Управленческая имиджелогия

Управленческая имиджелогия

Введение в имиджелогию

Истоки имиджелогии. Понятие "имидж" известно давно. В прагматическом аспекте первыми начали работать зарубежные экономисты, занимающиеся предпринимательством. Так, американский экономист Болдуинг в 60-х годах ввел в оборот понятие "имидж" и обосновал его необходимость в деловом преуспеянии.

Затем "имидж" стала активно использовать политология, специалисты которой увидели в имиджировании важное направление своей работы. Кроме того, им хорошо были известны работы Никколо Макиавелли "Государь" и Г. Лебона "Психология социализма", в которых было дано научно-прикладное обоснование практической полезности данного феномена. Первый автор подробно говорил о значении для государственного лица обладать соответствующей "личиной" (маской), а второй — весьма удачно раскрыл смысл имиджирования как средства достижения политического успеха благодаря созданию эффекта "личного обаяния".

Феномен имиджа, а точнее, психологическое обоснование имиджирования, в последующем стали объектом и предметом исследования социальных и прежде всего политологических психологов. Владея знаниями законов процесса социального восприятия и осознания внешнего образа, они сумели придать данной проблеме необходимое теоретико-прикладное обоснование.

Визуальный эффект личности является предметом многих исследований. К этой проблеме обращались Гиппократ, который предлагал использовать мимику для определения темперамента. Аристотель в своих работах "О возникновении животных" и "Риторика" размышлял о психологии выразительности человеческих движений. Древнеримский врач Гален создал учение, которому дал название "физиогномика". Известный врач Парацельс при диагностике больных использовал многие физиогномические данные. Из более поздних исследований, относящихся к изучению внешнего вида людей, следует назвать работы Артура Шопенгауэра "О физиогномике" и "О выражении эмоций у человека и животных" Ч. Дарвина. Как утверждал Ф. Ницше, всякий гений носит маску.

В наше время имидж стал ходким товаром у всех, кто занимается предпринимательством и особенно политической деятельностью. Благодаря имиджу одной из развитых сервисных индустрии стала политическая и торговая реклама. В связи с возрастающим спросом на имиджирование появилась новая профессия — имиджмейкер. Таковым является специалист по конструированию имиджа личности и различных деловых и политических структур, например, политической партии или общественной организации.

Имидж в переводе с английского — образ, изображение. На самом же деле — это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. При этом оговоримся, что именно впечатление, а не оценка как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной познавательной операции как представление. Таким образом, как правило, имидж располагается в низших этажах нашей психики — в подсознании или в обыденном сознании. Этим и объясняется его необычайная доступность для восприятия людьми и наличие в их сознании. Если об имидже говорить как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, как ценностный стереотип, как зовущая мечта. Не исключено, что возможно его одновременное проявление во всех названных образованиях психики человека.

В политической рекламе имидж часто выступает как образ, наделенный характеристиками, лежащими за пределами реальной сущности личности. Не случайно есть понимание его как "легенды" или идола времени, или представителя какого-то социального страта. Например, плейбой, супермен, "звезда". Все это неприемлемо для управленческой практики. Данный вид профессиональной деятельности — это не театральные подмостки и не политическая арена. В ней другие правила общения с людьми и оказания на них целевого воздействия. Однако это не освобождает менеджера, особенно высших административных уровней (командоров), от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости кропотливой работы над ним.

Имиджелогия — отечественное произведение. Управление — это власть. Обладающие ею, стремятся привлекать к себе внимание людей. Так возникает извечная актуальная проблема для руководителя — создание личного ореола. Этакого свечения вокруг себя: проявление флюидного воздействия на людей, чтобы завоевать общественное признание. В современном мире, а это делалось и ранее, трудно найти крупного политического деятеля, который специально не привлекал бы имиджмейкеров. Имидж таких личностей буквально отшлифован. Вплоть до мелочей. Например, на старых лицах мимика больше фиксирует возрастные изменения, а потому при телепередачах подобные лица подаются на определенном расстоянии от съемочной камеры. Или такой факт: весьма важен фон, на котором смотрится личность. Маргарет Тетчер было трудно получить политическое признание в стране с консервативными порядками и поклонением королеве. И ее имиджмейкеры большое внимание уделяли выбору интерьеров: большинство ее телевыступлений были отсняты в домашней обстановке на фоне зажженного камина. Что чисто в английском классическом духе.

О том, что имиджелогия не случайно имеет российское происхождение свидетельствует и такой факт: изобретатель макияжа Макс Фактор родился 5 августа 1872 года в России, был гримером императорского театра при Николае II. В 1895 году открыл в Рязани собственный парфюмерный магазин. В 1904 году эмигрировал с семьей в Америку, где стал "Голливудским волшебником". Скончался в 1938 году.

Своему достойному имиджу придают важное значение многие деловые люди и профессиональные руководители. Вспомним русского предпринимателя Савву Морозова, Маршала Советского Союза И.С. Конева, американского менеджера Ли Якокку. Это — энциклопедически образованные люди, талантливые организаторы и обладатели эффекта личного обаяния. Вот почему их личностное дарование, имея "товарный" вид, пользовалось огромным признанием и помогало им решать многие деловые проблемы.

