Стандарты для служб запасных частей

Компании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию складов запасных частей, технологии складских операций, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д., в целях обеспечения эффективного обеспечения рынка запасными частями. Ниже приведены дилерские стандарты для служб запасных частей дилеров, вводимые и контролируемые автокомпаниями во всех странах, включая Россию.

Склад:

? размеры склада – не менее 100 кв. м;

? расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

? стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

? система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании;

? номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

? количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость – не менее 100 тыс. марок;

? зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

? имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;

? имеется промежуточный склад для резерва;

? имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

? имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

? достаточное освещение, вентиляция и отопление;

? имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

? информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

? оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

? имеется достаточно места и мебели для работы с документами, для подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

? между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

? эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

? имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

? имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш.

Розничная продажа:

? для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

? оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям фирмы;

? имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

? имеются кресла для ожидающих клиентов;

? касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

? на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

? у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

? номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;

? четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;

? товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;

? практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

? неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

? ведется картотека оптовых покупателей;

? оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

? если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;

? если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;

? выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;

? соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;

? бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

? новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;

? первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;

? ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.

Персонал:

? количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

? персонал обязательно проходит периодическое обучение;

? менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

? при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

? для всех сотрудников имеются должностные инструкции;

? менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

? статистическая отчетность ведется в полном объеме;

? внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.