Современные кейсы применения директ-маркетинга

Современные кейсы применения директ-маркетинга

Теперь хотелось бы остановиться на некоторых конкретных примерах применения директ-маркетинга.

Применение SMS и электронной почты предвыборной кампании 2007 года экс-президента Франции Николя Саркози.

Очень интересные результаты дает анализ предвыборной деятельности экс-президента Франции Николя Саркози. В 2007 году в его кампании применялись многие средства директ-маркетинга. Использовалась рассылка информации потенциальным избирателям посредством SMS и электронной почты, что явилось очень существенным фактором для победы в предвыборной гонке. В итоге Николя Саркози стал на тот момент президентом Франции, несмотря на высоко конкурентную борьбу, которая была присуща тем выборам.

Кампания «Достучаться до небес», созданная для «Номос-банка».

Интересным кейсом в области директ-маркетинга является известная кампания «Достучаться до небес», созданная для «Номос-банка».

Данный кейс получил гран-при на «Серебряном Меркурии 2010». Суть в том, что «Номос-банк» хотел обратиться к руководителям крупнейших компаний нашей страны.

Эти люди являются крайне закрытыми и недоступными для любых сторонних контактов. Пробиться к ним большая сложность.

Для решения данной задачи было привлечено рекламное агентство R&I GROUP групп, которое разработало очень интересную креативную стратегию. Для каждого из руководителей 526 компаний был изготовлен персональный номер журнала «Профиль».

На обложке этого журнала находился портрет руководителя. Так как многие из этих руководителей не являются публичными людьми, возникла сложность с получением их фотографии.

Именные обложки журналов. Фото с сайта компании R&I GROUP групп[14]

Некоторых из них были найдены в открытых источниках, других высокопоставленных лиц фотографировали нанятые папарацци. Из-за того, что многие снимки были низкого качества, к ним добавили художественную прорисовку.

При этом журнал, по сути, являлся обложкой для письма, в котором были оставлено примерно следующее послание:

Пример письма внутри журнала:

Здравствуйте, Андрей Александрович!

Я – менеджер НОМОС-БАНКа, меня зовут… (имя конкретного менеджера).

Мой банк – один из ведущих российских банков. Но главное преимущество НОМОС-БАНКа – индивидуальный подход, который мы находим к каждому нашему клиенту. Как Вы уже поняли, этот номер журнала «Профиль» – единственный и неповторимый. Он был создан специально для Вас. Просто я использовал журнал в качестве «конверта», чтобы в нем доставить Вам это письмо. И я был бы очень рад встрече, чтобы лично изложить Вам все детали нашего предложения о сотрудничестве. Прошу в любое время без стеснения звонить мне… (номер мобильного телефона).

Опубликовано на сайте www.adme.ru[15]

Руководители компаний, получившие этот журнал, испытали определенный шок и изумление от того, как их здорово разыграли. А дальше случилось невероятное – они сами звонили в банк.

При этом все знают, что отклик в 7-10 % является хорошим результатом. Так вот здесь, в результате этой компании, было 86 результативных контактов, из которых 20 % закончились сотрудничеством с «Номос-банком». Действительно, отличный результат.

Акция директ-маркетинга «Paparazzi» при открытии ресторана «Папарацци» Федора Бондарчука в Екатеринбурге.

Еще одним интересным проектом явилось открытие ресторана Федора Бондарчука в Екатеринбурге. Он открывал заведение с итальянской кухней под названием «Папарацци». Идея была разработана рекламным агентством «Восход».

При этом в качестве целевой аудитории была выбрана молодая обеспеченная публика, и задача состояла в том, чтобы обеспечить ресторану статус так называемого «звездного места».

Выбирался необычный метод директ-маркетинга, чтобы воздействовать на широкую молодую аудиторию с помощь наиболее ее активных представителей.

Фотография проведения акции директ-маркетинга «Paparazzi»[16] с сайта AdMe.ru

При проведении акции упор делался на местных трендсеттеров-лидеров местных модных тусовок, за которым следили специально нанятые профессионалы и фотографировали их.

