Разрешение конфликтных ситуаций
Разрешение конфликтных ситуаций
Различия во мнениях у людей неизбежны. Иногда расхождения легко устранимы путем спокойного обсуждения, в некоторых случаях может возникнуть конфликт. Конфликт обычно снижает производительность труда. Если его не урегулировать, плохие отношения, становятся еще хуже, а ситуация выходит из-под контроля. Вот несколько советов по разрешению конфликтов.
• Напоминайте людям о высоких целях. Это немного отвлечет от мыслей о повседневных заботах.
• Преуменьшайте значимость различий во мнениях и подчеркивайте важность общих интересов между конфликтующими сторонами.
• Убеждайте вовлеченных в конфликт прекратить спор и прийти к соглашению.
Вы должны уметь разрешать серьезные конфликты, если хотите достичь поставленных целей. Это умение дает возможность сосредоточиться на главном, не допустить ухудшения отношений и удерживает людей в определенных рамках.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
3.4. Пути выхода из затруднительных ситуаций в общении
3.4. Пути выхода из затруднительных ситуаций в общении Определение путей выхода из затруднительных ситуаций Вы уже подготовили заранее в процессе подготовки к переговорам. Какие неожиданные ситуации могут встретиться? В основном, это новая информация, домашняя
Переговоры, ведущиеся в рамках конфликтных отношений
Переговоры, ведущиеся в рамках конфликтных отношений Конфликт и его особенности Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или
Виды переговорных ситуаций
Виды переговорных ситуаций Существует три варианта переговорных ситуаций.1. В ваших интересах. В этом случае вы стремитесь получить что-либо от других; скажем, когда претендуете на повышение уровня заработной платы.2. В интересах другой стороны. Согласно этому сценарию,
Глава 4. «Давайте жить дружно». Работа в конфликтных ситуациях
Глава 4. «Давайте жить дружно». Работа в конфликтных ситуациях 4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus – «столкновение») – это столкновение двух сильных и противоречивых сил. Более полное определение – противоречие,
4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях
4.1. Как вести себя в конфликтных ситуациях Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus – «столкновение») – это столкновение двух сильных и противоречивых сил. Более полное определение – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами 1. Выслушайте клиента до конца. Недовольный человек, в данном случае клиент, напоминает кипящий чайник, у которого наружу вырывается пар, только у клиента – это его недовольство и злость. Если вы когда-нибудь негодовали, то
10.1. Схемы использования ситуаций
10.1. Схемы использования ситуаций Существуют различные схемы использования ситуаций, связанных с трудоустройством, которые можно разделить на следующие группы:• когда организация дает обещания трудоустройства, а фактически занимается сбором информации, которую затем
7. Параметры контроля кризисных ситуаций в механизмах антикризисного управления
7. Параметры контроля кризисных ситуаций в механизмах антикризисного управления Важнейшим моментом в правильно организованной деятельности по выводу предприятия из кризисной ситуации является сбор исходной информации о ситуации в нем и первичный анализ
10. Виды государственного регулирования кризисных ситуаций
10. Виды государственного регулирования кризисных ситуаций Нормативно-законодательная деятельность.Всю совокупность норм, через которые осуществляется государственное регулирование, можно разделить на следующие группы: общесистемные нормы, ориентирующие
Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях
Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях Конфликты с покупателями в сфере торговли и обслуживания неизбежны. Причин конфликтов – множество.Со стороны магазина:? низкое качество товаров;? теснота и духота в торговом зале;? загруженность продавцов;? незнание
10.2.4. Создание ситуаций и управление ими
10.2.4. Создание ситуаций и управление ими В любой конкурентной борьбе – политической и экономической – одним из средств достижения результатов с использованием технологий «паблик рилейшнз» является создание определенных искусственных ситуаций, которые, развиваясь,