33. Приручение клиентов с помощью рассылки

33. Приручение клиентов с помощью рассылки

«Есть недовольные? – Читайте советские газеты!» Воспитывать и переубеждать клиентов можно в диалоге, а диалог – завязать в письмах. Современные же письма принято отправлять по электронной рассылке.

Еще один эффективный способ работы со старыми клиентами – организация и проведение рассылок с новостями компании и всевозможными, но, главное, тематическими узконаправленными сведениями с полезным уклоном именно для данной компании. Имеется в виду то, что не надо грузить клиентов-финансистов новостями кулинарии. Например, постоянные клиенты агентства переводов «ТрансЛинк» всегда рады рассылкам, в которых сообщаются факты о языках мира и международном этикете. Клиенты были настолько заинтересованы, что осенью этого года «ТрансЛинк» выделил консультации по этикету в специальную услугу, а затем открыл и тематический форум (перечитайте еще раз главу о том «Как развить сайт»).

Техническая сторона проведения рассылок по электронной почте ограничивается оптимальными трудозатратами (не полдня!), в большинстве случаев возможностями почтовых программ The Bat и Microsoft Outlook. Изучите их «скрытые возможности» в любом подходящем компьютерном справочнике – очень полезно! Советую лишь учесть следующие моменты:

1. Идеальный вариант: именная рассылка, когда к респонденту обращаются «Уважаемый Имярек». В больших компаниях это потребует временных затрат, но результат того стоит.

2. Даже если старый клиент, по вашему мнению, полностью лоялен компании, в заключение письма не будет лишней подобная фраза: «Если вы хотите отказаться от рассылки, то так нам и скажите … (пошлите слово refuse – «отказ» в теме письма и др.)».

3. Перед отправкой письма всегда ставьте опцию «уведомление о прочтении», а также можете поставить галочку рядом с «пометить сообщение как срочное». Это ни к чему не обязывает ни отправителя, ни получателя.

Рассылку, даже если она персональная и делается вручную, эффективнее всего проводить в один день. Это позволит увидеть реальные результаты: повышение объема продаж, напоминание о давних забытых вопросах и др. Как правило, они видны, если рассылка проведена по ста и более клиентам. По статистике, каждый пятый респондент проявляет свою реакцию. Если эта рассылка не спам, конечно.

Ниже указаны интернет-сервисы, на которых можно организовать автоматическое управление рассылкой (подписка, отписка, распространение информации).

Русскоязычные:

http://content.mail.ru

http://subscribe.ru/author (раздел «Регистрация автора»)

Англоязычные:

http://www.feedblitz.com/ http://www.ymlp.com/