А затем за пять дней до открытия ресторана каждый из них получил конверт со своими фотографиями и приглашением в ресторан с изображением Бондарчука, держащего фото с надписью: «Папарацци в городе».

Естественно, это вызвало огромный информационный шум, так как молодые люди обсуждали это между собой, в блогах и соцсетях. История облетела СМИ, и в результате зал ресторана едва вместил всех желающих. Таким образом, поставленная цель была достигнута.

Фотография проведения акции директ-маркетинга «Paparazzi»

с сайта AdMe.ru[17]

Фотография проведения акции директ-маркетинга «Paparazzi»

с сайта AdMe.ru[18]

Кейс компании CityСorp World Link с применением 3D-рассылки

Очень важным направлением сегодня является так называемая 3D-рассылка. Одна из главных проблем состоит в том, что стандартное письмо обычно выбрасывают в корзину.

Но когда получатель видит бандероль в необычном виде, например, в виде цилиндра, куба, пластикового контейнера, то вероятность открыть ее вырастает в 20 раз и отклик может доходить до 75 %. Однако, 3D-рассылка стоит значительно дороже, потому что для этой цели необходимо использовать не обычную почтовую службу.

Например, в Америке и Европе используют компании наподобие Federal Express или UPS. Поэтому это достаточно дорогой инструмент. Но он позволяет избежать заезженных штампов.

Например, очень известный кейс компании CityСorp World Link, подразделения транснациональный финансовой группы Citygroup. Оно разработало платежную инновационную систему World Travel Payment для упрощения расчетов в крупных отелях.

Естественно, что для продвижения такого продукта необходимо было донести информацию о них топ-менеджерам крупнейших международных отелей. Пробиться к ним очень сложно, поэтому была применена система так называемого 3D маркетингаx: по заранее выверенной базе топ-менеджерам были присланы два роскошных ящичка из черного дерева.

На этих ящичках стояла золотая надпись: «2 универсальные платежные системы». В одном из отделений ящичка лежала крупинка из настоящего золота, а в другом – чек с надписью «World Travel Payment-надежны как золото».

По результатам такой акции дополнительную информацию запросили 12 % адресатов, и итогом стали несколько продаж. Но здесь каждая продажа стоила того.

Кейс компании американской компании Moserc применением 3D-рассылки

Еще один знаменитый пример – это кампания американской компании Moser, которая предлагала своим клиентам электронные устройства по распознаванию и пересчету банкнот. Его стоимость составляла 71 000 долларов. Задача состояла в том, чтобы предложить данное устройство вице-президентам и начальникам управления наличностью крупных американских банков. Каждый адресат получал коробочку, которая напоминала изысканный футляр для канцтоваров, а внутри находились ножницы и 4 неразрезанных долларовых банкноты. Там лежало письмо, где было написано:

«Вы можете использовать это для обращения с банкнотами или позволить установке Moser сократить ваши расходы 4 различными способами».

На эту рассылку отреагировали 80 % получателей.

По материалам статьи «Директ-маркетинг в третьем измерении» Виталий Шимкович, журнал «Новый маркетинг» (№ 5, 2006)

[19]

Пример применения директ-маркетинга в неэкологичных целях фирмой «Меггимолл»

Также можно рассмотреть возможность применения директ-маркетинга в неэкологичных целях.

Именно такой путь выбрала компания «Меггимолл», которая продает или делает вид, что продает, товары пенсионерам.

Надо сказать, что пенсионеры нашей страны, да и, наверно, других стран, это достаточно доверчивые люди, которые верят объявлениям в газетах типа «Аргументы и Факты», читают эти статейки о новых чудодейственных товарах, о каких-то непонятных специалистах, которые обещают им золотые горы, подарки, предлагают им разгадать простейшие кроссворды и выиграть миллионные призы.

В первую очередь, заслуживает внимания конверт, который присылает данная компания. Он является трехцветным, на нем напечатан призыв:

«Внимание! Сверхважная информация! МеггиМолл возглавил Сергей Полежаев и вручает вам 1 750 000 рублей. Внизу также директивный повелительный оборот – «Успейте получить 1750 000 рублей до 31 августа. Просто позвоните и сделайте заказ!».

