§3.3. Как избежать конфликтов с руководством и определить свой стиль поведения в конфликтной ситуации?
Как вы уже поняли из предыдущего параграфа, избегать конфликтов полностью не стоит, даже в конфликте с руководством вы можете показать себя с лучшей стороны, но, не стоит и затягивать его. Любой конфликт всегда нужно вовремя урегулировать.
Урегулирование конфликтными ситуациями осуществляется путем управления ими. Управление конфликтом – это вид управленческой деятельности по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. Управлять конфликтом, значит обеспечить максимальную возможность для его урегулирования и перевода кризиса в следующую фазу.
Управление конфликтами связано с тремя видами действий.
1. Предупреждение конфликтной ситуации.
Здесь возможны следующие варианты действий:
а) демонстрация преимущества одного из участников конфликта (высокий авторитет или рейтинг);
б) демонстрация отказа от конфликта, как способ психологического давления на противников;
в) уход от конфликта (занятие любимым делом)
г) аутогенное внушение (убедить себя что все хорошо и ситуация находится под контролем).
Первые два варианта могут использовать люди, наделенные властью или обладающие высоким статусом, считающие ниже своего достоинства конфликтовать с кем-то стоящим ниже рангом. Так, например, во времена дуэлей между дворянами, уважающий себя чиновник высокого ранга имел полное права отказаться от дуэли с каким-нибудь молодым гусаром, хотя и принадлежащим к дворянскому сословию, которому хотелось сражаться по пустяковому поводу, потому лишь, что как говорим мы сегодня «адреналина не хватает», и общественное мнение было бы полностью на стороне чиновника.
Два вторых варианта подходят людям слабого психологического типа личности – меланхоликам, экзальтированным, тревожным, психастеноидам.
2. Разрешение конфликтной ситуации.
Может проявиться в следующих вариантах:
а) острая словесная дискуссия, в случае конфликта, выражаемого в вербальной форме;
б) снижение значимости вопроса (ваш вопрос неправилен по существу и некорректен по форме);
в) разрядка вопроса («ваш вопрос имеет несколько вопросов, надо выделить главный») т.е. перевод спора в более широкую плоскость;
г) перевод претензий на другой предмет спора («ваш вопрос поставлен таким образом, что на него трудно дать однозначный ответ»);
д) затягивание времени для ответа на вопрос или претензию.
Однако ни один из этих вариантов полностью не исчерпает конфликта, а лишь даст возможность выиграть время или перевести его в другую плоскость.
3. Урегулирование конфликта
Это форма управления конфликтом, когда интересы сторон удовлетворяются, например, в трудовом споре. При этом не допускаются насильственные действия в отношении сторон, а достижение договоренностей в той или иной форме лучше, чем продолжение конфликта. На практике урегулирование конфликтных ситуаций проводится путем переговоров, посредничества третьих лиц, обращения в арбитражный суд или другие более высокие судебные инстанции (конституционный суд, международный суд), если речь идет о межорганизационных конфликтах. Но в действительности очень часто урегулирование конфликтов, особенно трудовых споров, происходит путем применения силы (власти) и подавления интересов работников.
В организационных конфликтах управление конфликтом происходит в виде его урегулирования. Давайте рассмотрим, что необходимо для его урегулирования.
Урегулирование конфликтной ситуации – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта.
Для урегулирования конфликтной ситуации используются следующие методы.
1) Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «я высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение. То есть необходимо перевести диалог в конструктивное русло и если вы, высказываете свои претензии руководителю, то делать это следует в конструктивной миролюбивой форме, тогда, у вас есть шансы на успех.
2) Структурные методы, т. е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения. Данный вид методов приемлем в основном для руководящей стороны, и если их грамотно осуществлять, то такая политика может принести свои плоды.
3) Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации или вначале развертывания самого конфликта его участники оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Известный российский специалист в области конфликтологии Н. В. Гришина описывает их следующим образом:
– путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого;
– уход от конфликта;
– ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы32.
Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто применяют двухмерную модель К. У. Томаса и Р. Х. Килменна, которая была разработана ими в 1972 году.
За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна (рис. 4.2), позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения.
Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:
Стратегия партнерства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» – провозглашают сторонники партнерской стратегии поведения.
