Документирование и совершенствование франчайзингового пакета

Документирование и совершенствование франчайзингового пакета

Теперь самое время заняться пакетом франчайзинговых документов, в который в общем случае в минимальном комплекте могут входить:

• стандарты фирменного стиля;

• руководство по использованию фирменного стиля (брендбук);

• руководство по оперативному управлению;

• франчайзинговое предложение;

• договор коммерческой концессии и/или лицензионный договор;

• учебные и дополнительные материалы.

Соответственно, на этом этапе вам предстоит выполнить следующие шаги.

1. Разработка стандартов фирменного стиля.

2. Разработка руководства по использованию фирменного стиля.

3. Разработка руководства по оперативному управлению.

4. Разработка франчайзингового предложения.

5. Разработка учебных и дополнительных материалов.

6. Запуск пилотного проекта одной точки.

7. Внесение изменений в документы по результатам пилотного проекта.

8. Разработка юридических документов.

Пожалуй, это один из самых объемных и трудозатратных этапов разработки франшизы в любом бизнесе. Лучшей рекомендацией по его выполнению может быть совет обратиться к специалистам с опытом разработки подобных комплектов документов.

Описать все особенности и тонкости разработки основных документов франчайзингового пакета здесь не представляется возможным в силу немалого объема этой информации, заслуживающего отдельной книги.

Нам известны немногочисленные случаи самостоятельной разработки франчайзингового пакета документов внутри компании-франчайзера силами отдела франчайзинга. Если вы решите идти по этому пути, вам поможет уже упоминавшийся ранее самоучитель Михаила Тришина «Как самостоятельно подготовить франчайзинговый пакет и сделать франшизу продаваемой и эффективной». Информацию о его приобретении на специальных условиях вы найдете на странице бонусов для читателей книги www.biklon.ru/bonus. Также на странице www.biklon.ru/bonus вас ждут видеозаписи с примерами и рекомендациями из практики разработки франчайзинговой документации.

Здесь же для справки приведем примерные объемы перечисленных документов и результаты выполнения шагов этого важнейшего этапа разработки и запуска франшизы (табл. 6.1).

Таблица 6.1. Разработка франчайзингового пакета документов

Обратите внимание на необходимость «обкатки» разработанных документов на одной или нескольких пилотных точках – франчайзи. Это важный момент, который позволит повысить качество вашей франшизы и сделать полезные работающие документы, а не пустой набор бумаг.

Важно понимать, что все эти документы после их создания не являются вечными. По мере внесения изменений в бизнес-процессы (добавление новых услуг, смена программного обеспечения и т. д.) все эти документы необходимо обновлять и доводить их до сведения франчайзи в обновленной редакции.

Так, в российских условиях обновлять основной документ – руководство по оперативному управлению – полезно как минимум раз в год, выпуская его свежие версии.