Глава 6. Разработка показателей

Когда не знаешь, куда идешь, то, скорее всего, окажешься где-нибудь еще.

Йоги Берра

Считайте, что поддается подсчету, измеряйте, что поддается измерениям, а неизмеряемое делайте измеряемым.

Галилео Галилей