В книге Лассаля "Лицегадание" есть такие слова: "Каждая профессия налагает на физиономию особый отпечаток, который обыкновенно настолько характеричен, что по наружному виду почти безошибочно можно определить, с кем мы имеем дело: адвокатом ли, художником, врачом, торговцем и т. п.". Управленческая деятельность в буквальном смысле слова вытачивает облик руководителя. Объясняется это особым профессиональным видом деятельности и постоянным контактом его с людьми. Им-то нельзя не отдать должное в активном социализирующем воздействии, которое они вольно или невольно оказывают на своего руководителя. В силу того что люди бывают разные, то и последствия подобного взаимодействия для руководителя оказываются не однозначными. Наиболее заметно они отражаются на его лице. Как птицу видно по полету, так по лицу руководителя можно определить, какую управленческую должность он занимает или занимал.

И не только по лицу. Каждая управленческая должность — административный, штабной, полевой руководитель — формирует определенный стиль поведения. Конкретно это проявляется в манере общения, в лексике и тональности речи, характере одежды. Таким образом, с одной стороны, руководитель должен выдерживать определенный управленческий стиль поведения, а с другой стороны — его корректировать и оптимизировать в процессе общения с людьми. Другими словами, речь идет о необходимости конструирования личностно- делового имиджа руководителя, как о важной составляющей его профессиональной деятельности.

Возможно, это и имел в виду американский экономист Болдуинг, предлагая в свое время создать специальное научно-практическое направление "Имиджеведение". Как таковое оно не состоялось из-за растаскивания феномена имиджа по разным теоретико-прикладным дисциплинам и направлениям. И автор, занимаясь многие годы проблемой внешнего эффекта проявления руководителя, создал "Имиджелогию", понимая под ней систему научных и иных знаний о технологии личного обаяния. (Имиджелогия: секреты личного обаяния. — М.: ЮНИТИ, 1992).

Имиджелогия — общеобразовательная научно-технологическая дисциплина. Создание этой новой отрасли теоретико-прикладного назначения в нашей стране не случайно.

Разрабатывая имиджелогию, автор определил ряд ее основных отраслевых направлений: семейная, школьная и вузовская, воинская, производственно-отраслевая (промышленного предприятия, торговли, сервиса, право-силовой сферы и т. д.), дипломатическая. По специфике научно-прикладных подходов следует выделять имиджелогию педагогическую, медицинскую, средств массовой информации и управленческую.

Несколько лет в одном из Институтов повышения профессиональной квалификации г. Москвы преподается авторский учебный предмет "Технология личного обаяния" и готовятся специалисты по имиджелогии и имиджмейкеры. В Российской таможенной академии введен авторский курс "Имидж таможенного служащего". Создана первая в России Лига профессиональных имиджмейкеров.

Функции имиджа. Имиджелогия — наука о том, как придать своему облику эффект личного обаяния. Счастлив тот, кому Бог дал подобный дар. Увы, далеко не все являются его обладателями. Вот почему многие руководители обрели интерес к имиджелогии, стремятся создать привлекательный индивидуальный облик. Без него невозможно достичь крупных успехов в любой деятельности, а тем более в управленческой, обрести уверенность в достоинстве своего властного положения по отношению к людям.

Имидж — некое увеличительное стекло, которое позволяет наиболее зрительно проявиться личностным и деловым качествам человека. Благодаря ему можно привнести в повседневное общение комфорт, создать доброжелательную обстановку в трудовом коллективе. Управленческая деятельность немыслима без личного обаяния того, кто занимается организацией и воспитанием людей. Сегодня очень сложно стать магнетически привлекательным руководителем, но необходимо.

Имиджелогия — сугубо прагматическая дисциплина. Блез Паскаль как-то писал о соотношении "способа убеждать" и "способа понравиться", отмечая при этом, что из двух этих способов воздействия на людей наиболее эффективный последний. И весьма искренне сожалел, что не владеет им в должной мере.

Пользуясь данным рассуждением известного математика, можно определить, чем отличается управленческая имиджелогия от других ей родственных направлений. Принимая во внимание приоритетную роль в деятельности каждого руководителя социально организаторской функции, умения увлекать людей своими целями и задачами, то владение им "способом понравиться" имеет весьма существенное значение в управлении и предваряет продуктивность использования "способа убеждать". В управленческой имиджелогии проблема создания притягательного облика менеджера, а тем более руководителя, стоящего во главе трудового коллектива, обеспечение его личностного воздействия на тех, с кем он соприкасается и кто является реализатором его идей и установок, является центральной проблемой.

Имидж может быть индивидуальным, а также групповым, например, фирмы или государственного учреждения. Как правило, имидж — это положительное явление. Однако личность порой использует эпатажные модели поведения, привлекая к себе внимание, получая доступ к средствам массовой информации, для которых "жареные факты" и одиозные личности имеют устойчивый спрос.

Важным разделом имиджелогии является концепция о функциях имиджа. Их четкое понимание помогает менеджеру правильно определить свое отношение к имиджелогии, серьезно заниматься работой над своим обликом как самостоятельно, так и с помощью привлекаемых для этой цели имиджмейкеров.

