошлые заслуги интересуют потенциального работодателя лишь потому, что он хочет понять, какую выгоду (прибыль) он может получить от Вас в будущем. Помогите работодателю убедиться, что Вы тот кандидат, который ему нужен. Чем больше информации Вы соберете о компании, тем легче Вам будет показать свою готовность иметь дело с подобными трудностями в настоящем и будущем. Также неплохо подчеркнуть, что Вы следите за новшествами в Вашей профессиональной области и всегда готовы осваивать новые подходы.

Ошибка 2: Формальное сопроводительное письмо. Написав работодателю формальное письмо, Вы упускаете шанс произвести на него благоприятное впечатление, продемонстрировать свой индивидуальный подход, сильные качества, энтузиазм и подчеркнуть то, что Вы идеально подходите под предлагаемую вакансию.

Ошибка 3: После отправки своего резюме Вы рассчитываете, что Вам обязательно позвонят или пришлют письменный ответ. На деле это происходит крайне редко. Наиболее вежливые компании сообщат, что они восхищены Вашими данными, но выбрали другого претендента на место. От других компаний Вы и вовсе можете не дождаться ответа. Лучший подход – это постоянное напоминание о себе: звонки, письма, повторная рассылка резюме. Примерно 60 % ответов соискатели получают в результате подобных действий.

Ошибка 4: Поиск работы исключительно через Интернет. Интернет – это отличный ресурс для поиска работы, однако большая часть вакансий выявляется через построение сети контактов с людьми, которые либо сами обладают информацией о вакансиях, либо могут знать тех, кто вакансии предлагает.

Ошибка 5: Вы возлагаете слишком большие надежды на агентства по трудоустройству. Перед тем как делать рассылку резюме по агентствам, просмотрите сайты агентств и списки их вакансий. Часто бывает так, что вакансии, которые Вас интересуют, работодатели не ищут через агентства и Ваша рассылка будет потерей времени и сил.

Ошибка 6: Поиск работы с помощью газетных объявлений. Этот способ малоэффективен. До газетных страниц доходит не более чем 10 % информации о вакансиях. Кроме того, многие объявления являются «пустышками». Ежедневный просмотр газет и журналов необходим, однако не полагайтесь на это как на основное средство при поиске работы.

Ошибка 7: Поиск работы исключительно с помощью знакомых. Информировать своих знакомых, что Вы ищете работу, необходимо, однако не следует рассчитывать, что они будут активно заниматься Вашими делами. Поэтому старайтесь расширять Ваш круг общения, стройте и поддерживайте новые контакты.

Ошибка 8: Вы не установили личный контакт с сотрудником отдела кадров (или агентом), который проводил интервью с Вами. Сотрудники HR – это тоже люди: одни кандидаты им более симпатичны, другие менее. Человек, проводивший интервью с Вами, способен сделать так, чтобы Ваша кандидатура рассматривалась серьезно. Приложите максимум усилий, чтобы с первой минуты установить прежде всего человеческий контакт и старайтесь поддерживать этот контакт в дальнейшем.

Ошибка 9: После интервью Вы не интересуетесь, с кем Вам стоит связаться впоследствии. Это серьезный просчет. Вас не должны удовлетворять ответы вроде «спасибо, мы Вам обязательно сообщим о решении». Узнайте, кому и когда Вы сами можете позвонить, чтобы выяснить перспективы получения работы. После интервью Вы безуспешно пытаетесь связаться с менеджером по персоналу и через некоторое время бросаете это занятие, решив, что Ваша кандидатура отклонена. Лучший способ – позвонить в подразделение, в котором Вы хотели бы работать, и напомнить о своей кандидатуре. Если это невозможно, то сохраняйте терпение и не теряйте контакт с теми, с кем у Вас были интервью. Может пройти не одна неделя с момента интервью до момента приема Вас на работу.

Ошибка 10: Неадекватная оценка себя и своей стоимости на рынке труда. Вы можете полностью соответствовать по образованию и опыту работы требованиям работодателя, но не получить работу. Поэтому Ваша приоритетная задача – вписаться в ожидания работодателя как по уровню квалификации, так и по уровню зарплаты. Главная трудность заключается в том, что работодатель обычно знает, сколько он может предложить за данную работу, а Вам надо это либо угадать, либо обосновать свои требования. При этом одинаково плохо и когда Ваши ожидания превышают представления работодателя, и когда Ваша цена оказывается заметно ниже. Последний случай его не обрадует, а скорее насторожит. Поэтому постарайтесь уже в самом начале поиска работы проанализировать свой рынок труда с точки зрения зарплаты и объективно подойти к оценке своей стоимости.

