Потребности, услуги и результат

Созданные человеком системы, которые предприятие предоставляет в виде продукции и/или услуг, обладающих добавленной стоимостью, а также системы, которые используются в качестве инфраструктурных активов, всегда разрабатываются для удовлетворения некоторой потребности, как показано на рис. 1.7. На этом рисунке и на рис. 1.5, система, которой уделяется основное внимание, является, как указывалось ранее, целевой системой. Целевая система разрабатывается для оказания услуг пользователю, и когда готовый экземпляр системной продукции или системной услуги используется по назначению, это дает результат.

Рис. 1.7. Структура системы: потребность, услуги и результат

Например, мой компьютер лэптоп (как продукт) был разработан для удовлетворения потребностей многих пользователей. Он предлагает пользователям множество разнообразных услуг, но при написании этой книги компьютер работает со мной, мы взаимодействуем как элементы целевой системы человеческой деятельности. Эта целевая система создана для того, чтобы дать желаемый результат, а именно, произвести данную книгу, как продукт.

Элементы системы (E1, E2, или E3) на рисунке объединяются для того, чтобы внести свой вклад в удовлетворение потребности, для обеспечения которой служит целевая система. Каждый из элементов системы может предоставить целевой системе одну или несколько услуг, и при взаимодействии с другими элементами экземпляра системной продукции или системной услуги достигается результат.

На рис. 1.7 неявно подразумеваются основные связанные с системой понятия структура и поведение. То есть изображенная целевая система имеет структуру, которая определяется набором системных элементов, содержащихся в ней, а также взаимосвязями, установленными между этими элементами. Услуги, которые могут быть оказаны, являются возможным эмерджентным поведением этой системы. Когда система (продукция и/или услуга) используется по назначению для удовлетворения потребности, это приводит к результату, который есть фактическое поведение системы.

Важно отметить, что применительно к системному продукту или услуге полученный результат (т. е. поведение) определяется не только поведением отдельных элементов системы. Поведение, возникающее в результате работы взаимодействующих элементов системы, называется, как указывалось ранее, эмерджентным поведением. Читателю следует сравнить эти свойства системы с рассуждением по поводу болта, гайки и шайбы и объектов, которые должны быть скреплены вместе.

Мой компьютер лэптоп состоит из элементов аппаратного и программного обеспечения, каждый из которых оказывает услуги и производит результат. Я, как еще один элемент этой целевой системы, работаю во взаимосвязи с компьютером, как элементом, и могу вызвать поведение, результатом которого является написание этой книги. Ни один из этих элементов по отдельности не смог бы обеспечить такое поведение. Таким образом, поведение, безусловно, является эмерджентным.

Люди, как правило, могут иметь множество связей с создаваемыми системами. Люди могут быть сторонами, заинтересованными в системе и поэтому могут ожидать, что целевая система окажет услугу и даст результат, который им нужен. Люди могут использовать экземпляр целевой системы и, таким образом, являться элементом этой системы. Наконец, люди могут быть частью окружающей среды, в которой они взаимодействуют с одной или несколькими системами, т. е. они могут являться потребителями услуг, предоставляемых системами, поставщиками услуг другим системам, или просто могут находиться под влиянием систем.

Целевая система, изображенная на рис. 1.7, включает статическую структуру элементов системы, являющихся частью иерархической системной топологии. Такое структурное представление является лишь одним из возможных представлений системы. Для внесения большей ясности в вопрос об элементах системы и их динамических поведенческих связях необходима сетевая топология, с помощью которой удается отобразить функциональное представление, как это показано на рис. 1.8.

Рис. 1.8. Элементы системы и поведенческие связи

В данном описании на месте связей, которые были охарактеризованы как услуги, мы указали явные связи. Мы могли бы использовать данный пример модели поведения (операционное представление) для многих отдельно взятых конкретных физических систем. Например, в системе, где Е1 является переключателем кондиционера, Е2 – охлаждающим или нагревающим элементом или и тем и другим, а Е3 является термостатом, который поддерживает температуру. Эти важнейшие связи имеются во многих изделиях, таких, как обогреватели помещений, тостеры и множество других бытовых электроприборов. Такое сетевое представление определяет возможные поведения системы в отличие от перечня элементов статической иерархической системы, изображенной на рис. 1.7.

Для демонстрации еще одной целевой системы рассмотрим систему, в которой E1 – оператор, настраивающий, а затем включающий копировально-множительную машину E2, а E3 – программно-управляемый элемент в копировально-множительной машине, который отключает машину, когда работа закончена или когда происходит какой-либо серьезный сбой. Читатель наверняка сможет связать данный тип управляющей структуры с многочисленными известными ему системными продуктами.

Как указывалось ранее, описание различно в разных точках жизненного цикла системы. На более ранних стадиях элементы могут быть определены как функции или возможности со связями. На более поздних стадиях эти определения уточняются до конкретных элементов, в состав которых для достижения определенной возможности и/или реализации заданной функции интегрированы аппаратные средства, программное обеспечение или человеческая деятельность.