XLII. Не позволяйте безупречному стать врагом лучшего

XLII. Не позволяйте безупречному стать врагом лучшего

Если у вас есть новый, практически готовый к выходу на рынок продукт, не лишенный недостатков, но превосходящий те, что уже сейчас есть на рынке, не медлите, не ждите, пока вы исправите все недостатки до единого, выводите его на рынок. Не ждите, пока продукт станет совершенным. Если он хотя бы немного лучше тех, что сейчас есть на рынке, найдутся покупатели, которых это привлечет. Действуйте быстро, опережайте конкурентов, получайте преимущество.

Химическая компания, производящая продукты тонкого органического синтеза, разработала новую технологию прикрепления ультратонких электродов на печатные платы. Директор по маркетингу торопилась вывести новый продукт на рынок как можно быстрее, хотя знала, что продукт пока несовершенен. Она так делала, потому что новый продукт сокращал время сборки и уменьшал количество отходов. Новый продукт сокращал себестоимость печатных плат.

Через два месяца после вывода продукта на рынок вице-президент по исследованиям и разработкам компании-производителя встретился с директором по маркетингу. «Мэри, – сказал он, – меня беспокоит наш новый продукт для печатных плат. У нас есть существенные опасения по поводу прочности склейки. Есть еще две проблемы: стабильность компаунда и засорение фасовочных форсунок. У нашей компании безупречная репутация. Какого дьявола вы заставили нас выйти на рынок с сырой и несовершенной продукцией?» Ответ директора по маркетингу был прямым и резким: «Джим, у нашего нового продукта не три проблемы, а сорок три проблемы! Нам нужно улучшить упаковку. Коробки ломаются при транспортировке. Некоторые инструкции запутанны. Резиновые пробки подтекают. Аппликатор засоряется. Трубку неудобно держать. Но покупатели покупают и покупают, снова и снова. Доход от этих продаж мы используем для того, чтобы усовершенствовать наш продукт».

«И, кроме того, Джим, – продолжала Мэри, директор по маркетингу, – если бы мы не вывели тогда продукт на рынок, мы бы ничего не продали. У нас бы не было столько возможностей улучшить его качество. Мы опередили конкурентов. Наш продукт несовершенен, но он – победитель!»

Когда компания Procter & Gamble впервые предложила свои памперсы (одноразовые подгузники) как альтернативу тканевым подгузникам и пеленкам, памперсы не были совершенными. Они выпускались только одного размера. У них не было застежек-липучек – родители закрепляли их булавками. Памперсы постепенно отвоевали рынок у тканевых подгузников и одновременно улучшались, приобретая новые качества; стали также выпускаться памперсы разных размеров. Теперь появилась и новая товарная категория – памперсы.

Если бы компания Procter & Gamble ждала, пока памперсы не станут совершенными, младенцы бы до сих пор пользовались только тканевыми подгузниками, а мамы и папы укалывались бы сами (и укалывали детей) булавками, закрепляя их.

Торопитесь вывести свои лучшие, пускай несовершенные, продукты на рынок.