Рекомендации по составлению современного резюме

Составляя резюме, подумайте над тем, «чем ваше слово отзовется». По мнению профессиональных рекрутеров, самые частые ошибки в резюме допускают из-за того, что кандидаты плохо понимают, что хочет работодатель. Практика убеждает, что неструктурированные, перегруженные лирикой и жизнеописаниями резюме однозначно попадают в корзину.

Как правило, на первичный просмотр резюме (CV) затрачивается не более 2–3 минут. Грамотно составленное резюме способно привлечь внимание потенциального работодателя или менеджера кадрового агентства к вашей персоне, а может сработать против вас. Если внимание привлечь не удалось, значит, резюме не сработало. В таком случае ожидание предложений о работе затягивается на долгие месяцы. Итак, решив составить свое резюме, помните о том, что читающие его люди будут формировать свое представление о вашей личности и ваших профессиональных навыках, опираясь исключительно на то, что они увидят и прочтут.

1. Не делайте распространенной ошибки, встречающейся в резюме многих соискателей, размещенных в Интернете, не пишите вначале слово «Резюме». Начинать нужно с должности, на которую вы претендуете. Опытные «джобсикеры» (от англ, fob — работа и seek — искать) знают также один ход, неизменно производящий хорошее впечатление на специалистов по HR. Если вы адресуете свое резюме нескольким потенциальным работодателям, корректируйте его в каждом конкретном случае, под вакансию. Должность пишите ту, что заявлена в вакансии. Все, что будет написано в резюме после этого раздела, должно обосновывать то, что именно вы являетесь действительно сильным и интересным кандидатом на данную вакансию. Поэтому акцентируйте внимание на тех аспектах вашей трудовой биографии, которые выгодно оттеняют ваш профессионализм именно в данной области.

Пример

Цель: Получение должности заместителя начальника отдела продаж в торговой компании.

2. Укажите свой возраст, семейное положение, адрес и телефон. Несмотря на современную свободу нравов, работодатели в массе своей остаются консерваторами. Поэтому все данные укажите в соответствии с паспортными данными.

3. Кульминационный блок резюме – образование и опыт работы. Громкими и престижными названиями вузов сегодня уже никого не удивишь, будь у вас хоть три высших образования. Четко укажите специальность и квалификацию, которые вы получили по диплому. Если вы обучались на курсах, участвовали в семинарах, имеющих отношение к должности, на которую претендуете, не забудьте упомянуть и об этом.

Графа «Опыт работы», безусловно, самый важный пункт резюме. В обратном хронологическом порядке укажите все места, где вы работали, четко называя должность и круг ваших обязанностей, результаты управленческой деятельности. Если этих мест слишком много, ограничьтесь наиболее значимыми из них. Многие соискатели стараются, чтобы резюме точно соответствовало записям в их трудовой книжке. Этого делать не стоит – ведь ни для кого не секрет, что реальная трудовая деятельность сегодня может иметь мало общего с записями в трудовой. И кадровых специалистов, и работодателей интересует ваш настоящий, а не формальный опыт работы, имеющий отношение к должности, на которую вы претендуете.

4. В разделе «Дополнительная информация» резюме обязательно укажите ваш уровень знания иностранного языка, а также компьютерных программ и Интернета. Если у вас есть водительские права, а будущая должность связана с разъездами, также не забудьте про них написать.

5. Нередко спрашивают, стоит ли писать в CV сумму зарплаты, на которую вы претендуете. На этот вопрос нет однозначного ответа. Если ваше резюме – реакция на определенную вакансию, в которой была указана зарплата, то можно эту сумму и написать. В кадровом агентстве, куда вы высылаете резюме, также поймут, если вы напишете определенную «вилку», на которую претендуете. А вот в резюме, посланном непосредственно работодателю, о деньгах лучше не писать, а обговорить этот вопрос с самим нанимателем (вполне уместно спросить о предполагаемом заработке в первом же телефонном разговоре).

Важные нюансы

• составлять резюме стоит на том языке, который является наиболее употребимым в том месте, куда вы его отправляете;

• в описании настоящей работы используйте глаголы в настоящем времени, например, разрабатываю, контролирую; соответственно при описании предыдущих мест работы используйте глаголы в прошедшем времени;

• проследите, чтобы ваше резюме было оформлено в одном стиле. Пример правильного оформления: основная масса текста – простым шрифтом (размер не больше 12-го), даты, названия компаний и учебных заведений – жирным шрифтом; должности – с подчеркиванием; обязанности – через точки;

• очень важно уместить ваше резюме на одной странице (если вы молодой специалист) или максимум на двух страницах (если вы специалист с большим опытом).

