Рисунок поведения менеджера

Рисунок поведения менеджера

Мы воспринимаем человека не только через поступки и слова, но и через внешние визуальные впечатления. Полученную таким образом информацию называют невербальной.

Невербалика – наука, изучающая характер и состояние человека по внешнему рисунку его поведения.

Кинесика (от греч. kinesis – движение) – наука, изучающая коммуникационные функции движений тела.

Значение внешнего рисунка поведения во взаимодействии людей чрезвычайно важно. Можно выделить несколько аспектов невербалики, подтверждающих ее высокую роль в коммуникациях.

1. Невербальными средствами можно порой сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Это называется замещением речи .

2. Через систему невербальных средств транслируется информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе коммуникации. Это дополнение речи .

3. К анализу невербальных средств люди прибегают в случаях, когда не доверяют словам партнера по коммуникации. Это проверка речи .

4. Невербальные средства являются важной составляющей речевой коммуникации, позволяющей выявить намерения партнера. Это разгадка речи .

Австралийский специалист по языку телодвижений А.Пиз утверждает, что с помощью собственно слов передается 7% информации, с помощью языковых средств (интонация, сила и тон голос) 38%, а с помощью невербальных средств (жесты, поза, мимика) – 55%.

Структура невербальных средств включает в себя три группы знаковых элементов:

– оптико-кинесические элементы – мимика, жесты, позы;

– паралингвистические элементы – вокализация, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком;

– экстралингвистические элементы – включение в речь пауз, покашливаний, смеха, всхлипываний, выбор темпа речи.

Неслучайно рассмотрение элементов невербальных средств обычно начинают с мимики лица. Физиогномика и мимика являются большой и значимой областью в теории коммуникаций.

Физиогномика – наука, изучающая характер человека по формам, типу и чертам его лица.

Физиономисты – специалисты в области физиогномики.

Физиономисты выделяют пять форм лица в их связи с характером человека (в специальной литературе рассматривается около 20 тысяч выражений лица).

1) продолговато-пряумогольная форма лица – целеустремленные, уравновешенные натуры, умные, хорошие организаторы;

2) треугольная форма лица – очень чувствительные, занятые собой люди, одаренные, умные (однако они могут быть хитрыми и неуживчивыми);

3) трапециевидная форма лица у людей артистичных, утонченных натур, не склонных к борьбе;

4) квадратная форма лица – настойчивые, прямолинейные, открытые, решительные люди;

5) округлая форма лица – мягкие, миролюбивые люди.

Мимика лица – это движение лицевых мышц в зависимости от настроения, состояния и позиции человека.

Различают два вида мимики: стандартную и спонтанную . Стандартная (или конвенциональная) мимика – выражение эмоций и чувств, принятых в данной среде общения способом. Спонтанная мимика – это непроизвольные реакции лицевых мышц.

Мимика лица очень индивидуальна, поэтому «читать» и интерпретировать ее можно только у хорошо знакомого человека; с незнакомым велика вероятность ошибок.

В качестве сопровождения речи различают два варианта мимики: подтверждение и сокрытие . Подтверждение речи – демонстрация искренности, усиление текста. Сокрытие мыслей – попытка ввести слушателей в заблуждение.

Исключительную роль во взаимодействии людей играет улыбка – универсальное средство конструктивности, готовности к принятым и результативным коммуникациям.

Существует методика психологического толкования улыбок. Основные ее положения таковы:

открытая искренняя улыбка – доброжелательность, готовность к контактам;

чрезмерная улыбчивость – неуверенность;

кривая улыбка – знак контролируемой нервозности; улыбка при опущенных бровях – превосходство;

улыбка без подъема век – неискренность;

улыбка с постоянным расширением глаз без их закрытия – угроза.

Важным невербальным средством внешнего рисунка поведения являются жесты и позы . Культурному человеку надо, с одной стороны, контролировать себя, с другой – уметь «читать» других. Жесты и позы должны быть естественными. Однако нежелательна и даже недопустима жестикуляция отрицательного смысла, выражающая агрессию, превосходство, закрытость и т.п.

Специалисты выделяют несколько основных видов жестов.

1. Рукопожатие . Это атрибут встречи и прощания; является самым распространенным в мире жестом, имеющим очень важное поведенческое значение.

Характер рукопожатия несет определенную смысловую нагрузку:

– слегка удлиненное и с улыбкой – дружелюбие;

– двумя руками – уважение;

– ладонью вниз – властность;

– ладонью вверх – покорность, открытость;

– кончиками пальцев – дистанция;

– вялое – безразличие.

2. Жесты-символы. Они обозначают определенные понятия. Жесты-символы в разных культурах могут сильно отличаться своим значением. Например, американский символ о-кей (пальцы большой и указательный образуют букву «о») несет следующий смысл:

в США – все хорошо;

во Франции – ноль;

в Японии – деньги;

в Германии – неприличный знак;

а у Народов Средиземноморья – гомосексуализм.

3. Жесты-иллюстраторы . Они поясняют сказанное, усиливают отдельные моменты речи, указывают направление.

4. Жесты-регуляторы . Они обозначают начало, изменение либо конец речи.

5. Жесты-адапторы . Они сопровождают чувства и эмоции оратора, активно проявляются в ситуациях переживания, волнения, стресса.

6. Жесты открытости . Они свидетельствуют об искренности. К ним относятся жесты «раскрытые руки», «расстегивание пиджака» и другие.

7. Жесты превосходства . Они демонстрируют ощущение уверенности и превосходства над партнером. К ним относятся: «закладывание рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову» и другие.

Существуют также способы блокирования жестов превосходства. Среди них: специальный уточняющий вопрос, заставляющий партнера «снизойти» к разговору; побуждение сменить позу; копирование жестов собеседника.

