Методика экспресс-диагностики состояния HR-бренда компании (на примере деятельности ЧОУ ВПО «Институт экономики, управления и права (г. Казань)»

Методика экспресс-диагностики состояния HR-бренда компании

(на примере деятельности ЧОУ ВПО «Институт экономики, управления и права (г. Казань)»

Итак, остался еще один важный вопрос, который необходимо рассмотреть, — это положительный практический опыт формирования имиджа лучшего работодателя. Ведь читателю наверняка интересно: существует ли он? Кроме того, хочу предложить читателю методику экспресс-диагностики актуального состояния HR-процессов. Она поможет оценить компаниям — имеются ли у них проблемы HR-характера и требуется ли им HR-брендинг. Тем организациям, у которых действительно имеются серьезные проблемы по части персонала, данная методика поможет «осознать проблему». Успешным же компаниям она подтвердит их успех. Если дела в организации действительно идут хорошо, то, конечно, таким фирмам не имеет особого смысла целенаправленно тратить время и финансы на весьма трудоемкую процедуру построения HR-бренда. В случае же, если не все так хорошо, как кажется, тогда компании стоит подумать о проведении HR-брендинга.

Рассмотрим экспресс-диагностику состояния HR-бренда на примере частного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Института экономики, управления и права (г. Казань)» (далее — ИЭУП). Данное учреждение было взято в качестве примера неслучайно. Во-первых, данной организации есть чем похвалиться в области совершенствования HR-процессов, а во-вторых, автор хотел показать, что HR-брендинг актуален не только промышленным предприятиям. HR-брендинг может быть полезен различным организационным структурам!

Алгоритм оценки методики следующий:

1. Знакомство с организацией: формирование HR-паспорта ИЭУП.

2. Проведение анализа внутренних HR-процессов организации, с целью выявления их сильных и слабых сторон с точки зрения HR-брендинга. Данный этап предлагается реализовывать за счет формирования цепочки ценности HR-бренда для работающих и потенциальных сотрудников ИЭУП (по Портеру).

3. Проведение анализа имиджа ИЭУП, с целью выявления слабых и сильных сторон с точки зрения HR-брендинга. Данный этап предлагается реализовывать посредством STEEP-анализа, который в свою очередь осуществляется с позиции влияния социальных, технологических, экономических, экологических, политических факторов внешней среды.

4. Определение направлений работы, с целью усиления HR-бренда ИЭУП.

Начнем с HR-паспорта ИЭУП.

Частное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Институт экономики, управления и права (г. Казань)» был создан в 1994 г. как один из первых негосударственных вузов Республики Татарстан. К настоящему времени вуз добился высоких результатов в подготовке специалистов, научноисследовательской и воспитательной работе и стал крупным образовательным и научным центром с сетью филиалов во всех крупных городах Республики Татарстан. В состав ИЭУП входят экономико-правовые колледжи, Институт дистанционного обучения, Институт бизнес-образования, Научно-исследовательский институт.

ИЭУП состоит в числе 100 лучших высших учебных заведений страны, он официально внесен в национальный реестр «Ведущие образовательные учреждения России».

Институт осуществляет подготовку, переподготовку и повышение квалификации специалистов в области экономики, юриспруденции, менеджмента, информатики, психологии и педагогики, иностранных языков по программам довузовского, среднего, высшего и послевузовского профессионального, а также дополнительного профессионального образования. Обучение в ИЭУП производится по очной и заочной формам; активное развитие получило и обучение с применением дистанционных технологий: кейс-технологии (учебные материалы на бумажных носителях, электронные учебники с мультимедийными приложениями); Интернет-обучение, видеоконференции, видеолекции, семинарские занятия в форме форумов и чатов. Также действует аспирантура по направлениям выпускаемых специалистов, в которой в настоящее время проходит обучение более 100 аспирантов. За последние пять лет было защищено свыше 10 докторских и 62 кандидатских диссертаций.

В ИЭУП работают высококвалифицированные специалисты, более 70 % из них имеют ученые степени и звания, более 20 % преподавателей — лучшие выпускники вуза. В преподавательском корпусе имеется 7 академиков и членов-корреспондентов российских и зарубежных академий, более 40 профессоров, докторов наук и заслуженных деятелей науки РФ и РТ, около 200 кандидатов наук. Среди них — ученые, чьи научные и педагогические заслуги высоко ценятся по всей России. Преподаватели института активно занимаются научной работой, исследования, проводимые ими, имеют важное теоретическое и практическое значение для развития научной мысли РТ и России. За последние 5 лет опубликовано не менее 2 000 научных работ, в том числе 62 монографии, 176 статей в изданиях, которые были рекомендованы Высшей аттестационной комиссией для публикации основных результатов исследований на соискание ученой степени. Выпущено более 20 учебников и пособий с грифом УМО. Студентами института опубликовано свыше 1 400 научных работ, более 200 студентов стали лауреатами научных конкурсов и форумов различного уровня.

