Ситуационные вопросы

Ситуационные вопросы

Первый тип вопросов – ситуационные. Они проясняют ситуацию.

? А чем вы пользуетесь для защиты металлических конструкций от коррозии?

? Какая компания является вашим страховщиком?

? Как часто вы производите профилактический ремонт оборудования?

Ситуационные вопросы позволяют многое узнать о ситуации, в которой находится клиент, собрать или подтвердить необходимую информацию о нем. Они необходимы, если вы хотите вести с клиентом разумный разговор. Но вы должны помнить, что эти вопросы нужны и интересны вам, а не клиенту. Они не имеют отношения к его потребностям, и их избыток может утомить его. Поэтому количество ситуационных вопросов должно быть как можно меньшим. Для этого необходима хорошая предварительная подготовка.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.