Пример резюме

Анатолий Иванович Рыбкин Москва, ул. Летняя, д. 3

Тел. дом.: (495) 445-67-53, e-mail: rybkin@mail.ru

Цель

Получение позиции начальника отдела маркетинга и рекламы

Опыт работы

01.1996 —наст, время. Компания Bens Wagen Russia (продажа автомобилей).

Специалист по маркетинговым коммуникациям:

• планирование и проведение маркетинговых мероприятий и рекламной деятельности представительства компании на территории России, Белоруссии, Казахстана, Узбекистана;

• разработка бюджета мероприятий на год, контроль его выполнения;

• разработка плана рекламной кампании на базе директ-маркетинга;

• работа с рекламными агентствами, издательствами;

• разработка дизайна полиграфических и рекламных материалов.

08.1993 – 12.1995. Компания «Астра» (продажа запчастей для автомобилей).

Специалист по рекламе:

• разработка, реализация и контроль плана рекламных мероприятий компании в Москве и регионах (Новосибирск, Мурманск и т. д.);

• работа со СМИ (газеты, телевидение, радио).

11.1991 – 08.1993. Рекламное агентство «Имиджпро» (услуги в сфере PR).

Дизайнер, специалист по маркетинговым исследованиям:

• разработка фирменного стиля, дизайн печатных материалов;

• проведение маркетинговых исследований (обзор рынка, изучение конкурентов заказчика и др.).

Образование

07.1988 – 06.1993: Краснодарский технологический институт.

Дополнительное образование

• Курсы при Японском учебном центре: «Стратегическое планирование. Разработка каналов сбыта»; «Информационные базы данных, маркетинговые исследования. Маркетинговый аудит» (1998,1999).

• Семинар по вопросам продвижения торговых марок на рынок и их поддержка (1998).

• Стажировка в Германии, в центральном офисе Bens Wagen, в отделе маркетинговых коммуникаций в течение месяца (1996).

• Сертификаты могут быть представлены по требованию.

Дополнительная информация

• ПК – пользователь: Word, Excel, PowerPoint, CorelDraw, Photohop;

• немецкий – свободный; английский – разговорный;

• водительские права категории В.

Рекомендации представляются по требованию.

Необходимые шаги соискателя на рынке труда

Шаг 1. Постановка целей

На первом шаге соискателю необходимо определиться со списком должностей и размером заработной платы, а также требованиями к месту будущей работы.

Шаг 2. Персональный СВОТ-анализ

Оцените себя. Обдумайте ответы на следующие вопросы:

• Каковы стратегические цели Вашей карьеры?

• Согласуются ли они с целями Вашей будущей должности?

• Почему Вас интересует эта должность и эта компания?

• Можете ли Вы доказать, что Ваша квалификация соответствует этой должности?

• Какие личные и профессиональные качества говорят о том, что Вы подходите на данную должность?

• Нужна ли Вам эта работа на самом деле?

• Почему компании следует принять на работу именно Вас?

Шаг 3. Поиск работы

Это самая трудоемкая часть. Для того чтобы поиск работы был успешным, соискателю необходимо:

• размещать и регулярно обновлять резюме на основных сайтах;

• индивидуально рассылать резюме и сопроводительные письма по кадровым агентствам (в зависимости от позиции и отрасли требуется разослать от 50 до 200 писем;

• осуществлять поиск открытых и скрытых вакансий компаний-работодателей и кадровых агентств.

Шаг 4. Прохождение собеседований.

Изучите информацию о компании. Вам необходимо собрать как можно больше информации о компании и ее бизнесе. Это поможет Вам:

• решить, хотите ли Вы работать в такой компании;

• подготовиться к конкретным вопросам, которые Вам могут задать;

• произвести впечатление знанием компании (а это говорит о том, что Вы действительно заинтересованы в этой должности).

Подготовьте ответы на возможные вопросы и прорепетируйте ответы на них со своими друзьями. Используйте конкретные примеры, цифры, а не общие фразы!

Вопросы, которые Вам могут задать на интервью

• Помимо информации в Вашем резюме что еще Вы хотели бы сообщить о себе?

• Если Вы получите эту работу, какими будут Ваши первые действия?

• Почему мы должны предложить эту работу именно Вам?

• Как Вы считаете, что будет самым сложным для Вас в этой работе?

