Краткие итоги главы

1. Рынок Производителя уходит, и приходит рынок Покупателя, в котором ведущими выступают интересы покупателя.

2. Сервис – инструмент, который позволяет продавать дороже, больше и в течение более длительного времени.

3. Сервис – это действие по созданию ценности для другого человека.

4. Клиентоориентированность означает превзойти ожидания ключевого Клиента.

5. У компании есть два типа Клиентов – Внутренний и Внешний.

6. Внутренний Клиент – это Клиент № 1. Им являются ваши Сотрудники.

7. Клиент не всегда прав.