Постановка целей

На первых стратегических совещаниях члены команды коллективно сформулировали набор конкретных целей, выделив три ключевых элемента:

• в ассортименте банковских услуг перенести акцент со стандартного страхования долгов, кредитования и инвестирования (бизнеса, ориентированного на объем) на консультирование по слияниям, поглощениям и реструктуризации (бизнес, ориентированный на качество и сервис);

• перейти от единичных сделок к установлению длительных отношений с крупными корпоративными клиентами, которые ценят высокое качество услуг и способность решать проблемы;

• сформировать в подразделении сбалансированную и разнообразную группу высокоодаренных профессионалов.

Кроме того, несмотря на озабоченность Кэнфильда достижением финансовых показателей, команда договорилась добиваться «роста качества, а не только объемов и прибыли». Каждый из трех ключевых элементов стратегии был преобразован в конкретные цели. Команда неустанно отслеживала ассортимент услуг, длительность активных отношений с крупными клиентами и качество персонала.