• Что Вы считаете самым важным в этой работе?

• Расскажите об ошибках, которые Вы допускали на прошлой работе и которые не хотели бы повторить в будущем.

• Приведите пример, когда при выполнении определенного задания Вы сделали больше, чем от Вас ожидали.

• Что Вы сделаете, если один из наших конкурентов предложит Вам работу?

• Какой продукт нашей компании Вам нравится больше всего? Опишите идеальную для Вас карьеру.

• Почему Вы не получили повышения на своей бывшей работе? Как бы Вас описал Ваш начальник?

Вопросы, которые следует задать на интервью

• Не могли бы Вы рассказать мне о компании подробнее?

• Это новая или уже существующая должность?

• Что Вы ожидаете от нового сотрудника на данной должности?

• По каким критериям будет оцениваться эффективность работы нового сотрудника?

• Какие планы у Вашей компании, у отдела, в котором я буду работать, на будущее?

• Что ожидает от меня работодатель?

Полезно знать, что ожидает услышать представитель компании, когда проводит интервью с кандидатом на должность. Ваши ответы помогут ему принять решение о приеме Вас на работу.

Скорее всего, он будет задавать себе следующие вопросы

Личное впечатление

Станет ли этот человек эффективным представителем нашей компании?

Будет ли он выглядеть профессиональным и серьезным? Сможет ли легко контактировать с людьми, располагать клиентов к себе, делать так, чтобы они стремились работать с нами?

Компетентность

Может ли этот человек выполнять данную работу?

Есть ли у него соответствующий опыт и знания?

Способность к общению. Умение нравиться

Понравится ли мне работать с этим человеком?

Будет ли он ладить с остальными сотрудниками?

Мотивация. Энтузиазм. Обязательность

Как сильно он хочет получить эту работу?

Настолько ли он трудолюбив, как стремится показать сейчас?

Проработает ли он у нас достаточно долго, чтобы принести реальную пользу?

Умение быть лидером

Способен ли этот человек взять ответственность за нашу организацию на себя?

Может ли он стать примером для остальных сотрудников? Зрелость и уравновешенность

Способен ли этот человек справиться со стрессовой ситуацией?

Как бы он повел себя в трудных обстоятельствах?

В день интервью

• Наденьте строгий деловой костюм – первое впечатление, произведенное Вами на работодателя, очень важно.

• Спланируйте свое время так, чтобы прийти в компанию за 10–15 минут до интервью. У Вас будет время привести себя в порядок, оглядеться и расслабиться.

• Улыбка и уверенное рукопожатие будут отличным началом Вашего знакомства с представителем компании.

• Возьмите с собой ручку и блокнот, чтобы делать заметки по ходу интервью и записывать ответы на Ваши вопросы.

• Задавайте интервьюирующему вопросы (подготовленные дома), чтобы выяснить все непонятные аспекты должности.

• Помните, что такие вопросы, как зарплата и прочие вознаграждения, обычно обсуждаются после официального приглашения на работу.

• Покажите, что Вы хотите получить эту работу. Если Вам сделали предложение о работе, встретьте его с энтузиазмом.

• Не пытайтесь выведать у интервьюирующего, что он думает о Вас. Этим Вы поставите его в неловкое положение. Вы можете сказать, что хотите получить эту работу, и спросить, что нужно сделать для этого.

Не оказывайте давления на представителя компании, чтобы он принял решение как можно скорее. Вам следует спросить представителя компании, когда Вы сможете узнать о решении. Но не пытайтесь использовать фразу «у меня есть другие предложения о работе», это раздражает интервьюирующего и говорит о том, что Вы не очень заинтересованы в получении работы.

При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте Вашего бывшего начальника и коллег.

Не обсуждайте Ваши личные и финансовые проблемы, если Вас об этом специально не попросят.

Избегайте слова «мы». Когда Вы описываете, что делали на работе, говорите «я».

Не бойтесь продать себя. Не стоит быть агрессивным, однако необходимо убедить представителя компании, что Вы именно тот человек, который нужен для этой работы.

Когда интервью подойдет к концу, очень важно оставить о себе положительное впечатление. Поблагодарите собеседника за его время, скажите, что Вам было очень интересно и приятно встретиться с ним и Вы надеетесь встретиться еще раз, выражая тем самым заинтересованность работой. Твердо пожмите своему собеседнику руку и улыбнитесь, прощаясь.

Критерии успешности соискателя

Модель компетенций юриста (образец)

Рекомендательное письмо

Уважаемый Евгений Михайлович!

