Основные рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов

1. Старайтесь быть дружелюбными.

На самом деле это тяжелый труд – оставаться дружелюбным, работая с клиентами. А кто сказал, что работать с людьми вообще легко? Никто.

Обслуживание всегда начинается с дружелюбного человека с дружелюбной улыбкой, который произносит дружелюбные слова.

Не копируйте выражение лиц членов Политбюро! Не стоит быть серьезными, как грибы.

Клиентам гораздо приятней общаться с дружелюбными людьми, нежели с теми, у кого на лице написано, что они только что съели лимон. Почему?

Да потому, что негатива всякого рода в жизни и так предостаточно, и клиенту хочется, чтоб хотя бы момент расставания с деньгами был для него приятным.

Кстати, заставить работника быть приветливым или дружелюбным невозможно. Как уже говорилось ранее, все дело в его личном отношении.

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Менеджер по послепродажному обслуживанию Послепродажное обслуживание – это комплекс мероприятий, осуществляемых производителем или продавцом по установке, монтажу и наладке, устранение недостатков продукции (товаров) в течение гарантийного срока, а также

Плюсы и минусы клиентов по рекомендации Повторные обращения и рекомендации постоянных клиентов обеспечивают компании комфортную работу на рынке, так как:• Этот канал практически не требует вложений. В отличие от новых недоверчивых клиентов, эти клиенты уже вам

Качества, необходимые эффективному рекрутеру 1. Общая эрудиция (глубокие знания о предмете или хотя бы некоторое представление о нем).2. Обучаемость (умение быстро усваивать новую информацию, а также отделять существенные сведения от второстепенных деталей).3. Хорошая

Оффер по обслуживанию и доставке У вас лаборатория, в которой пациенты сдают медицинские анализы. Есть анализ, результата которого в других лабораториях нужно ждать сутки. Целые сутки пациент проводит в ожидании. А вы предлагаете возможность получить результат,

Требования, выдвигаемые к эффективному подбору через Интернет В настоящее время подбор через Интернет является дополнением, а не заменой традиционных методов подбора.Сложности онлайнового найма весьма преувеличены, их можно преодолеть с помощью подсказок, ведущих к

Основные типы клиентов в оптовом бизнесе Независимо от того, продаете вы бетонные блоки оптовыми партиями или цветочную продукцию розничным магазинам, вам придется столкнуться с несколькими типами клиентов.1. Клиенты, ищущие самую низкую цену.Первый и самый