Следует различать две группы функций имиджа: ценностные и технологические.

Ценностные функции имиджа:

— личностно-возвышающая: благодаря положительному имиджу создается облик личности, выразительно подчеркивающий ее духовное достоинство, визуально опредмечивающий ее лучшие душевные характеристики, а в целом демонстрирующий ее индивидуальную незаурядность;

— психотерапевтическая: личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание, что пополняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствуют ее устойчивое мажорное настроение, оптимизм в достижении своих целей, уверенность в себе.

Реализация ценностных функций имиджа ориентирована прежде всего на активизацию своеобразной подъемной силы, благодаря которой она с меньшими психофизическими затратами общается с людьми и добивается жизненного успеха. Это — субъективное предназначение ценностных функций имиджа. Создание выразительного личного облика, располагающего к себе людей, а потому облегчающего им общение с таким человеком, стимулирует их выражать ему симпатии, доверять свои взгляды и желания, рассчитывать на понимание своих душевных состояний. Это — объективное предназначение ценностных функций имиджа.

Исходное положение имиджелогии таково: "светиться людям" может каждый.

В этом утверждении нет никакого лукавства. Визуальная доброжелательность и техника расположения к себе — подвластны каждому, кто настойчиво упражняется в мастерстве овладения технологией самопрезентации.

Самопрезентация — это умение подавать себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес людей к каким-то своим видео-аудио качествам. Широко используется самопрезентация в театре и эстрадном шоу-бизнесе. В этих сферах недостаточно иметь художественное или музыкальное дарование, надо обязательно уметь нравиться публике. В государственной сфере самопрезентация способствует успеху политических деятелей. Не случайно рейтинг популярности тех, кто работает на публику, во многом определяется эффектом их самопрезентации. В умении создавать подобный успех профессионально заинтересован каждый менеджер. Его достижения или неудачи в овладении самопрезентацией имеют непосредственное отношение к выстраиванию управленческого общения, а потому к утверждению лидерских позиций в трудовом коллективе, к обретению личного авторитета.

Прежде чем заниматься самопрезентацией необходимо уяснить взаимосвязь ценностных и технологических функций имиджа. Даже их спонтанная реализация уже выступает как личностная самопрезентация. Ее результативность возрастает по мере осознанного овладения этими функциями и перевода знаний о них в соответствующие умения. Достижение последнего решающим образом определяется практическим владением технологическими функциями имиджа.

Технологические функции имиджа:

— социальной адаптации, то есть благодаря правильно избранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, установление с ними доброжелательных контактов;

— высвечивания лучших личностно-деловых характеристик, то есть проявить свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей симпатию, обращая их внимание на свои профессиональные достоинства;

— затенения негативных личностных данных, то есть посредством макияжа, прически (парика), одежды, манер отвлечь внимание людей от своих недостатков;

— концентрации внимания людей на себя, то есть умение "светиться" людям невольно способствует проявлению интереса к такой личности, а потому они на нее смотрят и слушают;

— расширения возрастного диапазона общения, то есть незамыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения моды-все это позволяетрасширить круг людских контактов, успешно заниматься трудовой и общественной деятельностью в разновозрастных социумах:.

Ценностные и технологические функции имиджа — приоритетные составляющие самопрезентации. Зная эти функции и упражняясь в их реализации самостоятельно или с помощью имиджмейкера, руководитель выстраивает свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявляются в "типовом имидже" руководителя его самобытные характеристики, способствующие достижению устойчивого общительного и делового успеха, тем колоритнее предстает он перед людьми как персона особого внимания.

В политической деятельности необходимость подобной работы над собой — бесспорный факт. Неудивительно, что затраты в предвыборных кампаниях даже на городском уровне в российской глубинке оцениваются в пределах двух миллионов долларов. При этом 15 % этих средств уходит на услуги команды имиджмейкера. Вместе с тем есть интересные зарубежные данные: из 100 % политиков — 85 % женщин проявляют интерес к созданию имиджа и только 15 % мужчин.

Эстетическая изысканность и индивидуальная контурность имиджа руководителя во многом помогают ему обрести популярность и иметь хороший рейтинг. В этой связи интересны данные исследования: с чем ассоциируется у школьников облик "обаятельного педагога":

— у младших учащихся — добрый;

— у подростковых учащихся — справедливый;

— у старших учащихся — современный.

У А.Ф. Лосева есть высказывание о том, что человеческая личность целиком отражает в себе всеобщую стихию божества. Ф. Ницше, наоборот, утверждал, что многое внутри человека похоже на устрицу — отвратительную и скользкую, а потому благородная скорлупа должна за нее заступиться. И он призывал словами одного из своих литературных героев учиться искусству: "…иметь скорлупою прекрасный признак и мудрое ослепление".

