Глава третья Отношения на работе
Глава третья
Отношения на работе
«Мы учимся на своих ошибках».
Джозеф Маккинли
Советы
• Вы: обманываете, ругаете, перекладываете ответственность на другого, распускаете сплетни, очерняете других, плетете интриги, строите козни, лжете? Тогда вам нравится принимать участие в служебных отношениях.
• Перестаньте этим заниматься.
• Перестаньте подбивать к этому других.
• Будьте честными, искренними и позитивными.
• Ставьте цели и поддерживайте свою команду.
В современном понятии бизнеса отношения на работе считаются пережитком прошлого. Мы работаем на компьютерах, имеем дело с фактами и логикой. Несмотря на это мы с завидной регулярностью критикуем друг друга. Служебные отношения — это старинная и смертельно опасная хитрость. Наши отношения в коллективе скорее напоминают отношения внутри племени, чем внутри команды. Мы заботимся о достижении своих личных целей, но так, чтобы они не вступали в конфликт с целями общими. Мы работаем вместе потому, что так мы становимся сильнее. Тем не менее часто мы поступаем с нашими коллегами так, как можно поступать только с врагами.
Некоторым компаниям удается создать в своих офисах теплую, дружелюбную атмосферу. Другие же продолжают погрязать в интригах. Внутри коллектива формируются отдельные враждующие группировки. В них появляются лидеры и те кто претендует на их место. Прирожденные лидеры вынуждены подчиняться, а прирожденные подчиненные — лидировать. Начальники ругаются из-за распределения денег, подчиненные — из-за выбора целей. Мы — люди, но тем не менее мы ругаемся между собой. Такова участь этого мира. В его основе лежат личные интересы, но разве при этом никто не заинтересован в интересах целого?
Вы правы, если считаете, что ссоры отнимают ваше время. Хотеть работать эффективно, плетя интриги, — значит хотеть выиграть марафон, отрубая на бегу собственную ногу. Из этого ничего не получится. Интриги замедляют вашу работу, они даже могут совсем парализовать ее. Они огорчают вас, лишают уверенности в собственных силах и могут послужить причиной стресса. Нужно научиться самому управлять своими отношениями на работе. Добиться этого очень сложно.
Тот факт, что ссоры оказывают на нас самое разрушающее воздействие, не подлежит никаким сомнениям.
Офисный сплетник
Последние исследования показали, что сплетни появились в Средневековье и что тогда для женщин они служили самым мощным оружием. Верите вы или нет, но и сейчас это очень распространенный метод ведения деловых отношений, которым с энтузиазмом пользуются многие люди. Однако зачастую он приводит не к ожидаемым, а к прямо противоположным результатам.
Как избежать офисных интриг
Может быть, это прозвучит не слишком обнадеживающе, но избавиться от офисных интриг — очень сложная задача, особенно если в вашем офисе они уже вошли в обыкновение. Главной проблемой здесь является то, что навсегда кажется, будто интригует кто угодно, но только не мы. Мы же дружелюбны и общительны и только по случайному сплетению обстоятельств оказались втянуты в интриги. Вот советы, которые помогут вам избавиться от этого и других заблуждений:
• Представьте себе невозможное: что если именно вы являетесь источником интриг? Тщательно подумайте и взвесьте все «за» и «против» прежде, чем придете к выводу, что это не так.
• Когда вы приходите на новую работу, будьте вежливы со всеми, но не торопитесь вступать в дружеские отношения с новыми коллегами. Посмотрите, как сложатся обстоятельства. Держитесь на расстоянии от других до тех пор, пока вы не убедитесь в том, что можно сблизиться с кем-то с безопасностью.
• Не интригуйте.
• Не распускайте сплетни.
• Постарайтесь найти возможность не соглашаться, если в вашем присутствии кто-то отрицательно отзывается о вашем коллеге.
• Будьте позитивны. Общайтесь как можно более открыто и честно. Не горячитесь, не зацикливайтесь на проблемах. Будьте тактичны.
• Не вставайте ни на чью сторону. Оставьте себе роль незаинтересованного наблюдателя.
• Заботьтесь об общей выгоде также, как о своей собственной.
• Будьте плохим собеседником для сплетника. Молчите и опускайте глаза, чтобы показать, что вас это не интересует.
• Если кто-то из ваших сослуживцев раздражает вас или вызывает ваш гнев, не принимайте это близко к сердцу Скажите себе, что жизнь слишком коротка, чтобы переживать из-за подобных глупостей.
• Давайте обдуманные ответы, а не реагируйте спокойно.
• Никогда не беспокойтесь из-за мелочей.