Стратегия напористости характеризуется реализации собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники – противники, цель – победа или поражение. Сторонники этой стратегии нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
Рисунок 3.3. Стили поведения в конфликте
Урегулирование конфликта во многом зависит от того, какой стиль поведения выбирает каждый из участников. Каждому человеку в соответствии с его психологическими особенностями свойственен определенный более жесткий или более мягкий стиль поведения.
Рассмотрим подробнее, какой стиль поведения выбирают работники в конфликтной ситуации, так как от этого во многом зависит, как быстро конфликт будет урегулирован и восстановится успешное сотрудничество.
Внутри двух стратегий, перечисленных выше, существует пять основных стилей (типов) поведения, показанных на рисунке 3.3. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили поведения, но обычно каждому индивиду в большей степени присущ тот или иной определенный стиль поведения в конфликтной ситуации.
В основу определения стиля поведения в конфликте положен метод, разработанный в 1972 году К. У. Томасом и Р. Х. Килменном. Более известный как тест Томаса, он приведен ниже. Данный метод позволяет ориентировать любого человека о стиле поведения в случае попадания его в любую ситуацию.
Стили поведения в конфликте связаны с главным источником конфликта – различием интересов и ценностных ориентаций участников конфликта. Стиль поведения любого человека определяется мерой удовлетворенности собственных интересов, активностью или пассивностью действий, мерой удовлетворения интересов противной стороны.
В соответствии с тестом Томаса, выделяют следующие типы поведения.
Тип соперничества (конкуренции) – «человек – акула». Этот жесткий, нападающий стиль поведения, когда удовлетворяется максимум своих интересов и минимум чужих (90 % своих и 10 % чужих). Такой стиль эффективен в случае обладания определенной властью и авторитетом для принятия решения, когда решение надо принять быстро, имея полноту власти, а также когда терять нечего, если человек находится в критической ситуации, которая требует мгновенного решения. Такой стиль поведения характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
Тип сотрудничества «сова». Человек знает, чего он хочет, учитывает свои интересы и интересы оппонента, т.е. принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон (75 % своих интересов и 75 % чужих интересов). Это стиль поведения полезен при длительных отношениях с той стороной, с которой возникли недоразумения. В случае обладания равной властью у обеих сторон существует возможность пойти на компромисс. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон.
Тип компромисса «лиса». Человек, исповедующий такой стиль поведения это умная и пронырливая личность, которая все может выведать у конкурента, но своего не раскроет. К такому типу относятся люди, которые манипулируют интересами других людей (маклеры, торговцы, дипломаты). Компромисс характеризует удовлетворение 50 % своих интересов и 50 % чужих. Обе стороны имеют примерно равную власть, но в то же время имеют взаимоисключающие интересы. Участники конфликта предпочитают лучше получить что-то, чем потерять все. В такой ситуации преследуется цель получить кратковременную выгоду, а не удовлетворить свои интересы. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.
Тип уклонения (ухода от конфликта) «черепаха». Это человек, который «прячется в панцирь», однако, попадая в конфликтную ситуацию, часто используют ее себе на пользу. При этом удовлетворяется минимум своих интересов и минимум чужих (10 % своих и 10 % чужих). Данный стиль хорош в трех случаях:
а) если вы признаете правоту другого человека, например, в случае обладания им властными полномочиями; б) если проблема для вас не важна и не хочется тратить силы на конфликт; в) если можно выиграть время в случае если у вас нет достаточной власти и полномочий для решения проблемы. Уклонение как форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. В этом случае решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму.
Тип приспособления (уступчивости) «мишка». Такой человек по своему складу характера исповедует стиль приспособления в конфликтной ситуации, когда удовлетворяется минимум своих интересов и максимум чужих (10 % своих интересов и 90 % своих). Такой человек может быть или щепетильным интеллигентом или хитрым приспособленцем. Этот стиль поведения используется тогда, когда человек действует совместно с другими, не пытаясь выставлять вперед свои интересы. То есть действует корпоративный стиль поведения, например, когда группа работников борется за свои права. Такой стиль приемлем, если у человека мало власти и мало шансов на победу или же он хочет сохранить добрые отношения и мир с другими людьми. В данном случае итог спора более важен для другой стороны, чем для него.
Уступчивость, связанная с приспособлением приводит к тому, что действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида.