Самопрезентация — это такое искусство, владея которым руководитель может визуально выразить присущее ему личностное величие и скрыть то примитивное и обыденное, что неизбежно имеет место в каждом человеке. Пусть его облик располагает людей говорить о нем как о добром, справедливом и современном педагоге-наставнике. Обаятельный имидж руководителя — это проявление его интеллектуальности и воспитанности. В целом же по отношению руководителя к имиджелогии можно судить о его нравственной ответственности как профессионального управленца, деловые успехи которого напрямую связаны с поддержкой и искренним его почитанием теми, с кем он раздел-чет победы и поражения в совместной трудовой деятельности.

Слагаемые технологии самопрезентации

Конечный продукт технологам самопрезентации

Любая технология имеет практическое назначение в виде воплощения замысла в его определенное завершение. Если духовные технологии воплощаются как в нематериальные (например, идеи, мечты, концепции), так и материальные (книги, произведения искусства, художественного творчества) творения, то материальные технологии имеют только предметно ощутимые результаты.

Между названными технологиями существует тесная взаимосвязь. Ни одна материальная технология не появляется на свет без предварительного воспроизводства ее самой посредством духовной технологии. Не случайно в наше время — время создания высоких технологий — так велик спрос на интеллектуальные технологии.

Технология самопрезентации — классический пример органического синтеза духовной и материальной технологий. Прежде чем приступить к созданию и освоению технологии самопрезентации необходимо осуществить ряд действий:

— разработку "Я — концепции" как субъективной основы самонастроя на создание личного имиджа;

— создание предварительного эскиза собственного имиджа;

— консультирование с имиджмейкером и подготовка проекта собственного имиджа;

— подбор условий, необходимых для реализации "технологической карты" по воспроизводству имиджа;

— "прокатку" созданного имиджа в реальных ситуациях;

— снятие информации по оценке эффективности своего имиджа.

Создание "эффекта личного обаяния", а это является конечной целью технологии самопрезентации, предполагает реальную оценку руководилем своих личностных данных. Например, известно, что люди с недостатками в своей внешности обладают низким чувством самоуважения. Многие судят о себе, наблюдая за реакцией других. Нередко перед руководителем стоит проблема изменить свою "Я — концепцию", то есть вывести себя из состояния заниженной самооценки — психологии "гадкого утенка". Когда речь идет об административных руководителях, выступающих в роли первых лиц в трудовом коллективе, тоу них, наоборот, присутствует завышенная самооценка.

Чем объективнее будет составлен анамнез внешних характеристик и внутренних данных руководителя, тем реальнее создать результативную технологию достижения им "эффекта личного обаяния".

Использование медицинского термина "анамнез" не должно смущать менеджера. Наряду с его трактовкой как метода сбора данных, составляющих историю болезни, гарвардские персонологи давно пользуются анамнезом для изучения жизни здоровых людей, благодаря которому возможно скрупулезное их изучение в течение длительного периода времени.

По каким критериям следует собирать информацию для такого анамнеза?

Внешний образ: соматические данные, физиогномические характеристики, кинесические особенности, стиль одежды, состояние волос, предпочтения в выборе причесок.

Это самый скромный банк внешних данных, имеющих технологическое значение для создания имиджа. Далеко не у всех людей хорошие внешние характеристики. Так, ученики Конфуция, прославляя его мудрость и манеры, никогда не описывали его внешний вид. Оно и понятно: Конфуций имел массивный лоб, длинные уши, вздернутую губу, из-под которой выступали два крупных передних зуба, мясистый нос с широкими ноздрями, выпученные и белесые глаза.

На Ваганьковском кладбище рядом с могилой С. Есенина захоронена Г.А. Бениславская, сыгравшая большую роль в жизни поэта, в издании его произведений. 3 декабря 1926 года она застрелилась на могиле С. Есенина, оставив записку: "В этой могиле для меня все самое дорогое". Какова сила нравственной верности!

Внутренний образ: душевность, умственные успехи, нравственная зрелость, развитость воли, профессионализм.

Кроме того, желательно наличие таких специфических психологических качеств как коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, интуитивность, терпимость. Можно обладать практически всеми перечисленными характеристиками внешнего и внутреннего порядка, но при отсутствии или недооценке названных специфических качеств, как правило, усилия по реализации технологии самопрезентации не приносят полноценного результата.

Проведенное исследование умственного развития современных популярных людей позволило, например, объяснить загадочность "феномена Мадонны". При ее скромных физических и вокальных данных она добилась как актриса значительных коммерческих успехов, войдя в книгу рекордов Гиннесса. По системе тестов, отражающих в цифрах умственные способности человека к познанию нового, при норме 100 баллов президент Джон Кеннеди имел 119 баллов, а эстрадная певица Мадонна — 140.

В конструировании имиджа руководителя облагораживающую роль имеет его нравственная зрелость. Ее ценность резко возрастает в период исторических перемен, происходящих в обществе. В нем могут и будут происходить различные метаморфозы, затрагивающие политические институты и общественный образ жизнедеятельности людей, однако фундаментальные нравственные ценности остаются незыблемыми. Известный экономист М. Блауг в книге "Экономическая мысль в ретроспективе" подметил, что "каждым поколением история экономической мысли будет переписываться заново". Однако такие нравственные ценности как гуманность, справедливость, совестливость, бескорыстность — остаются вечными.

