Читайте также
ЧЕМ ЖЕ РАЗЛИЧАЮТСЯ «ЧЛЕН КЛУБА» И «ПОТРЕБИТЕЛЬ»?
Чтобы еще раз закрепить в нашем сознании понимание различия между членом клубного сообщества и просто клиентом, можно вновь обратиться и к энциклопедическим словарям.Потребитель (customer) – тот, кто часто посещает
КОММУНИКАЦИИ С ЧЛЕНАМИ КЛУБА. ВНУТРИКЛУБНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И НОСИТЕЛИ ИНФОРМАЦИИ
Менеджер, перед которым стоит задача внедрить систему эффективных внутриклубных коммуникаций, столкнется с необходимостью создания инструментария, который поможет ему в реализации его
Джордж Стейнбреннер III, владелец бейсбольного клуба New York Yankees
Если вы любите Рим, то вы хотите сохранить его воспетую поэтами классическую старинную красоту. Если вы любите Шанхай, тогда ратуете за развитие предпринимательства, а если ваш любимый город Нью-Йорк, то вы
Сущность, цели и виды сервиса
Важным условием сбытовой политики предприятия является сервис (обслуживание) покупателей. Понятие «сервис» может иметь два значения: собственно услуга, когда речь идет о консалтинге, оформлении, чистке, банковской услуге, парикмахерской
Основные принципы сервиса
Служба сервиса принимает активное участие в формировании требований к новым моделям, концепции изделия в целом, поскольку они хорошо представляют тенденции развития спроса на готовую продукцию, знают (или должны знать) требования и запросы
Организация сервиса
Организация сервиса многогранна и многообразна. Величина предприятия, характер и разнообразие его товаров, районы и формы сбыта, особенности покупателей и многое другое оказывают на организацию сервиса существенное влияние. Необходимость сервиса
Гуру сервиса
Рон Мак-Канн нанял меня быть автором его книги о сервисе. Во время работы над книгой «The Joy of Service» («Радость обслуживания») Рон однажды объявил себя гуру сервиса.Это говорило о его самоуверенности? Возможно. Но таким образом Рон показывал людям, что он эксперт
Комплекс сервиса
Сервис является основой для привлечения клиентов и удовлетворения их требований. При этом рассматривается комплекс сервиса в широком смысле:– вежливое обслуживание,– разнообразие форм оказания услуг,– качество услуг,– скидки и льготы,– наличие
Влияние отдельных сторон сервиса на целевые сегменты потребителей
Практически в каждой отрасли есть целевые сегменты потребителей, которые обеспечивают наибольший объем покупок. Здесь уместно вспомнить закон Парето. Сущность его заключается в том, что 20 % потребителей
12. Становление ди-джеем Ночного клуба или Бара, резидентство
Причастность к солидной клубной организации, скажем, к клубу, может гарантировать вам известность.DJ-резидентство является не только непосильным трудом и своего рода «работой на дядю», но и постоянной работой и
Важность первоклассного сервиса
Если мы начнем предоставлять сервис чуть более высокого уровня, чем у остальных, сразу выделимся на фоне конкурентов. Приятная новость для вас: многие элементы внедрить несложно. Но за счет улучшения обслуживания вы получите большое
Премиум и мини-премиум
Мне недавно задали интересный вопрос: «Как из обычных продуктов и сервисов сделать премиум?»Мой ответ: «Никак».Нельзя из ничего слепить вещь (сервис) класса премиум. У «Ав-тоВАЗа» на премиум-рынке ничего не получится, как ни старайся. И у KIA, и у