На обратной стороне надпись, набранная в стиле телеграфа: «Поздравляем! Сергей Полежаев выбрал именно вас». И еще подпись от руки, что очень важно, потому что подчеркивает персонализацию обращения: «Наконец я стал директором и могу поздравить нашего лучшего клиента».

Здесь же стоит красная красивая печать и личная подпись, сделанная якобы от руки.

Открыв данный конверт, мы видим ультрабук, выполненный в хорошем полиграфическом стиле, и обращение к пенсионеру, набранное печатным шрифтом, по имени отчеству, что конечно, учитывая, что данное обращение набрано в трех местах, даже в четырех, позволяет почувствовать теплое бережное отношение.

Следующим документом является бланк, на котором написана процедура выплаты. И опять же указаны во многих местах, печатным способом, данные пенсионера, которому это письмо было выслано. Остается лишь заполнить бланк заказа.

Здесь опять новая привлекающая фраза:

«Мы решили увеличить сумму приза, сделайте дополнительный заказ на сумму от 1200 рублей и получите дополнительную премию в 50000. И тут же от руки сложено: «1 750 000 + 50000 и получаем 1 800 000».

Остается только поставить птичку в графе, где написано «Да, я хочу получить подарок».

Там же указаны все телефоны и удобные варианты оплаты, а дальше предлагается каталог с различными товарами, которые ты должен купить, чтобы «вдруг» выиграть на 1 800 000 рублей.

Причем каталог цветной, красивый, содержит вверху фразы «мегаскидки», «лучшие товары», «супер идеи».

И, главное, что понимает пенсионер – потратив сравнительно небольшую сумму, он выиграет почти два миллиона рублей.

У моих знакомых есть печальный опыт. Человек сначала приобрел товар на 5000, затем опытный оператор call-центра, обученный специалистами по продажам и психологами, допродает ему товар еще на 20000. И так до бесконечности.

Я знаю людей, которые отключали городские телефоны, потому что некоторые из них заказывали товары на суммы до 70000 рублей. Я сам иногда, находясь дома, сталкиваюсь с тем, что кто-то звонит по городскому телефону и спрашивает моего тестя. Причем на мой вопрос, кто это звонит, люди отказываются отвечать.

Ясно, что сегодня, благодаря коррумпированным чиновникам, уплывают базы из поликлиник и пенсионных фондов, и доверчивых пенсионеров «дожимают» опытные специалисты в области телемаркетинга по подготовленным скриптам продаж. Это неподготовленные люди, которые верят тому, что им рассказывают, при этом на встречи с ними приезжают «зубастые» специалисты по продажам, демонстрируют товар, и одураченные пенсионеры уже не успевают понять, как они купили массу дорогих товаров, которые, как оказалось, им совершенно не нужны.

К сожалению, здесь налицо применение методов директ-маркетинга для неблаговидных целей. Бороться с такими недобросовестными бизнесменами можно только путем просвещения населения, потому что, в принципе, никаких законов эти фирмы не нарушают.

А младшему поколению стоит чаще общаться со своими родителями, дедушками и бабушками, чтобы они не чувствовали себя одинокими и не покупали безумно дорогих товаров, втайне надеясь улучшить свое здоровье и благосостояние.

Директ-маркетинг на сегодняшний день является очень удачным и довольно низкозатратным инструментом. Например, стоимость e-mail рассылки оценивается примерно в 0,2 рубля, можно посчитать и сравнить ее со стоимостью других рекламных инструментов, чтобы понять насколько она выгоднее для проведения маркетинговых и рекламных кампаний.

Уверены, что, если вы примените хотя бы часть тех инструментов и знаний, которые даны в этой книге, то:

во-первых, вы сэкономите деньги или не выбросите их просто на ветер;

во-вторых, вы сможете четко посчитать, в какую сумму вам обходится ваш клиент;

в-третьих, вы можете самую главную часть своего бизнеса носить у себя в кармане.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.