Таким образом, ни в коей мере не отрицая огромного значения в создании "эффекта личного обаяния" внешних данных личности, отметим, что решающее значение в его достижении имеют ее внутренние достоинства. Они высвечиваются через физическую оболочку человека, нередко изменяя и насыщая ее духовной неординарностью.

Вхождение в "психическое пространство" личности

Практическое решение задачи по конструированию личного имиджа предполагает понимание восприятия как сложного субъективного механизма принятия человека человеком. Общеизвестно, что из десяти человек, которых мы видим, восемь нам запоминаются по каким-то внешним признакам.

Таково первое условие включения механизма восприятия в деятельность. Благодаря ему начинается процесс образования впечатлений, которые фиксируются в памяти. Кроме того, что имеет важное значение для самопрезентации, из-за интенсивного восприятия включаются механизмы личностного и социального взаимопритяжения.

Их преднамеренное включение и направленное задействование — основной смысл усилий по созданию личного имиджа вообще и особенно руководителя. Имидж профессионального управленца — не самоцель, а мощное средство воздействия на людей ради совместного достижения решаемых проблем. Чем эффективнее задействованы механизмы взаимопритяжения, тем успешнее преодолеваются эти проблемы, тем выше чувство удовлетворенности как руководителя, так и его подчиненных от работы в одной связке.

Механизмы взаимопритяжения можно подразделить на две группы:

— личностные: привязанность, симпатия, любовь;

— социальные: популизм — популярность, репутация — авторитет, почитание — преклонение.

Умелое соотнесение в управленческой практике как личностных, так и социальных механизмов взаимопритяжения позволяет менеджеру добиваться наибольших успехов в общении. Есть личности, которые обладают харизмой, то есть природным даром расположения к себе людей и возвышения над ними. Как правило, харизматических руководителей в жизни крайне мало. По моим данным, примерно из ста руководителей только пять обладают подобным даром. Поэтому многим менеджерам приходится обращаться к имиджелогии.

Привязанность (привыкание), симпатия (проявление положительных эмоций к человеку) и любовь (чувство самоотверженной сердечной привязанности) — все это проявляется в ограниченном кругу человеческого общения. Например, в диадном или малогрупповом взаимодействии. Популизм (эмоциональное обыгрывание насущных интересов) и популярность (широко известная), репутация (мнение о ком-то) и авторитет (уважительное отношение), почитание (глубинное расположение) и преклонение (неосознаваемое или осознаваемое подчинение и подражание) — характеристики социального статуса личности, которыми должен разумно воспользоваться руководитель в своем трудовом коллективе.

Чтобы активно задействовать названные механизмы взаимопритяжения, следует прежде всего решить главную проблему — войти в "психическое пространство" личности (людей). Схематично это можно представить так:

— включить анализаторы ощущения;

— задействовать эмоциональный регистр;

— вызвать адресное внимание;

— актуализировать интерес;

— стимулировать коммуникативное взаимодействие.

Известный государственный деятель и писатель Ф. Честерфилд выразил это следующими словами: "Если хочешь понравиться людям, обращайся к чувствам: умей ослепить взглядом, усладить и смягчить слух, привлечь сердце, и пусть тогда разум их попробует что-нибудь сделать тебе во вред".

Вхождение в "психическое пространство" личности преследует конкретную цель — активизировать ее подсознание, возбудить соответствующие переживания (эмоции и чувства), вызвать направленное внимание, спровоцировать познавательные процессы, обеспечить поддержание с ней прямой (обратной) невербальной и вербальной связи.

Технологические позиции самопрезентации. Ознакомление с ними преследует такие практические цели:

— во-первых, помочь менеджеру ясно представлять, как складывается технологическая цепочка самопрезентации, а потому грамотно выстраивать свой индивидуальный имидж, обходясь без помощи соответствующих специалистов;

— во-вторых, обезопасить менеджера от непрофессиональной работы имиджа различных приглашенных специалистов — психологов, социологов, политологов, визажистов, модельеров, которые, не будучи профессиональными имиджмейкерами, используют стандартные варианты решения (например, технологии проведения выборных кампаний) данной проблемы, неоправданно при этом завышая цену своих услуг;

— в-третьих, благодаря изучению реакции окружающих людей на свой имидж, менеджер может продуктивно осуществлять самоконтроль за своим поведением и принимать конкретные меры по его совершенствованию.

Привлекательность любой технологии состоит в том, что она объективизирует последовательность выполнения профессиональных действий, благодаря чему в итоге получается заранее программируемый результат. Предметно технология предстает в виде "технологической карты" как логически продуманной, имеющей соответствующее финансовое, материальное и кадровое обеспечение документально оформленной процедуры создания конкретного продукта. Существует общая "технологическая карта" его создания. Имеются и ее составляющие: определенного производственного цикла, конкретного рабочего места, отдельных технологических операций. Чем основательнее научно-профессионально составлены "технологические карты" и чем профессиональнее специалисты, которые по ним работают, тем реальнее достижение желаемого результата.