На протяжении двух лет я работал в компании «Январский чай» с Петровым Анатолием Андреевичем в качестве директора по персоналу. На мой взгляд, господин Петров А. А. прекрасно разработал систему оценки персонала, принял активное участие в ее практической реализации. С февраля 2003 по март 2004 года успешно организовал корпоративное обучение линейных и функциональных менеджеров по внедрению деловой оценки персонала.

Я хочу самым настоятельным образом рекомендовать господина Петрова А.А. в качестве претендента на должность начальника службы по управлению персоналом в Вашей фирме.

Его компетентность и работоспособность произвели на меня большое впечатление.

Уверен, что и Ваша организация приобретет в лице Петрова А.А. ответственного, надежного и инициативного работника.

С уважением

Миронов Александр Викторович,

директор Департамента по управлению

человеческими ресурсами компании

«Январский чай»

21 февраля 2004 года

Образец сопроводительного письма

Уважаемая Ирина Михайловна!

(Уважаемый господин_____!)

Позвольте обратить Ваше внимание на мое резюме, которое я выслал на Ваш электронный адрес вчера. Я узнал об открывшейся вакансии старшего менеджера по работе с клиентами и хочу предложить свою кандидатуру на это место.

Я закончил в 1997 году Государственную академию управления по специальности «Маркетинг» с красным дипломом. Во время учебы участвовал в научной, общественной работе и неоднократно награждался дипломами и грамотами.

У меня пять лет опыта работы в должности менеджера в компании X, по служебной необходимости исполнял также обязанности заместителя начальника отдела. За это время я приобрел навыки не только работы с клиентами, но и умение вести переговоры, проводить презентации и т. д. Мне кажется, что мой многолетний опыт работы и полученные знания будут полезны Вашей компании и позволят занять должность старшего менеджера.

Спасибо за внимание к моему письму. С Вашего позволения, я позвоню Вам на следующей неделе.

С уважением

Григорьев Александр

(Контактный телефон,

электронный адрес)

Образец письма с отказом после изучения резюме и собеседования

Кому: (Ф. И. О., адрес)

Уважаемый г-н________

Мы внимательно ознакомились с Вашим резюме на вакантную должность__________. Большое спасибо за тот интерес, который Вы проявили к нашей организации, посетив нас. Я получил большое удовольствие от встречи с Вами, поскольку во время нашей беседы были подняты некоторые интересные вопросы. Особенно ценным я нахожу Ваши идеи о… (примеры).

Как Вы знаете, мы получили множество заявлений на вакантную должность, и выбор был весьма нелегкой задачей. Вы обладаете ценным опытом работы в области… (примеры), но для данной должности этого недостаточно.

Мне жаль, что мы не в состоянии предложить Вам подходящую работу, но, учитывая Ваши достижения и квалификацию, мы с радостью повторно рассмотрим Ваше заявление в случае появления подходящей вакансии.

С уважением

(подпись, ФИО, должность)

Пример «профиля успеха» должности директора департамента исследования и анализа рынка (образец)

Личный план вхождения в должность нового сотрудника

Настоящий план составляется в течение первой недели с момента фактического начала работы и включает основные задачи, которые руководитель ставит перед новым сотрудником и которые способствуют освоению должностных обязанностей.

В тот же день план утверждается директором направления и предъявляется в службу персонала. Далее план хранится у руководителя подразделения, а копия – у сотрудника. Выполнение плана курируется директором направления и проверяется службой персонала.

За 10 рабочих дней до окончания испытательного срока руководитель подразделения передает план с пометками об исполнении, а также свое заключение директору направления. В результате принимается решение об успешном/неуспешном прохождении сотрудником испытательного срока и о дальнейших административных действиях.

Анкета исследования процесса адаптации сотрудника

Уважаемый сотрудник!

Предлагаем Вам принять участие в исследовании процесса адаптации работников в компании «_______». Ваши ответы будут учитываться при выявлении наиболее важных проблем, с которыми сталкивается человек на новом месте работы, и для разработки адаптационной программы.

1. Как долго продолжается Ваше освоение в условиях нового места работы?

До 1 мес.

До 2 мес.

До 3 мес.

Еще не закончено

2. Что Вам показалось наиболее сложным в течение этого периода?

Профессиональные обязанности

Вхождение в коллектив

Условия труда

Другое ___________________________________________________

3. Как Вы думаете, почему это для Вас оказалось трудным?

4. Вы решили возникшие проблемы? Если да, то как? Если нет, то почему? ___________________________________________________