Этикет

Этикет

Как давать чаевые

Давать чаевые – это непреложное требование, разве что за исключением случаев, когда обслуживание никуда не годится. Чаевые для официантов должны составлять от 15 до 20% вашего счета. Я никогда не забываю вознаградить метрдотеля или сомелье, если это уместно. Если вы стали завсегдатаем какого-либо ресторана и не даете чаевых, то обслуживание раз от раза будет становиться все хуже, как и отношение персонала к вам как клиенту.

В других аспектах повседневной жизни предложение чаевых может смущать людей, но я всегда говорю: «Чем больше, тем лучше». Вообще я приверженец экономии, но к тем, кто вас обслуживает, следует относиться как к своим коллегам по бизнесу, которым является ваша жизнь. Сервис не такая уж простая штука, хорошее обслуживание требует большого напряжения сил, поэтому сотрудников сервисной сферы смело можно назвать самыми терпеливыми, профессиональными и вежливыми изо всех рабочих профессий. У них многому следует поучиться.

Всегда давайте не менее двух долларов (а в некоторых случаях и больше) носильщику в аэропорту, сотрудникам зала ожидания, швейцару, коридорным, гардеробщику, консьержу, экономке. Если же кто-то любезно идет вам навстречу или делает вашу жизнь проще, размер чаевых следует значительно увеличить. Я даже считаю, что неумение дать адекватные по размеру чаевые – верный признак неудачника.

Как вести себя на приеме

Я помню времена, когда меня куда как меньше, чем сейчас, приглашали на приемы и вечеринки. Теперь меня просто заваливают приглашениями – иногда я получаю их по пять-шесть штук одновременно в разные места. Но я нечасто посещаю все эти светские мероприятия.

Раньше, когда я был моложе и не столь известен, я обычно избегал тех мероприятий, где по сравнению с остальными присутствующими мог считаться второстепенным гостем. Неприятно находиться на приеме, где вы не очень-то желанный гость. Если вас все же пригласили куда-нибудь, не следует приходить слишком рано или уходить слишком поздно. Довольно часто я наблюдал, как в конце какого-нибудь званого вечера в зале остается три-четыре тусовщика, не желающих уходить. Запомните также, что слишком много пить или вести себя неподобающим образом – значит попасть в список нежелательных персон.

Если вы собираетесь заговорить с кем-нибудь на званом вечере, то должны хорошо знать предмет разговора. Недавно на одной вечеринке я был вынужден долго слушать одну даму, которая, пытаясь показать, как много она знает о яхтах, своими речами только продемонстрировала, как многого она о них не знает. К несчастью для нее, там присутствовало несколько владельцев яхт, в том числе и я. Мы, конечно, проявили такт и не стали уличать ее в невежестве, но поняли, что эта попытка выставить себя всезнайкой произвела на присутствующих неблагоприятное впечатление. Если бы эта глупышка хоть чуть-чуть разбиралась в том, о чем говорит, она бы знала, что второе по значимости событие в жизни каждого мужчины – это день, когда он покупает яхту, а самое великое событие в его жизни – как раз тот день, когда он ее продает.

Как начать и закончить разговор

Для того чтобы вызвать у людей интерес к себе, нужно самому проявить заинтересованность. Не забывайте об этом простом правиле, и вы сможете с легкостью поддержать любой разговор. Если вы по натуре не столь общительны, как я, возьмите на вооружение любознательность – задавайте больше вопросов, поощряющих собеседника говорить. В конце концов, каждому человеку больше всего нравится слушать самого себя, делиться своими мыслями и соображениями, поэтому, если вы стеснительны, предоставьте возможность говорить другим.

Правильно заданные вопросы располагают к беседе, поэтому из непринужденного краткого разговора можно узнать много нового и важного. Например, я вступаю в разговоры, как правило, по пять – десять раз в день, и все они в той или иной степени пополняют мой жизненный багаж и меняют мое мировоззрение.

Если вы хотите завершить разговор вежливо, можно просто быстро закончить беседу. Другие способы не обидеть собеседника – перестать поддерживать разговор (просто замолчать) или чуть-чуть отодвинуться от него, делая вид, что вы заметили знакомого в другом конце зала и хотели бы отойти поздороваться с ним. Кроме того, можно просто сказать: «Приятно было поговорить с вами. Желаю хорошо провести время. Еще увидимся». В этом случае телефон обладает одним огромным преимуществом – если вам надоел разговор, можно просто повесить трубку.

Мне нравится разговаривать с людьми, особенно если это подрядчики. А поскольку все знают, что я человек очень занятой, большинство тех, с кем я общаюсь, обычно проявляют деликатность и не досаждают мне длинными разговорами. Если же собеседник словоохотлив, я сначала даю понять, что мне некогда, а если это не помогает, не стесняюсь прямо сказать, что больше не могу уделить ему время. Конечно, никому не нравится быть грубым, но в некоторых ситуациях приходится становиться жестким – иначе вся жизнь может уйти на политес, а дело так и не двинется с места.