В самопрезентации проблема качества ее результата является проблемой номер один. Важно не оперативное создание имиджа руководителя. Главное, чтобы наиболее визуально были представлены его лучшие личностно-деловые качества. Вот почему менеджеру, который занимается самопрезентацией, полезно всегда помнить пожелание Леонардо да Винчи: "Не столь важно знание фактов, сколько знание связи между ними".

Подобное знание можно получить, ознакомившись прежде всего с логикой построения "Общей технологии самопрезентации". Операционно ее можно представить как состоящую из четырех основных технологических позиций.

Визуализация облика. Составляющими данной технологической позиции являются три мини-процедуры:

— фейсбилдинг: гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж (визаж), уход за волосами и подбор прически (париков);

— кинесика: пластичность тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни;

— стиль одежды: современные требования дамской и мужской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.

Внешний вид личности является наиболее наглядным ее проявлением, а потому эффективно воздействует на зрение. Через зрение проще всего войти в психическое пространство личности: предоставить информацию о себе, вызвать определенные эмоции, дать интеллекту "пищу" для размышления.

В одной из крупнейших американских компаний (в Чикаго) было интересно наблюдать, как ее руководители, находясь в возрасте "лета на переходе к осени", и принимая во внимание отрицательный эффект дневного освещения по отношению лица (оно выглядит поблекшим), предпочитали светлой цветовой гамме недорогие костюмы, пастельных тонов рубашки и яркие крупные галстуки. К сему добавлю еще такие две существенные детали: красивые ручные часы и элегантная обувь. В целом же с поставленной на лице доброжелательной улыбкой все они смотрелись весьма привлекательно и с этаким мужским шармом.

Если сопоставить ценностные и технологические функции имиджа, то несложно понять, что их реализация прежде всего основана на обеспечении эффекта визуализации облика. Например, на таких как ухоженность лица и удачный макияж. Как говорил основатель макияжа Макс Фактор: "…чем он заметнее на лице, тем ниже мастерство его исполнения". К сожалению, имеется немало руководителей-мужчин, которые недооценивают значение повседневного ухода за своим лицом и подбора в ряде случаев специального макияжа.

Безусловно, в самопрезентации велика роль пластичности тела и элегантности манер. Умение правильно сидеть за рабочим столом, достойно смотреться во время деловых переговоров, искусно используя мимику и жесты, соответствовать требованиям моды и конкретной ситуации, не забывая про полезность аксессуаров, — все это придает менеджеру респектабельность и внешнюю уверенность. У Ремарка есть такое выражение: "На женщине, экономящей на себе, хочется сэкономить". Не следует покупать слишком дорогие туалеты, но недопустимо и недооценивать их роль в деловом общении.

Коммуникативная механика. Составляющими данной технологической позиции являются следующие мини-процедуры:

— закрепление своего облика в психическом пространстве личности: использование интерактивного, коммуникационного и перцептивного общения;

— создание "следов памяти" в виде ярких впечатлений у личности, на которую оказывается воздействие;

— "не жечь мостов общения", то есть приложить необходимые усилия (такт, тонкий комплимент, намек на заинтересованность в продолжении контактов), чтобы сформировать положительную установку на себя.

Коммуникативность — это интеграция всех визуальных средств выражения личности, благодаря которым она активно включается в людское взаимодействие, получает возможность держать кого-то на той дистанции общения, в которой заинтересована. При этом максимально используя "эффект фейсбилдинга".

В первой процедуре рассматриваемой технологической позиции все усилия менеджера ориентированы на актуализации внимания к себе. Наиболее результативно это получается благодаря различным видам его взаимодействия с людьми.

Если говорить об интерактивном варианте, то здесь имеется ввиду его непосредственное деловое сотрудничество. Например, совместная разработка какого-то делового проекта, то есть, когда общение выступает как разделение и кооперация труда.

На коммуникационном уровне — речь идет об умении организовать информационный обмен между менеджером и его сотрудниками. В этой связи полезно использовать различные виды деловых совещаний, проведение "мозговых атак", переговорные процессы, брифинги. Желательно создать в каждом трудовом коллективе определенный ритуал коммуникационного общения.

Ритуалу большое значение в свое время придавал Конфуций. Приведем отрывок из "Требований к разговору": "Обращаясь к государю, говори о государственных делах. В беседе с человеком служилым говори о службе государю. В разговоре со старшими веди речь о воспитании юношества, а беседуя с молодыми людьми, говори о сыновнем долге. Когда будешь говорить с чиновником, в начале разговора смотри ему в лицо, чтобы узнать, расположен ли он слушать тебя. В беседе смотри ему в грудь, выражая этим доверие к собеседнику. А опуская глаза, ты показываешь свое почтение. В конце же разговора вновь посмотри ему в лицо, чтобы узнать, каково его впечатление от беседы. Порядок сей неизменен…"

Перцептивное общение-это углубленное восприятие человека человеком прежде всего за счет эффекта использования им невербальных средств воздействия. Не случайно в имиджелогии существует формула "80–20", где первая цифра обозначает эффект воздействия в общении людей их визуальных характеристик, а вторая — эффект речевого воздействия. Это еще раз подтверждает, что внешняя выразительность личности является мощным фактором вхождения в психическое пространство. Если принять во внимание, что существует 20 тысяч мимических выражений, 400 разновидностей смеха, огромное разнообразие поз и манер, видов и цветов одежды, то не стоит приводить каких-то особых аргументов о важности умелого использования менеджером перцептивных приемов общения.