8. Жесты несогласия . Они демонстрируют мнение, которое не совпадает с позицией партнера. Среди таких жестов: «взгляд в пол», «отворачивание», «собирание несуществующих ворсинок с костюма» и другие.

Важную роль в невербалике играют позы и движения тела . Они выражают характер и уровень культуры человека, его самочувствие и эмоциональное состояние. Позы и движения тела очень многое могут сказать о человеке внимательному партнеру.

Среди видов поз специалисты выделяют позы расположения, защиты и неприятия .

Позы расположения свидетельствуют о готовности и желании контакта.

Позы защиты являются реакцией на чувство опасности. Среди таких поз «скрещивание рук на груди», «скрещенные руки охватывают плечи» и другие.

Позы неприятия означают несогласие с информацией, нежелание слушать, отсутствие интереса к партнеру. К таким позам относятся поворот тела в сторону, «движение на уход», «демонстративное складывание очков или бумаг» и другие.

Позы и телодвижения могут быть как сознательными так и неосознанными. Поэтому важно знать это и контролировать свои позы и движения тела, а также уметь наблюдать и «читать язык тела» окружающих.

Наряду с индивидуальными существуют и групповые невербальные средства. Они связаны с положением людей в пространстве в ходе коммуникаций. Этим занимается специальная область науки – проксемика (от английского слова «proxemics» – «близость»).

Проксемика – область науки, изучающая пространственное расположение участников коммуникации относительно друг друга.

Животные, птицы и рыбы устанавливают свою зону обитания и охраняют ее. Сравнительно недавно доказано, что у человека тоже есть свои охранные зоны и территории.

Экспериментально была доказана значимость проксемики для личных и деловых коммуникаций. Расположение людей в пространстве подготовленному человеку многое может сказать об атмосфере и потенциальных результатах общения.

К элементам проксемики относятся: пространственные зоны человека, пространственное размещение партнеров, фактор времени и визуальный контакт .

Пространственная зона человека – это расстояние от его тела до объекта коммуникации во всех направлениях. Таких зон специалисты выделяют четыре.

– Интимная зона (до 30 см) – самая главная. Эту зону человек охраняет как свою собственность. Вхождение в нее допустимо лишь для близких родственников, любимых, близких друзей.

– Личная зона (30 – 90 см) – это желательная дистанция на официальных приемах, деловых и дружеских встречах.

– Социальная зона (90 – 270 см) – расстояние, на котором человек старается держаться от малознакомых людей.

– Публичная зона (свыше 270 см) – это расстояние общения с большой аудиторией.

Скученность людей на концертах, в транспорте приводит к неизбежному вторжению в личные и даже интимные зоны. Это отрицательно сказывается на нервной системе людей, даже если они и не связывают данных причин и следствий.

Пространственное размещение партнеров – это положение участников коммуникаций относительно друг друга. Существуют четыре основных позиции размещения партнеров за прямоугольным столом:

– первая позиция, позиция углового расположения – собеседники располагаются друг напротив друга, их разделяет только угол стола; такое положение способствует дружеской, непринужденной беседе;

– вторая позиция, позиция делового взаимодействия – участники коммуникации находятся рядом и параллельно столу (партнер справа); это положение способствует совместной конструктивной работе;

– третья позиция, конкурирующе-оборонительная позиция ; в этом положении партнеры находятся друг напротив друга (их разделяет стол), что создает атмосферу соперничества;

– четвертая позиция, или независимая позиция ; в этом положении партнер находится слева и на некоторой дистанции (означает неготовность либо нежелание взаимодействовать).

Чтобы избежать отрицательных воздействий пространственного размещения партнеров, разработаны различные приемы. Наиболее действенными из них являются:

Психолого-проксемические приемы :

1. «Круглый стол» – размещение партеров за круглым столом. Это знак их равенства, который способствует созданию доверительной, непринужденной атмосферы.

2. «Знак уважения» – посадить партнера спиной к стене, лицом к залу либо иному открытому пространству. В таком положении человек чувствует себя более защищено и комфортно.

3. «Прием вовлечения» – попеременно смотреть не только на партнера, вовлеченного в беседу, но и на непринимающего участия в беседе партнера.

Фактор времени – это то количество времени, которое партнеры отвели (которым располагают) для данной коммуникации.

Визуальный контакт говорит о желании продолжать коммуникацию или прекратить ее.

Оптимальное время визуального контакта партнеров – две трети части времени беседы. Существенно большее время визуального контакта может быть расценено как разглядывание и неуважение, существенно меньшее – как неискренность либо нежелание общаться.

Специалисты выделяют в визуальном контакте ряд смысловых знаков. Ниже предложены наиболее распространенные из них:

1. Прямой открытый взгляд . Свидетельствует о желании вести «честную игру», без «задних мыслей» и «камня за пазухой».

2. Избегание взгляда – это визуальный контакт менее одной трети времени общения. Такой знак обычно свидетельствует о неискренности, неконструктивности позиции партнера.

3. Темные очки у собеседника в обычной ситуации воспринимается как недружественный знак, скрытность и недоверие.

4. Зрительная реакция – это изменение выражения глаз (величины зрачков) на какое-то важное заявление партнера. По данной реакции можно «прочесть» отношение человека к новой информации.

5. Сверлящий немигающий взгляд – недружественный знак, демонстрирующий недоверие либо превосходство.

Невербальные средства могут существенно усилить конструктивную направленность поведения человека, подчеркнуть его заинтересованность и культуру. Для этого надо знать невербалику, физиогномику и проксемику и пользоваться этими знаниями в ходе коммуникаций.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.