Институт имеет собственную богатую библиотеку:

? более 130 тыс. единиц научной, учебной и методической литературы;

? ежегодная подписка на 200 периодических изданий (журналы и газеты) для библиотеки и структурных подразделений;

? ежегодные поступления: около 300 наименований новых книг.

Также в состав ИЭУП входит издательство «Познание», которое неоднократно становилось победителем на различных конкурсах. Из наиболее значимых следует выделить:

? III Общероссийский конкурс учебных изданий для высших учебных заведений «Университетская книга-2006», который проводился в Московском государственном университете печати (Институт награжден дипломом за «Лучшее комбинированное учебное издание (комплект печатного издания с CD-ROM)»);

? I Приволжский региональный конкурс на лучшую вузовскую учебную книгу «Университетская книга-2007», проходивший на базе Чувашского государственного университета им. И. Ульянова (Институт награжден тремя дипломами: дипломом журнала «Университетская книга» за вклад в развитие вузовского учебного книгоиздания; дипломом в номинации «Лучшее учебное издание по юриспруденции»; дипломом в номинации «Лучшее комбинированное учебное издание»);

? II Приволжский региональный конкурс «Университетская книга-2009» (Институт удостоен четырех дипломов в номинациях: «Лучший авторский коллектив», «Лучшее учебное издание в области юриспруденции», «Лучшее учебное издание по экономическим наукам», «Лучшее учебное издание по педагогике и психологии»).

Кроме того, преподаватели вуза стали дипломантами и лауреатами конкурса «Гуманитарная книга-2008» среди преподавателей образовательных учреждений высшего и среднего образования Приволжского Федерального округа, который проводился в Кировской государственной универсальной областной научной библиотеке им. А. И. Герцена.

Также ИЭУП выпускает федеральный журнал «Актуальные проблемы экономики и права», который находит своих читателей и подписчиков по всей России и странам СНГ, входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

В институте внедрена система менеджмента качества (СМК). В ноябре 2007 г. подразделение ИЭУП — Институт бизнес-образования успешно прошел международную внешнюю экспертизу на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 и получил два международных сертификата в системах IQNet и CroCert. Сертификационный аудит проводили специалисты Центра сертификации систем управления CRO CERT, Загреб (Хорватия). Вуз удостоен золотой медали «Европейское качество».

Также ИЭУП достиг больших успехов в воспитательной работе. Зa текущие пять лет были получены награды в различных номинациях: «Лучший студенческий клуб РТ» — 2007 г., «Лучшая общественная организация РТ» — 2008 г., Гран-при фестиваля «Студенческая весна-2007», Гран-при фестиваля «Созвездие-Йолдызлык-2008». Три студента ИЭУП стали стипендиатами Президента РФ, 17 — стипендиатами Президента РТ. Институт был награжден грамотами Минобороны РФ «За лучшую военно-патриотическую работу в РТ», Госнаркоконтроля РТ «За активную работу по антинаркотическому воспитанию молодежи» и др.

ИЭУП обладает прекрасной материально-технической базой. В распоряжении сотрудников и студентов — современные компьютерные классы с выходом в Интернет, лингафонные кабинеты, тренажерные залы. За время работы на рынке образовательных услуг институт приобрел в собственность 16 зданий, общей площадью 40 000 м², в которых находятся специализированные лаборатории технологии продуктов общественного питания, компьютерные классы, кафе.

Также разработана и успешно действует корпоративная информационная система управления вузом Idis.

В настоящее время Институт активно развивает международные связи и имеющиеся деловые отношения с ведущими вузами Европы и США, организует зарубежные стажировки сотрудникам и студентам.

Далее перейдем ко второму этапу оценки — проведем анализ состояния внутренних HR-процессов в ИЭУП (выявив их сильные и слабые стороны) по методике Портера (используя его концепцию ценностной цепочки) (рис. 4).

Полужирным шрифтом на рис. 4 выделены те составляющие цепочки ценностей, которые снижают привлекательность ИЭУП в глазах действующих и потенциальных сотрудников.

Теперь проведем анализ факторов внешнего окружения, которые в будущем могут оказать влияние на силу HR-бренда ИЭУП или его привлекательность как работодателя для его актуального и потенциального персонала. Для этого используем STEEP-анализ. (Полужирным шрифтом отмечены факторы, которые могут потенциально угрожать привлекательности HR-бренда нашего вуза.)

STEEP-факторы

Социальные факторы:

? рост безработицы и снижение уровня доходов населения;

? ужесточение требований к результатам обучения у крупных корпоративных клиентов;

? сильная конкуренция в отрасли;

? невысокие входные барьеры в данный сегмент рынка, возможно появление новичков-конкурентов в нашем сегменте рынка;

? рост социальной обеспокоенности за свое будущее, одним из следствий которого является решение о повышении квалификации;

? субъективное мнение общественности о том, что качество образования и ценность диплома выше в государственных вузах, чем в негосударственных учебных заведениях;

? увеличение количества людей, которым требуется профессиональная переподготовка в связи с массовыми увольнениями в организациях, вызванных финансовым кризисом.

Технологические факторы:

? постоянное развитие технологий обучения, направленного на закрепление конкретных практических навыков, востребованных на рынке (угроза появления заменителей (например, новых образовательных дистанционных практикоориентированных технологий));

? развитие систем маркетинга, продаж и т. д., требующее постоянного повышения квалификации персонала компаний.

Экономические факторы:

? мировой финансовый кризис и связанное с ним ухудшение финансового состояния отечественных организаций;

? наличие предложений на рынке труда для квалифицированного персонала в области маркетинга, налогообложения, бухгалтерского учета, юриспруденции, психологии и т. д.;

? снижение доходов населения;

? прогнозируемый рост рынка образовательных услуг в области;

? выделение федерального финансирования, образовательных проектов по профессиональной переподготовке безработных граждан.

Экологические факторы: влияние не выявлено.

Политические факторы:

? ужесточение законодательной базы, регулирующей деятельность образовательных учреждений;

? политика правительства, направленная на инновационное развитие экономики за счет интеллектуального капитала.

Систематизируем полученные нами данные.

SWOT-анализ основных факторов, определяющих состояние HR-бренда ИЭУП

1. Внутренние факторы

1.1. Сильные стороны

? Высококвалифицированные преподаватели, имеющие большой опыт педагогической и практической деятельности. Более 70 % из них имеют ученые степени и звания, более 20 % — лучшие выпускники вуза. В преподавательском корпусе имеется 7 академиков и членов-корреспондентов российских и зарубежных академий, более 35 профессоров и докторов наук, заслуженных деятелей науки РФ и РТ. Среди них — именитые ученые, чьи научные и педагогические заслуги высоко ценятся во всей России.

? Предоставление широкого спектра возможностей для научного, профессионального и карьерного роста.

? Наличие разработанных эффективных практикоориентированных образовательных программ.

? Институт открыт для новых идей и проектов.

? Личная заинтересованность и участие первого лица — ректора в создании и разработке инновационных идей.

? Система управления человеческими ресурсами направлена на поощрение поиска новых идей, а также их дальнейшую разработку и практическую реализацию.

? Хороша материальная база учебного заведения (богатая библиотека, современные компьютерные классы с выходом в Интернет, лингафонные кабинеты и т. д.).

? Деловая, комфортная обстановка в учебных корпусах.

? Удобное расположение центрального учебного корпуса — вблизи основных транспортных магистралей города.

? Мотивированные на отличный результат сотрудники организации.

? Получение обратной связи от учащихся студентов и выпускников о том, насколько эффективно их образование (полученные знания и навыки) в трудовой сфере.

? Хорошо развитая инфраструктура, состав ректората высокопрофессионален, хорошо развиты системы планирования, финансов, правового обеспечения, бухгалтерского учета, управления качеством.

? Наличие эффективной системы поиска и приема на работу новых высококвалифицированных научных и практических специалистов.

? ИЭУП входит в число 100 лучших высших учебных заведений страны.

? ИЭУП удостоен золотой медали «Европейское качество» и ордена Михаила Ломоносова — за выдающиеся заслуги и большой вклад в развитие отечественного образования.

? По итогам опроса читателей газеты «Аргументы и факты», ИЭУП признается лучшим вузом Республики Татарстан.

? В состав института входят: семь филиалов в крупных городах РТ (Набережных Челнах, Альметьевске, Нижнекамске, Бугульме, Зеленодольске, Чистополе, Новочебоксарске), Экономико-правовые колледжи, аспирантура, Институт дистанционного образования, Институт бизнес-образования, туристическая компания «ТатИнтур».

? Институт активно развивает международные связи и имеет деловые отношения с ведущими вузами Европы и США.

? Туристическая компания «ТатИнтур», входящая в состав вуза, организует зарубежные стажировки.

? В вузе работают десятки секций, кружков, студий: музыкальная студия Viva, интеллектуальный клуб, студенческая PR-группа, спортивный комитет, студенческая газета Institut Times и др.

? Вуз имеет собственное издательство «Познание» и занимается выпуском федерального журнала «Актуальные проблемы экономики и права», на страницах которого публикуются материалы научных и практических исследований сотрудников.

? Сотрудники и студенты вуза регулярно выигрывают научные конкурсы и гранты, участвуют в конференциях.

? Команда вуза регулярно занимает призовые места на конкурсе «Студенческая весна».

? Выпускники вуза востребованы на рынке труда.

? ИЭУП в числе лидеров по количеству наград в области гуманитарных наук — 28 дипломов.

? Корпоративная газета «Вести института» регулярно освещает последние новости и достижения ИЭУПа.

1.2. Слабые стороны

? Нахождение ряда учебных корпусов вдали от основных магистралей города.

? Отсутствие собственных диссертационных советов.

? Контрактная система приема на работу со сроком на 1 год с ежегодным продлением договора, что снижает уверенность в «завтрашнем дне» у персонала института.

? Отсутствие обратной связи от сотрудников о степени их удовлетворенности и лояльности институту.

2. Внешние факторы

2.1. Возможности

? Увеличение числа желающих повысить свой профессиональный уровень (что вызвано массовыми увольнениями в организациях в результате действия финансового кризиса).

? Рост социальной обеспокоенности за свое будущее, одним из следствий которого является решение о повышении квалификации.

? Развитие систем маркетинга, продаж и т. д., требующее постоянного повышения квалификации персонала компаний.

? Наличие предложений на рынке труда для квалифицированного персонала в области маркетинга, налогообложения, бухгалтерского учета, юриспруденции, психологии и т. д.

? Прогнозируемый рост рынка образовательных услуг в области.

? Политика правительства, направленная на инновационное развитие экономики за счет интеллектуального капитала.

? Выделение федерального финансирования образовательных проектов по профессиональной переподготовке безработных граждан.

2.2. Угрозы

? Рост безработицы и снижение уровня доходов населения.

? Развитие технологий обучения, направленного на закрепление конкретных практических навыков, востребованных на рынке (угроза появления заменителей (например, дистанционных практикоориентированных образовательных технологий).

? Мировой финансовый кризис и связанное с ним ухудшение финансового состояния отечественных организаций.

? Ужесточение законодательной базы, регулирующей деятельность образовательных учреждений.

? Ужесточение требований к результатам обучения у крупных корпоративных клиентов.

? Сильная конкуренция в отрасли.

? Невысокие входные барьеры в наш сегмент рынка, возможно появление новичков-конкурентов в нашем сегменте.

? Субъективное мнение общественности о том, что качество образования и ценность диплома выше в государственных вузах, чем в негосударственных учебных заведениях.

В качестве четвертого этапа нашей работы соединим полученные данные о сильных и слабых сторонах внутренних процессов и внешнего имиджа института с точки зрения HR-брендинга (см. разд. «STEEP-факторы» и «SWOT-анализ основных факторов, определяющих состояние HR-бренда ИЭУП») с возможными действиями факторов внешней среды, и таким образом получаем следующее.

Поле СиВ (Сила и Возможности).

Высокая квалификация персонала, владеющего современными технологиями обучения, хорошая материальная база учебного заведения, предоставление возможностей для научного, профессионального и карьерного роста сотрудникам, ориентация организации на развитие и поддержку инновационных идей и т. д. — все это относится к сильным сторонам ИЭУП, с помощью которых институт сможет успешно использовать основные тенденции и влияния внешней среды. Такое положение дел обеспечит институту его дальнейшее развитие, что в свою очередь повышает его привлекательность в глазах работающих и потенциальных сотрудников. Такой вывод позволяет сделать политика ИЭУПа, ориентированная на генерирование и развитие интеллектуального капитала организации.

Поле СиУ (Сила и Угрозы)

Обозначенные выше сильные стороны ИЭУП, в первую очередь, высокий профессиональный уровень кадров и политика института, ориентированная на инновации, позволят данной организации противостоять основным негативным влияниям внешней среды. Единственным фактором, действие которого ИЭУП лишь опосредованно может уменьшать путем демонстрации собственных достижений, является мнение общественности о том, что качество образования и ценность диплома государственного образца выше, чем в негосударственных вузах. Сей момент может в некоторой степени снижать привлекательность ИЭУП как работодателя.

Поле ССиВ (Слабые стороны и Возможности)

Учитывая интеллектуальный потенциал ИЭУП, институт вполне способен добиться открытия собственных диссертационных советов по основным выпускаемым специальностям, организовать опросы сотрудников с целью оценки их лояльности организации и затем разработать мероприятия по ее повышению. Все это, безусловно, увеличит привлекательность института как работодателя, усилит его HR-бренд.

Поле ССиУ (Слабые стороны и Угрозы)

Такие факторы, как расположение ряда учебных корпусов вдали от основных магистралей города, отсутствие собственных диссертационных советов, контрактная система приема на работу со сроком на 1 год с последующим ежегодным продлением договора, отсутствие системы обратной связи от сотрудников о степени их удовлетворенности условиями труда и их лояльности институту, в настоящее время являются снижающими силу HR-бренда. Однако стоит отметить, что влияние данных факторов не настолько сильно, чтобы они представляли действительную серьезную угрозу для развития института.