Очевидцы свидетельствуют, что кто не видел Мейерхольда на репетиции, тот не знает в нем самого ценного, а именно — его удивительного умения перевоплощаться. В 60 лет он создает на репетиции образ 16-летней обманутой девушки, и его ученики, затаив дыхание, смотрят на сцену, не видя пожилого человека, а видят юную девушку с юными женственными движениями, хватающими за сердце интонациями.

Значение данного вида мини-технологии в самопрезентации возрастает, если личность наделена даром художественного перевоплощения. Как правило, это связано с выполнением ею определенных профессиональных ролей, проигрыванием каких-то ситуаций.

Чем лучше выстроено общение с людьми, тем больше шансов у менеджера создать вокруг себя ореол признания. Самое главное произвести благоприятное впечатление, вызвав откровенные симпатии, желание к дальнейшим деловым и личным контактам. Следует всячески демонстрировать свою готовность к сотрудничеству, располагать к доверительным взаимоотношениям. Для закрепления своего общения можно использовать обмен визитными карточками, в ряде случаев собственноручно вписывая в визитку свой мобильный или домашний телефоны. Как правило, подобный жест воспринимается как искренняя заинтересованность к поддержанию доброжелательных отношений.

Особо следует быть бдительным, когда в общении обостряется конфликтная ситуация или возникают деструктивные конфликты. Прежде всего надо воспользоваться соответствующими рекомендациями, которые изложены в главе "Управленческая конфликтология". В этой связи обратимся к мудрому совету Л.Н. Толстого: "Я всегда старался не раздражаться и уступать в ссоре, чем и достигал умиротворения, а потом уже в спокойном состоянии дело улаживалось само собой. Почти всегда приходится жалеть, что ссора не была прекращена вначале".

Вербальный эффект. Составляющими данной технологической позиции являются следующие мини-процедуры:

— психолого-дидактическое обеспечение;

— речевого воздействия;

— минимизация дисперсионных потерь;

— использование стилей речевого общения;

— оснащение речи "риторическими уловками".

Несмотря на то, что в имиджелогии вербальному (словесному) воздействию отводится только 20 %, следует отметить, что в управленческой деятельности речь руководителя была и остается самым универсальным средством формального и неформального общения, личного и профессионального влияния на людей. В качестве примера, подтверждающего это, приведем такой факт: после второй мировой войны американцы казнили женщину-японку. За что? За то, что во время военных действия она, выступая по радио и обращаясь к американским военным, призывала их своим изумительно сексапильным голосом вернуться как можно скорее домой, где им изменяют жены и невесты. Было немало случаев дезертирства, особенно среди солдат, из-за подобных радиообращений.

Ли Якокка в книге "Карьера менеджера" посвятил немало страниц обоснованию того, как важно руководителю уметь держаться перед публикой, научиться думать, стоя перед ней. Кроме того, он обращал внимание на то, что для лучшего контакта со своими сотрудниками надо говорить не с каждым в отдельности, а с целой группой. При этом подчеркивал, что публичная речь, которая является лучшим способом вдохновлять на труд многочисленную группу людей, коренным образом отличается от разговора с человеком наедине.

Менеджеру необходимо знать, что людям, перед которыми он держит речь, нравится, когда выступающий:

— улавливает их реальное самочувствие и настроение;

— говорит о том, что их волнует или имеет для них интерес;

— оперативно реагирует на их ожидания и притязания;

— соблюдает четкую логику изложения материала;

— предлагает варианты решения актуальных проблем;

— толково обосновывает свою точку зрения;

— демонстрирует умение подвести людей к какому-то выводу;

— тонко вплетает в речь шутку и юмор.

При разработке данной технологической позиции следует внимательно ознакомиться с материалами, которые изложены в главе "Управленческая риторика", особое внимание при этом уделив трем практическим рекомендациям:

Желательно, чтобы менеджер посредством постоянных упражнений мог искусно использовать все рекомендации по обеспечению эффекта своего речевого действия. Вместе с тем в каждой конкретной ситуации (деловое совещание или переговоры, проведение брифинга или телевыступление) необходимо умело расставлять соответствующие акценты в мини-технологии речевого выступления. Например, при выдаче работникам задания возможен и информационный, и менторский вариант речи руководителя. При поиске новых идей лучше всего оправдывает себя конфронтационная манера обмена мнениями. На торжественных мероприятиях эффективнее использовать художественно-одухотворенный стиль речи.

Некоторые менеджеры как-то безнадежно относятся к овладению риторическим мастерством. И зря. Работа в этом плане может привести к хорошим результатам.

