Продажа существующим клиентам

Продажа существующим клиентам

Работа с существующими клиентами делится на активную и пассивную.

Есть клиенты, которые всегда с вами: они сами звонят, требуют исполнения уже заключенных договоров, просят продать им еще что-нибудь. Поэтому первое, что вам необходимо описать, – процесс обработки входящих заказов, будь то звонки, встречи или приезд клиентов в офис.

Следующий процесс – активное вытаскивание из существующих клиентов новых заказов. Что вы для этого делаете? Звоните, пишете новостной e-mail (если они у вас в базе данных), делаете рассылку, приезжаете к ним, приглашаете в офис – все это необходимо описать.

Не стоит забывать, что если единственные контакты, которые у вас происходят с клиентами, – ваши попытки продать и их старания достучаться до вас, решить проблемы с продуктом, такое «сотрудничество» долго не продлится. В итоге клиенты от вас уйдут.

Вам необходим третий процесс в работе с клиентами – сервисный контакт, инициированный с вашей стороны. Когда вы сам звоните, приезжаете, встречаетесь со своими клиентами и просто узнаете, как у них дела. Это ваш контроль качества уже купленных продуктов.

Спрашивайте клиентов: как у них дела? Все ли в порядке с внедрением того, что они купили? Может, что-то было не так? Какие есть пожелания и замечания по сервису?

Такой контроль качества необходим для вашей компании. Это крайне важно, потому что без него выстраданная и выстроенная система привлечения клиентов и их обработки будет хромать.

Ваша задача – максимально подробно задокументировать всю работу с существующими клиентами.