Как завоевать уважение коллег
Завоевать уважение не значит стать популярным. Вы должны помочь своему коллективу работать эффективно, не отвлекаясь на ссоры, не тратя время попусту. Для этого вам придется довести до совершенства свои навыки общения и убеждения. Команда может объединиться только под знаменем понятной всем цели. Поэтому вы должны не просто указывать своим подчиненным, чего они должны добиться, а подробно разъяснять, для чего это необходимо, каковы будут следствия этого и так далее.
По мнению известного бизнес-консультанта Стива Принса, когда вы говорите что-то кому-то, вы делитесь информацией. Это вовсе не то же самое, что общение. Как говорит Стив, «разговор напоминает показ другому человеку фотографий со своего дня рождения. Для вас эти фотографии значат много потому, что вы пережили то, что на них изображено. Для вас они — знаки, оживляющие в вашем воспоминании запахи, вкусы, виды и ощущения. Для другого же это всего лишь бесцветные и скучные картинки. Они изображают то, что находится за пределами опыта этого человека».
Чтобы научиться убеждать других, побуждать их к совершению каких-то поступков и завоевать их уважение, вам прежде всего потребуется сделать так, чтобы они смогли посмотреть на мир вашими глазами. Чтобы добиться этого, вы должны трудиться на благо не только себя, но и их. Вернемся к примеру с днем рождения. Чтобы другим стали интересны ваши фотографии, оживите их рассказом о наиболее забавных и примечательных для них моментах вашего праздника. Так, если ваш собеседник — гурман, опишите ему вкусные блюда, если он художник — живописные виды. Покупая что-либо для других, старайтесь следовать не своим вкусам и предпочтениям, а их.
Может быть, вам придется принимать участие в открытых дискуссиях. Обиды глубоко западают в душу человека, но возможность открыто высказать то, что не дает им покоя, предоставляет людям шанс исцелиться. Большая часть обид происходит от непонимания. Поэтому позвольте людям объяснить тем, кого они обидели, мотивы своих поступков. В таких дискуссиях может участвовать любое количество людей, но каждый из них должен обязаться выполнять следующие правила:
• Говорить открыто, прямо и честно.
• Внимательно слушать.
• Не позволять эмоциям господствовать над разумом.
• Изменять свое поведение в соответствии с достигнутыми договоренностями.
• После того как достигнуто согласие, двигаться дальше.
Преодоление конфликтных ситуаций
• Не горячитесь.
• Повторяйте: «Я спокоен, уверен в себе. Я контролирую свои действия».
• Не реагируйте. Осмысленно ведите себя в создавшейся ситуации.
• Перед тем как ответить, подождите и подумайте, не торопитесь. Отойдите в другое место, если это вам кажется необходимым.
• Задумайтесь над тем, что важно для другого человека.
• Избегайте грубостей и таких выражений, как «ты должен», «ты не можешь», «я же уже говорил», «ты хочешь сказать, что...», «если ты так говоришь», «вообще не» и так далее.
• Общайтесь как взрослый человек с взрослым человеком.
• Ищите любые точки соприкосновения ваших взглядов и интересов.
• Слушайте.
• Будьте мягки.
• Уважайте право другого человека на свою собственную точку зрения.
• Не пренебрегайте чувствами другого человека.
• Обсуждайте только существенное.
• Не отклоняйтесь от темы дискуссии.
• Старайтесь достигнуть компромисса.
• Старайтесь достигнуть эффективного сотрудничества, а не дружбы.
• Относитесь к каждому члену коллектива как к ценности.
• Ищите решения, а не бросайте обвинения и упреки.
• Отбросьте прежние разногласия, если они мешают вам. Забудьте о ссорах.
• Чтобы растопить лед ваших отношений, начните с действия, выражающего ваши дружеские намерения. Например, принесите кофе с булочками.
• Вначале выслушайте проблемы других. Подумайте, чем вы можете помочь, и предложите свою помощь.
• Не бойтесь услышать жалобы.
• Не спорьте с этими жалобами.
• Сделайте по крайней мере один промежуточный шаг к нахождению решения.
Постановка целей
Ничто так не угнетает, как работа в команде, которую приходится тянуть силой, чтобы достигнуть своих целей. Одна моя знакомая, которой пришлось организовывать важную конференцию, говорила, что работать с таким коллективом, как ее, все равно что плавать в болоте. Снять помещение и пригласить знаменитостей оказалось довольно легко. Но все начало рушиться, когда она попыталась побудить своих подчиненных к тому, чтобы они продавали билеты и помогали ей во время мероприятия. Она не получила поддержки, что привело к конфликту. Хуже того, подчиненные бросили ее в последнюю минуту.
