Ошибка №8 – клиентоодержимость

Работая с клиентами, не путайте клиентоориентированность с клиентоодержимостью. Стремитесь свести к минимуму любые нестандартные ситуации, связанные с обслуживанием покупателей. Чем больше в ваших процессах нестандартных ситуаций, тем меньше времени у вас на ваши прямые обязанности. Сотрудник, выполняющий роль операционного директора, будет постоянно перегружен работой, так как будет «затыкать дырки» в процессах. Это совершенно недопустимо.

Думайте о том, как максимально возможное количество ситуаций привести к стандартным путям. Особенно тех, которые случаются регулярно.