Следует иметь в виду, уважаемые читатели, что ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Вам надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Теперь Вам представляется возможность определить свой стиль поведения в конфликте, пройдя тест Томаса.
Инструкция. Определите свой тип (стиль) поведения в конфликтной ситуации. Для этого ответьте на предложенные ниже вопросы в соответствии со следующим пояснением: постарайтесь представить предлагаемую ситуацию и выбрать наиболее типичный для вас способ поведения. Здесь нет правильных или неправильных ответов, поэтому над ответами долго не задумывайтесь и старайтесь отмечать первое, что приходит в голову.
Занесите выбранные вами варианты ответов (А или Б) в Таблицу 3.2. Затем проставьте по одному баллу в ячейки таблицы 3.3, соответствующие номеру вопроса и варианту ответа. В строке «Итого» проставляется суммарный результат для каждого варианта стиля поведения. Соотношение стилей поведения человека в конфликтной ситуации изображается графически. Для этого нанесите суммарные результаты по каждому типу поведения на сетку графика. По полученным точкам постройте столбиковую диаграмму, отражающую уровень проявления указанных стилей поведения в конфликтной ситуации, присущих конкретному человеку. Максимальное значение диаграммы соответствует наиболее ярко выраженному стилю поведения в конкретной ситуации.
01 а) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы согласны.
02 а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
03 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь успокоить другого человека и прежде всего сохранить наши отношения.
04 а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
05 а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь избежать бесполезной напряженности.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
06 а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
б) Я стараюсь добиться своего.
07 а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
08 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
09 а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий.
б) Я предпринимаю все усилия, чтобы добиться своего.
10 а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11 а) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
12 а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13 а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14 а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15 а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Обычно я пытаюсь убедить другого в преимуществе моей позиции.
17 а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18 а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я даю другому возможность остаться в чем-то при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19 а) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20 а) Я стараюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21 а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая в равной степени соответствовала бы и моим интересам, и интересам другого человека.
б) Я отстаиваю свои желания.
23 а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда я представляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24 а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25 а) Я стараюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26 а) Обычно я предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27 а) Зачастую я стремлюсь избегать споров (занимать позицию, которая может вызвать споры).
б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29 а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникших разногласий.
30 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.
Таблица 3.2
Таблица 3.3. КЛЮЧ
ГРАФИК
А теперь, уважаемые читатели, пройдите два несложных теста
Тест «Управление конфликтом» [17, c. 142].
Работая с тестом, необходимо зачеркнуть неправильные, на ваш взгляд, утверждения.
1. Конфликтность ситуации не связана с различием в восприятии.
2. Управление конфликтом является одной из важнейших функций любого руководителя.
3. Конфликт целей связан с расхождением во взглядах, идеях, мыслях и видении желаемого состояния объекта управления.
4. Обычно конфликт познания решается быстрее, чем конфликт целей.
5. При чувственном конфликте люди взаимодействуют на уровне раздражения.
6. Разрушительные последствия наступают, когда конфликт находится на очень низком уровне.
7. Конструктивным конфликт становится тогда, когда его мотивационная сила максимальна.
8.При разрешении конфликта путем вхождения в положение другой стороны одна из сторон ничего не выигрывает.
9. Внутриорганизационный конфликт не носит ролевого характера.
10. Линейно-функциональный конфликт чаще носит познавательный или чувственный характер.
11. Институт заместителей относится к структурному методу управления конфликтами.
12. При компромиссном разрешении конфликта одна из сторон является победителем.
13. Внутриличностный конфликт чаще всего бывает конфликтом чувственным.
14. Межличностный конфликт – это, в основном, конфликт целей.
15. Уход от конфликта ведет к проигрышу каждой из сторон.
16. Разрешение конфликта силой помогает достижению индивидуальных целей.
17. Сотрудничество, как стиль разрешения конфликта, требует большой вовлеченности участников.
18. Внутригрупповой конфликт – это сумма межличностных конфликтов.
19. Межгрупповой конфликт легко отличить от внутриорганизационного конфликта.
20. Привлечение третьей силы является одним из способов разрешения конфликта в организации.
Ключ к тесту.
Неправильными ответами, которые должны быть зачеркнуты, являются 8 номеров: 1, 3, 4, 9, 12, 13, 14, 18.
Правильными – остальные 12 номеров: 2, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 15, 16, 17, 19, 20.
