Отвечать? Удалять? Спорить? Соглашаться?

Итак, если вы выполняете все задания, а не просто ждете 100 тысяч радостных пользователей у себя на странице, то:

• У вас отличная страница!

• У вас есть активные подписчики, которые лайкают и делятся вашими постами.

И с этими подписчиками надо общаться. Выше мы уже говорили о том, как это делать; сейчас остановимся чуть подробнее на работе с вопросами и негативными комментариями.

Тема того, что нужно постоянно поддерживать интерактив с подписчиками в соцсетях, ни для кого не нова. Тем не менее, на страницах или в группах часто встречаются бурные дискуссии пользователей в комментариях или на стене без вмешательства организатора сообщества. Или вопросы, на которые не поступило ответа.

В этой главе мы рассмотрим, какие есть нюансы при работе с аудиторией в формате открытой переписки.

Создавая сообщество в Facebook, компания ждет восторженных отзывов от аудитории, вопросов, где купить товар, и т. п. Но когда вопросы поступают, а отзывы оказываются не такими уж восторженными, то администраторы сообщества не всегда готовы адекватно реагировать на ситуацию и переводить диалоги в конструктивное русло.