Задачи сервис-менеджера

Деятельность сервисной службы успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей и глубоко знает коллективный характер сервисного цеха, индивидуальные тенденции, возрастные различия и т. д.

Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:

? управление цехом в соответствии с задачами дилера;

? разработка программ развития сервиса;

? исполнение политики работы с рекламациями;

? кредитование клиентов;

? направление служащих на собрания, семинары и курсы, устраиваемые дистрибьютором;

? выработка мер техники безопасности и экологическому контролю;

? оперативное управление сервисной службой;

? совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

? выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

? анализ рынка;

? обеспечение прибыльности операций цеха;

? проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

? проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

? обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением

жестких мер техники безопасности и контролем их исполнения;

? обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

? периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

? заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

? одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

? разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

? подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

? поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

? установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

? ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

? разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора;

? контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

? установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;

? анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетах;

? обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;

? информирование других подразделений об изменениях в продукции.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.