Часть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг

В соавторстве с Максом Айзаком

Если люди убеждены, что занимаются стоящим делом, то у них есть цель и они могут изменить ситуацию вполне определенным и измеримым образом. Если им удается изменить ситуацию и их усилия вознаграждаются, они воодушевлены и полны желания действовать, им хочется идти на работу и продолжать преобразования. Если вам удается сделать с людьми нечто подобное — это настоящее чудо.

Джефф Турк, корпоративный «чемпион 6?», Caterpillar