Постоянный покупатель – представитель
Постоянный покупатель – представитель
«Когда вы выяснили, что нужно клиенту, и предложили ему это – у вас еще нет клиента. Когда вы ударили с клиентом по рукам – клиент еще не ваш. Когда с клиентом подписан договор – это не сделало клиента вашим. Когда клиент говорит вам, что подписал счет на оплату, – он еще не стал вашим. Когда клиент говорит, что деньги вам уже отправлены, – он все еще не ваш клиент. Когда вы увидели деньги клиента в своей банковской выписке или получили наличные, вас можно поздравить. Но клиент еще не ваш. И вот вы видите накладную или акт выполненных работ, показывающие, что ваши обязательства перед клиентом исполнены. В этот момент вы уже можете позволить себе смутное подозрение, что клиент ваш. Но уверенность в том, что клиент ваш, могут дать только следующие платежи этого клиента».
Константин Бакшт, владелец и генеральный директор российского межрегионального холдинга «Капитал-Консалтинг»
Затраты на продажу постоянному клиенту в 6 раз меньше, чем на поиск нового.
На каждом этапе общения с клиентом необходимо давать ему неожиданный приятный бонус. Этот бонус будет вызывать то, что компания Zappos называет WOW-эффектом. Клиент получает что-то очень приятное. Это – тема для разговора с друзьями. Это – тема для заметки в социальных сетях. И это – лучшая реклама, которая влияет на потенциальных покупателей сильнее, чем рекламные ролики за миллионы долларов.
Поскольку 95 % людей являются по своей природе имитаторами и только 5 % – инициаторами, действия других убеждают покупателей больше, чем доказательства, которые мы можем им предложить.
Роберт Каветт, психолог, консультант по продажам
Кстати, расходы на WOW-эффект заложены в графу «инвестиции в развитие». Это инвестиция в бренд и репутацию. Это инвестиция в самый ценный актив компании – в клиентскую базу.
На первом этапе – «Информация» WOW-эффект достигается ценной информацией, которая дается абсолютно бесплатно. Это само по себе производит WOW-эффект и заставляет задуматься. Что же там есть в платной версии? Если они просто так дарят такую ценность?
После этого делается пробная покупка. А затем идет вторая «И» (информация). И она начинается с приятной фразы: «Вы уже наш клиент, а мы любим своих клиентов, любим им дарить подарки и помогать… Мы дарим вам этот бонус! Кроме того, мы бы хотели узнать, как вам наша продукция? Что понравилось? Чего не хватает? Все, что вам понравилось, и все, чего вам не хватает, есть в покупке». И здесь идет продажа основного продукта.
Если у клиента есть финансовые возможности и видно, что он может купить столько же или больше, чем несколько более мелких покупателей, вы должны посвятить ему все свое время и старания.
Брайан Трейси
После того как клиент купил основной продукт, схема повторяется. «Информация + Бонус» – и человек становится вашим постоянным клиентом и представителем. Таким образом компания создает поток новых клиентов. Продавец счастлив. Happy World!
Данный текст является ознакомительным фрагментом.