2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации?

2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации?

Замечания, рассмотренные в предыдущих пунктах, наверняка заставили вас задуматься: а сколько вообще сквозных процессов следует выделять в организации? По-моему, ответ на это вопрос прост.

Целесообразно выделять столько сквозных процессов, сколько нужно для обеспечения эффективного межфункционального взаимодействия структурных подразделений организации[62] и усиления синергетических эффектов.

В одной организации достаточно выделить и оптимизировать три сквозных процесса, а в другой может потребоваться более десяти и т. д.

Вообще если собственники и руководители верхнего уровня оценивают деятельность компании как эффективную, то вряд ли они будут заинтересованы в выделении и оптимизации сквозных процессов. Этот инструмент может им понадобиться, когда:

• наблюдаются конкретные проблемы при межфункциональном взаимодействии структурных подразделений;

• эти проблемы приводят к потерям ресурсов (материальных, финансовых и т. д.);

• эффективность деятельности организации в целом снижается;

• поставленные собственниками цели достигаются лишь частично;

• возникают центробежные тенденции (подразделения становятся самодостаточными и всячески стремятся отделиться, вести отдельный бизнес);

• удовлетворенность внешних потребителей продукцией (услугами) организации снижается;

• организация обюрокрачивается, становится инертной, снижается управляемость;

• прочее.

Менеджмент может и должен рассматривать сквозные процессы как инструмент налаживания эффективного межфункционального взаимодействия структурных подразделений при создании результатов, важных для организации и ее клиентов.

Отмечу, что не стоит забывать про такой простой инструмент процессного подхода, как согласование границ процессов по входам/выходам и событиям (без выделения сквозных процессов), который может применяться для улучшения межфункционального взаимодействия подразделений, но, как было отмечено выше, имеет ограничения.