Выстраивание схемы

Если вы хотите грамотно выстроить «воронку продаж», первым делом надо создать схему работы с клиентом в вашем бизнесе.

Например, классическая схема, по которой работают многие отделы корпоративных продаж, выглядит так:

«Холодный» звонок потенциальному клиенту ? назначение встречи ? проведение встречи ? отправка коммерческого предложения ? согласование договора ? подписание договора

Однако схема может быть и другой. Например, в одной международной компании, которая привлекла меня к работе над увеличением продаж, схема работы выглядела так:

Аналитика новостей федеральных и международных компаний ? отбор перспективных потенциальных клиентов ? поиск рекомендателя, который мог бы организовать встречу с топ-менеджментом компании ? презентация перед топ-менеджментом ? коммерческое предложение ? согласование договора ? подписание договора

У другого моего клиента, сети магазинов «Империя дверей», схема работы с покупателем состоит из следующих этапов:

Входящий звонок клиента ? приглашение замерщика ? работа замерщика на дому у клиента ? приезд клиента в магазин, выбор конкретной модели ? оформление и оплата заказа

А как выглядит схема работы с клиентом в вашем бизнесе? Какие шаги проходит клиент, прежде чем продажа будет завершена?