Культура эволюционирует

Культура эволюционирует

Всё меняется. Меняются приоритеты. Меняется деловой климат. Ваша культура тоже должна меняться, органически развиваться, чтобы не застыть на месте и не утратить значимость.

Мы свою систему корпоративной культуры называем принципом «Как мы побеждаем вместе». Но в самом начале этот принцип были иным и назывался «Как мы работаем вместе». Вспомните инструмент, предложенный мною в главе 6: изменение коснулось того, как мы определяли «второй сет» для нашей культуры.

Позже мы кое-что добавили. В первом сете мы говорили о нашей вере в людей, о признании заслуг, гостемании. Во втором сете, чтобы поднять компанию на следующий уровень, необходимо было добавить задачи: создание ноу-хау, достижение прорывных результатов и покорение высоты, работая в команде. Это как у военных – победить в войне можно, только выигрывая битву за битвой. А у нас достижение намеченной цели – это преодоление одной вершины за другой (посмотрите наш принцип «Как мы побеждаем вместе», который объяснит каждый из этих пунктов). Я также делился с вами тем, как по ходу я изменил установку «в центре внимания гость» на «гостеманию», чтобы усилить концепцию, считая, что мы недостаточно серьезно к этому относимся.

Тот факт, что культура меняется, вовсе не означает отказа от сохранения устойчивых главных ценностей. Каждая культура должна включать в себя определенные твердые убеждения, которых люди придерживаются при любых обстоятельствах. Именно ими вы сможете руководствоваться в тяжелой ситуации. Мы же будем руководствоваться тем, что нашим приоритетом является вера в людей и их способности. Но в то же время, как я упоминал раньше, вам необходимо постоянно следить за реальным положением дел в бизнесе и уточнять, что требуется доработать. Это может определить ваши приоритеты в культуре. Вы сможете оставаться верными своим главным ценностям и в то же время переносить акцент каждый раз, чтобы удержать людей на правильном пути и убедиться в том, что вы сумеете подняться вместе с командой на следующий, более высокий уровень.

Инвестиционная банковская деятельность – рискованный бизнес. Ею движут деньги. И этот бизнес не связан с заботами о том, все ли мы делаем, что надо, для поддержания бренда или удовлетворения гостя.

Мы решили уйти из этого бизнеса. И обратились к основному виду деятельности компании (то есть к тому, чем мы были): пластиковые карты, путешествия, дорожные чеки, обеспечение безопасности и надежности людям в стране и вдали от нее, предоставление им возможности путешествовать по всему миру.

Это основное, чем занимается American Express и что он собой представляет.

Джон Лайнен,

советник председателя совета директоров American Express