Как сделать хороший подарок

Никогда не делайте традиционных подарков! Вы напрасно потратите деньги, потому что уже через минуту ваш щедрый жест будет забыт. На самом деле выбор подарка – это стратегическое искусство, к нему следует подходить продуманно. Презент должен либо соответствовать интересам того, для кого он предназначен, либо отражать ваше отношение к этому человеку. Поиски подарка требуют времени и фантазии. Никогда не оставляйте его приобретение на последний момент. Если вы не имеете представления о том, что преподнести, посоветуйтесь с кем-нибудь из ваших помощников, чьему вкусу вы доверяете, или с другом – особенно если речь идет о выборе подарка для представительницы противоположного пола.

Обычно я просматриваю каталоги таких известных фирм, как Bergdorf, Tiffany, Louis Vuitton и других не менее знаменитых компаний, поэтому всегда имею представление о новинках в их ассортименте. Иногда по пути куда-нибудь я захожу в один из таких магазинов и, если вижу что-то необычное или привлекательное, сразу совершаю покупку.

Как показать собеседнику, что он не прав

Я ньюйоркец и поэтому всегда прямо говорю собеседнику, что он не прав. Будьте с людьми честными и открытыми, и они будут платить вам той же монетой. Но иногда, в щекотливых ситуациях, приходится учитывать, с кем вы имеете дело.

И в бизнесе, и в жизни я много раз был свидетелем того, как люди говорят полную чепуху, ничуть не сомневаясь в своей правоте. Подчас это настолько вопиющая глупость, что я предпочитаю не тратить силы на то, чтобы переубедить их. В такой ситуации проще спокойно сказать: «Вы уверены, что это именно так? Лично я слышал совсем другое» – и больше не возвращаться к спорной теме.

Вообще, советую вам по возможности избегать споров и перепалок – повод для них часто не заслуживает ваших времени и нервов. Я и так очень занят – каждый день нужно решать массу разных проблем, и вступать в пустые споры и препирательства мне совершенно некогда. Я сразу ухожу оттуда, где спорят, и пусть другие тратят свое время, если не могут найти ему лучшего применения. Но все же хочу надеяться, что люди в конце концов поймут бесплодность споров и скорректируют свое поведение.

Как критиковать собеседника

Лучше всего вообще избегать критики. Поверьте, похвала и комплименты более эффективны, а лучшей формой критики или осуждения нередко служит молчание. Многие в свое время жестко критиковали и осуждали меня как в глаза, так и за моей спиной, хотя, насколько мне известно, сами они не выносят ни малейшей критики в собственный адрес. В этом смысле большинство людей уподобляются улице с односторонним движением, и для вашей собственной пользы не стоит пытаться проложить на ней встречную полосу. Если вы будете хранить молчание, критиканы в конце концов сами выставят себя дураками без вашей помощи. И это самый простой способ отомстить им.

Как сказать «нет»

Умение отказывать – один из важных навыков, который следует приобрести тем, кто мечтает научиться мыслить как миллиардер. Каждого из нас изо дня в день осаждают просьбами сотни людей. Им нужны наши деньги, время, помощь и покровительство. В таких обстоятельствах мы должны уметь в большинстве случаев сказать «нет», хотя иногда приходится отказываться от выгодных предложений и хороших возможностей.

Когда приходится говорить «нет» в ходе сделки, я всегда пользуюсь ценным опытом, который почерпнул у одного из моих адвокатов. Он состоит в том, чтобы «пропускать через фильтр» всю полученную информацию. Адвокаты умеют профессионально отделять главное от второстепенного, и я рекомендую вам по возможности культивировать в себе это качество. Читая сложный юридический документ, будь то условия сделки или контракт, старайтесь переводить их на общепринятый язык: начинайте с фразы «Иными словами, это означает, что…» и далее изложите текст своими словами.

Так вы начнете понимать язык юридической казуистики. Если вы сможете пересказать условия договора более простым языком, вы сразу увидите, какие выгоды сулит вам сделка, а также ваши обязательства по ней. И как только вы четко уясните себе все плюсы и минусы, вам будет гораздо легче в случае необходимости сказать твердое «нет».

Вероятно, мой совет покажется вам странным, тем не менее миритесь с тем, что люди нелюбезны с вами. Мне нравится, когда со мной держатся холодно, потому что таких людей проще контролировать. Если человек проявляет по отношению ко мне раздражение или злобу, одно удовольствие своим отказом поставить его на место или загнать в угол. И наоборот, гораздо труднее проявлять жесткость к тем, кто приветлив и доброжелателен.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.