4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка
4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка
KPI – Время ожидания, мин.
Формула расчета: среднее время ожидания клиента.
KPI – Время выписки счета, мин.
Формула расчета: среднее время выписки счета.
KPI – Время ответа на телефонный звонок, мин.
Формула расчета: общее время телефонных переговоров/количество телефонных звонков.
KPI – Время урегулирования конфликта, мин.
Формула расчета: время урегулирования конфликта.
KPI – Операционный доход, руб.
Формула расчета KPI: NOI = EGI – (FE + VE + RR),
где NOI (Net Operating Income) – чистый операционный доход; EGI (Efective Gross Income) – действительный валовый доход; FE (Fixed Operating Expenses) – постоянные операционные расходы; VE (Variable Operating Expenses) – переменные операционные расходы; RR – расходы на замещение.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
6.1. Понятие и задачи операционного бенчмаркинга
6.1. Понятие и задачи операционного бенчмаркинга Многие предприятия на сегодняшний день желали бы быть успешнее, однако, не могут достичь этого из-за несогласованности процессов между личными и организационными целями. Некоторые из них пользуются разными методами и
Администратор, менеджер торгового зала
Администратор, менеджер торгового зала Наряду с наименованием должности «менеджер торгового зала» используется «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих, как правило, незначительны. Однако они существуют, так как администратор относится к
4.3.10.1. Должность – Начальник цеха
4.3.10.1. Должность – Начальник цеха KPI Доля готовой продукции, признанной производственным браком, %.Формула расчета: (V(брак)/V(выработка)) ? 100%,где V(брак) – объем бракованной продукции; V(выработка) – объем выработки готовой продукции.KPI Производительность труда, т/чел.Формула
Приложение 8 Письмо банка «Тинькофф Кредитные системы»
Приложение 8 Письмо банка «Тинькофф Кредитные системы» На момент написания книги этот текст использовался для предложения кредитных карт «Платинум». Письмо прекрасно иллюстрирует многие приемы, о которых шла речь в книге. Ниже вы увидите текст письма, а затем несколько
Заполняемость зала
Заполняемость зала Как-то раз один из наших Клиентов для проведения мероприятия выбрал зал – нечто вроде кинотеатра. В зале было около 150 посадочных мест, а ожидали мы от 120 до 170 участников. Другими словами, у нас либо не было свободных мест вообще, либо их оставалось
Бронирование зала для мероприятия
Бронирование зала для мероприятия Делать это нужно тоже загодя. Если вы хотите забронировать зал для проведения корпоративного праздника в последнюю рабочую пятницу этого года, то учтите, что уже в декабре и ноябре большинство лучших площадок будет занято.Если же вы
Простые рецепты от Олега Тинькова, Председателя совета директоров банка «Тинькофф Кредитные Системы»
Простые рецепты от Олега Тинькова, Председателя совета директоров банка «Тинькофф Кредитные Системы» Первое, наверное, – это честность. Быть честным к себе, к партнерам, к клиентам. Второе – fun. Все делать весело, игриво и получать от этого удовольствие. Третье – работать
Олег Тиньков. История создания банка «Тинькофф Кредитные Системы»
Олег Тиньков. История создания банка «Тинькофф Кредитные Системы» Конечно, хочется поговорить о наших отечественных предпринимателях, которые достигли успеха, применяя директ-маркетинг. К сожалению, более известных примеров, чем уже несколько раз упоминаемый Олег
Планировка торгового зала в розничном магазине
Планировка торгового зала в розничном магазине Внутренняя планировка большинства розничных магазинов и торговых центров сделана совершенно бестолково. В этом разделе мы дадим ряд самых критических рекомендаций – что необходимо учитывать при планировке помещения и
Чек-лист утренней проверки торгового зала
Чек-лист утренней проверки торгового зала Что такое чек-лист? Это список, в котором ваш сотрудник, в данном случае менеджер торгового зала, проставляет галочки: это проверено, это проверено и так далее.Такие чек-листы крайне важны как для ваших менеджеров, так и для
Дрессировка зала
Дрессировка зала Жизнь — штука сложная. И чтобы добиться от людей каких-то серьезных действий, вам не придется ограничиваться только продающими историями. Чтобы клиенты сделали покупку, недостаточно просто рассказать историю о том, что у вас есть замечательный человек,