Если зачеркнуты все 8 номеров – отлично, 6-7 – хорошо, 4-5 – удовлетворительно; менее 4 (половина) – вам следует отнестись к этой проблеме с большим вниманием, изучить специальную литературу по вопросам урегулирования конфликтных ситуаций.
Тест «Не слишком ли вы агрессивны?» [8, с. 140]
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант ответа.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта?
А) Всегда.
Б) Иногда.
В) Никогда.
2. Как вы себя ведете в критической ситуации?
А) Внутренне кипите.
Б) Сохраняете полное спокойствие.
В) Теряете самообладание.
3. Каким считают Вас коллеги?
А) Самоуверенным и завистливым.
Б) Дружелюбным.
В) Спокойным и независимым.
4. Как вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?
А) Примете ее с некоторыми опасениями.
Б) Согласитесь без колебаний.
В) Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
А) Устроите ему «взбучку».
Б) Заставите вернуть обратно.
В) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позже обычного?
А) Что это тебя так задержало?
Б) Где ты торчишь допоздна?
В) Я уже начал(а) волноваться?
7. Как бы вы вели себя за рулем гоночного автомобиля, если бы он у Вас был?
А) Старались бы обогнать машину, которая показала вам «хвост»?
Б) Вам было бы все равно, сколько автомобилей вас обошло.
В) Помчались бы с такой скоростью, чтобы вас никто не догнал.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
А) Сбалансированными.
Б) Легкомысленными.
В) Крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
А) Пытаетесь свалить вину на другого.
Б) Смиряетесь.
В) Впредь становитесь осторожнее.
10. Как вы отреагируете на фельетон в газете о случаях распущенности среди современной молодежи?
А) Особая распущенность должна быть наказана.
Б) Надо создать для молодежи условия организованного отдыха.
В) И почему эта проблема так всех волнует?
11. Что вы ощущаете, если то, к чему вы так сильно стремились, или то, чем хотели обладать, досталось другому?
А) И зачем я только нервы тратил(а)?
Б) Видно, этот другой удачливей меня.
В) Может быть мне это удастся в другой раз.
12. Что вы чувствуете, когда смотрите фильм ужасов?
А) Страх.
Б) Скуку.
В) Получаете искреннее удовольствие.
13. Если из-за дорожной «пробки» вы опаздываете на важное совещание, то:
А) Будете переживать во время совещания из-за своего опоздания.
Б) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
В) Искренне огорчитесь.
14. Если вы активно занимаетесь спортом, то, как вы относитесь к своим спортивным успехам?
А) Обязательно стараетесь выиграть.
Б) Цените удовольствие почувствовать себя участником соревнований.
В) Очень сердитесь, если проигрываете.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
А) Стерпите, чтобы избежать скандала.
Б) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.
В) Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы себя поведете, если вашего ребенка в школе обидели одноклассники?
А) Поговорите с учителем.
Б) Устроите скандал родителям обидчиков.
В) Посоветуете ребенку самому дать сдачи.
17. Какой, по вашему мнению, вы человек?
А) Средний.
Б) Самоуверенный.
В) Пробивной.
18. Что вы ответите более молодому, по сравнению с вами, человеку, с которым вы столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами?
А) Простите, это моя вина.
Б) Ничего, пустяки.
В) А повнимательнее вы быть не можете?!
19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи?
А) Когда же наконец будут применены меры к тем, кто позорит современную молодежь?
Б) Следует ввести телесные наказания.
В) Нельзя все валить на молодежь.
20. Представьте себе, что вам предстоит заново родиться в образе животного. Каким животным вы предпочли бы стать?
А) Тигром или леопардом.
Б) Домашней кошкой.
В) Медведем.
Ключ к тесту.
35 и менее баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком. Но все же больше решительности вам не помешает.
36–44 балла. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку у Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь неуравновешенным и чересчур жестким к другим людям. Вы надеетесь добиться успеха в жизни, рассчитывая на собственные методы и жертвуя интересами окружающих. Поэтому Вас не удивляет неприязнь окружающих, но зато при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.
Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам – по одному баллу, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный характер, чем конструктивный. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне можно было бы избежать.
Если по семи и более вопросам вы получите по одному баллу и менее чем по семи вопросам – по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что Вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно.