4.3. Методология процесса разработки управленческого решения

4.3. Методология процесса разработки управленческого решения

Методология – совокупность методов, применяемых в какой-либо науке.

Процесс – ход какого-либо явления, последовательная смена состояний, стадий развития, совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Методология процесса разработки УР – это совокупность методов, приемов исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора оптимального способа и формирования решения.

Методология процесса РУР имеет конкретную функцию – разработку управленческого решения; базируется на специфике (определяется спецификой) конкретной организации и структурируется по этапам процесса; методы (как элементы методологии) взаимосвязаны как по этапам процесса разработка управленческих решений, так и по технологии их применения, что позволяет говорить о методологии процесса РУР как о системе методов.

Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений.

К общенаучным методам относятся:

? анализ и синтез (проблемной ситуации, ближнего и дальнего окружения, сильных сторон организации, целей, критериев, альтернатив, рисков);

? индукция и дедукция (например, обобщение опыта организаций в области принятия УР и адаптация разработанных инструментов к специфике деятельности и специфике проблемной ситуации конкретной организации);

? методы сбора и обработки информации (например, информации о состоянии внешней и внутренней среды);

? иные общенаучные методы.

К специальным методам относятся следующие.

По этапу определения текущего состояния организации:

? методы диагностики (опросы работников, анкетирование);

? методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов).

По этапу определения желаемого состояния организации (целей):

? методы диагностики (опросы работников, анкетирование);

? методы прогнозирования;

? методы анализа опыта организаций (формирование базы знаний).

По этапу определения проблем:

? методы работы с субъектами целеполагания (организация единого процесса, направленного на выявление состояния организации, согласование проблем и целей организации);

? методы выявления рассогласования между текущим и желаемым состояниями организации путем привлечения аналитиков и экспертов.

По этапу формирования решения (модели требуемых изменений):

? «мозговой штурм» и его разновидности;

? метод морфологического анализа;

? теория решения изобретательских задач (ТРИЗ);

? построение сценариев;

? метод комиссий;

? методы анализа принятых решений и составление коллекции.

По этапу реализации решения (внесению требуемых изменений):

? методы организационного развития;

? методы командообразования;

? тренинги;

? методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности;

? методы реструктуризации;

? методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы.

По этапу контроля за изменениями организации и разработке корректирующих решений:

? сбалансированная система показателей (BSC);

? наблюдение;

? опросы;

? методы управленческого учета.