Анализ основных причин

Гибкая технологическая инфраструктура позволяет использовать ряд аналитических методов для определения основных причин лояльности и неудовлетворенности клиентов. Решения, дающие возможность проводить анализ факторов и разницы между показателями, а также отражать результаты обсуждения с клиентами основных причин их недовольства, ускоряют процесс принятия решений, необходимых для повышения NPS. Такая технологическая инфраструктура должна выполнять групповое ранжирование показателей NPS по структурным подразделениям, географическим регионам, линиям продуктов или операторам, а также анализировать данные с разных точек зрения и классифицировать комментарии клиентов, чтобы еще глубже постичь суть факторов лояльности.