Телефонные звонки

Телефонные звонки

В этом разделе мы поговорим о том, как вы работаете по телефону – принимаете звонки и продаете.

Есть большая разница между тем, как, по-вашему, работают продавцы, и тем, как они должны работать на самом деле, отвечая на телефонные звонки.

Иначе говоря, то, что происходит на самом деле, зачастую не совпадает с нашими представлениями. Это необходимо отслеживать. Чтобы вы могли замерять и вам было с чем сравнивать, нужно знать текущее состояние дел.

Поэтому вы должны описать скрипт ваших продаж и общения с клиентом по телефону – как это происходит сейчас.

Выпишите скрипты, по которым продажники продают по телефону (то, что они должны говорить). Сравните это с реальным положением дел (что они говорят на самом деле) – начинайте записывать часть либо все телефонные переговоры, предварительно сообщив об этом клиентам.

Контролируйте, следуют ли продавцы скрипту и установленным правилам. Или несут отсебятину, и поэтому продажи у вас не такие хорошие, как должны были быть.