Она проводила такие конференции каждый год. После этого случая она начала думать, как можно вызвать у своих служащих желание помочь ей в подготовке к этим конференциям. Вот к каким выводам она пришла. Нужно:
• Привлекать ответственных служащих к участию на ранних стадиях подготовки мероприятия.
• Вдохновлять служащих, расписывая будущую конференцию. Рассказывать им, какая она будет чудесная.
• Привлекать их к общению со знаменитостями.
• Часто устраивать собрания по обсуждению будущей конференции, чтобы они чувствовали волнение и возбуждение.
• Объяснять, для чего нужно выполнять каждое из заданий.
• Интересоваться их мнением. Позволять подчиненным проявлять инициативу. Сделать их ответственными за выполнение заданий.
• Рассказывать и спрашивать.
• Всем своим видом выражать уверенность.
• После проведения конференции устроить для своих служащих банкет.
Изменения
Если ситуация или отношения не приносят желаемого эффекта, что-то в них нужно изменить. Действие порождает действие. Ваше действие негативно потому, что вызвано негативным стимулом? Или вы сами и порождаете эту негативность? В любом случае, чтобы решить проблему, вы должны изменить свою тактику и поведение. При этом вы совсем не обязательно должны иметь возможность заставить измениться и других людей.
Готовясь к переменам, думайте аналитически. Рассуждайте в терминах «взрослый»/«ребенок»/«родитель». Кто в этой ситуации ведет себя как ребенок? А кто — как здравомыслящий взрослый человек, который пытается найти решение проблемы? Многие из нас обнаружат, что часто ведут себя как дети: упрямятся, обижаются, проявляют агрессию, стремятся отомстить и так далее. Внимательно изучите свое поведение. Найдите возможность изменить его. Ищите выход из тупика. Не бойтесь «отступить от правил» или «потерять лицо». Сравнивайте свое поведение с действиями родителя, воспитывающего своего ребенка. Какой способ убеждения может оказаться действенным? Если вы чувствуете, что погрязли в негативных аспектах служебных отношений, подумайте о том, почему хорошо работать в команде:
• Вы можете объединять свои идеи и средства их достижения.
• Вы можете обсуждать свои проблемы и способы их решения.
• Вы можете достигать результатов быстрее и эффективнее, если работаете вместе.
• Если в вашей команде шесть человек, вы становитесь в шесть раз умнее и можете придумать вшестеро больше новых идей.
• Вы не страдаете от одиночества.
• Вы сильнее и можете сопротивляться обстоятельствам.
Активный или реактивный?
Внимательно посмотрите на свою жизнь. Вы активный или реактивный человек?
Активный человек
• Уверенный
• Контролирующий свои эмоции и поведение
• Оптимистичный
• Решающий проблемы
• Позитивный
• Способный к переменам
• Чувствующий себя удачливым
Реактивный человек
• Позволяющий обстоятельствам управлять его жизнью
• Не вмешивающийся в ход событий
• Беспокоящийся
• Не способный критически оценивать происходящее
• Легко сдающийся
• «Осмысленно беспомощный», то есть считающий, что никакая активность все равно ни к чему не приведет
В офисные отношения обычно вступают реактивные люди. Они решают бороться нечестным путем потому, что неуверены в своих силах. Приводя свои планы в действие, они разрушают команду. Офис превращается в место, где все трудятся в поте лица, но ничего не достигают, потому что все силы уходят на интриги. Таким образом, эта проблема является вопросом организации времени. Чтобы стать активным, вам потребуется:
• Познать людей и то, что их раздражает.
• Слушать, а не притворяться, что слушаете.
• Семь раз подумать прежде, чем нанести ответный удар.
• Постараться решить проблему путем открытого обсуждения прежде, чем начинать нечестную игру.
• Не действовать по принципу «око за око».
• Всегда иметь в виду глобальные цели. Помнить, что месть редко приносит пользу.
• Не быть «тряпкой». Если вы считаете, что другие некрасиво ведут себя по отношению к вам, скажите им об этом. Объясните, что в их поведении вы хотели бы изменить, что кажется вам невыносимым. Попытайтесь найти решение. Не затаивайте обиду.
• Научиться правильно вести себя тогда, когда люди не хотят менять своего поведения. В этих случаях следует самому изменить свою точку зрения на проблему.
• Научиться поддерживать диалог, даже если это представляется невероятно сложным. Молчание и уклонение от общения разрушают бизнес как ничто другое.
• Быть спокойным, но не иметь покровительственного вида.
• Постоянно оценивать свое поведение.