Важно вовремя заняться и постановкой голоса, используя комплекс специальных упражнений: от постановки осанки и освобождения от нерационального использования голоса вплоть до освоения правил дыхательной гимнастики. Полезно записывать свои речи на магнитофон, прослушивать и шлифовать их логику, лексику, аргументацию и тональность звучания. При этом имея в виду следующее высказывание Ф. Ницше: "В речи понятным является не само по себе слово, а тон, сила звука, модуляция голоса и темп речи…"

В настоящем руководителе всегда живет желание быть авторитетным и почитаемым. Используя слова П.А. Вяземского, можно сказать, что в самом его труде скрыт источник наслаждения. Наиболее зримым показателем удовлетворения своего профессионального честолюбия для руководителя является доброжелательное принятие его слов подчиненными, проявление с их стороны искреннего интереса к его высказываниям, их расположенность к его речевому внушению и убеждению.

Этим обусловлен повышенный интерес современных руководителей к овладению магией слова. В настоящее время многие из них постоянно работают с энциклопедическими и филологическими словарями. Однако еще многое предстоит сделать российскому менеджеру, чтобы овладеть богатством русского языка.

Флюидное излучение. Составляющими данной технологической позиции являются следующие мини-технологии:

— эмоциональное биополе;

— харизматическое воздействие.

У каждого человека имеется определенный биоэнергетический потенциал. Источники его образования весьма разнообразны. В качестве таковых прежде всего выступают физические и физиологические энергетические производители нашего биоса. Огромное значение по мере становления личности приобретают такие виды человеческой энергетики как душевное и духовное состояние. Известна концепция русского ученого А.Д. Чижевского о подверженности людей космическим воздействиям, что проявляется в установленной им связи этого воздействия с цикличностью социальных возмущений. Созданные им ионизаторы воздуха помогают многим людям с пониженным тонусом жизни обрести необходимую работоспособность.

Не следует забывать, что выступающий может обладать как положительной, так и отрицательной биоэнергетикой. Последнее крайне нежелательно. Причины ее образования могут быть разные: дурной характер или болезное восприятие природных магнитных колебаний, неудачи в личной жизни или в деловой карьере, общее недомогание и повышенная мнительность. Поэтому, зная о своей отрицательной биоэнергетике, следует предпринять соответствующие релаксационные, медитационные и даже медикаментозные усилия по ее выводу из своего биоса. Кроме того, надо прилагать соответствующие волевые усилия и жестко контролировать свои выступления, исходя из психологических особенностей слушателей, ибо такие социальные слои как молодежь, пожилые люди и особенно женщины вообще не приемлют агрессивного общения с ними.

Любое выступление — это значительные энергетические затраты. Чем мощнее энергетический потенциал выступающего, тем шире эмоциональное биополе, которое нередко распространяется от него на 15–20 метров. Энергетически сильная личность может эффективно использовать "эриксоновский гипноз", вызывая у людей массовое покачивание, скандирование каких-то слов, размахивание шарфами или флагами. Все это оказывает на людей психическое воздействие, а потому они становятся эмоционально организованными, активно реагирующими на выступление.

Менеджеры, обладающие харизмой, являются наиболее профессионально преуспевающими. Им люди охотно доверяют, готовы идти за ними в "огонь и воду". Эффект флюидного излучения повышается, когда руководитель имеет правильно поставленную улыбку, обучен эффектно интонировать, экспрессивно держаться, дарить людям доброжелательный взгляд. Для оценки персонального имиджа два раза в году полезно проводить анкетный опрос работников трудового коллектива по таким характеристикам руководителя:

— личностно-деловые качества;

— внешний облик;

— формальное и неформальное общение;

— речевая культура.

Наилучшие результаты подобного мониторинга достигаются при проведении сравнительного анкетного опроса: по одним и тем же показателям имиджа руководителя опрашиваются репрезентативное количество и руководителей, и рядовых работников трудового коллектива. Сравнительный анализ и обобщение мнений названных категорий работников позволяет получить не только более объективную оценку имиджа своего руководителя-командора ("первого лица"), но и выявить, насколько завышена или занижена оценка его конкретных характеристик.

Подобные мониторинга, проводимые, например, в образовательных учреждениях, выявили устойчивость завышенных самооценок руководителями этих учреждений многих своих характеристик. Например, 30 % педагогов считает своих руководителей посредственными профессионалами. И только 2,7 процента руководителей осознают собственное профессиональное несовершенство. Руководители считают, что они справедливы — 77,7 % и благородны — 52,7 %. Мнение их подчиненных отражено соответственно в таких показателях по названным качествам — 28,7 % и 22,5 %. Почти все опрошенные директора считают, что с ними часто советуются их подчиненные. Однако 47,5 % педагогов заявили, что у них никогда не возникает такого желания.

Имидж как личная безопасность. Одним из недостатков российских руководителей, особенно работающих в бизнесе, является их патологическая недооценка обеспечения должной личной безопасности. Статистика свидетельствует, что если в Европе на эти цели затрачивается 20–25 % средств от доходов предприятия, в США- 15 %, то в России — 8-10 %.

Часто личная безопасность руководителя сводится к вооруженно-охранительным мерам и сохранению коммерческой тайны. Чаще всего не придается должного значения "эффекту личного обаяния", который способствует ее обеспечению. Есть немало фактов, когда киллеры не смогли выполнить свое задание, поддавшись очарованию магнетически притягательной жертвы.