Бесплатные или недорогие CRM для небольших фирм
Бесплатные или недорогие CRM для небольших фирм
Небольшие компании всегда интересуются бесплатным или недорогим продуктом. Такие продукты в области CRM к счастью есть.
Бесплатный софт предлагается на этапе запуска проекта у всех этих игроков, берите и пользуйтесь.
Битрикс24.CRM
Salesforce
Битрикс
SugarCRM
AMOCRM
Мегаплан
Nova CRM
При дальнейшем развитии бизнеса уже придется платить. Например, Битрикс24.CRM предлагает
1. на этапе Проект Тариф Бесплатно
2. Команда 4 990 руб./мес.
3. Компания 9 990 руб./мес.[10]
AMOCRM:
на этапе Проект Тариф Бесплатно 14 дней
Тарифный план Компания 499 руб. в месяц[11]
Таким образом, мы видим прекрасную возможность развернуть бизнес с минимальными затратами.
Ассоциации директ-маркетинга.
Следует поговорить об Ассоциациях директ-маркетинга. Самой распространенной и, ведущей является американская Ассоциация директ-маркетинга, в которой состоит более 3 600 членов США и других стран.
В нашей стране как всегда не понятная ситуация. Она напоминает какой-то анекдот. У нас вроде бы есть Российская ассоциация директ-маркетинга, которая существует с 1955 года. Но она сейчас находится в переходном состоянии и на данный момент есть 2 ее версии: Национальная ассоциация директ-маркетинга и Российская ассоциация директ-маркетинга, на сайты, которых невозможно попасть.
Вдумайтесь! Эти организации вроде бы должны осуществлять координацию действий и учить всех как вести маркетинговую деятельность, а у них на сегодняшний день даже нет собственных нормальных сайтов. О чем еще можно говорить про них?
Нужно отметить, что очень мало публикаций в области директ-маркетинга появилось за минувшие два-три года. На мой взгляд, ему стали значительно меньше уделять внимания. Все уходят в какие-то другие направления, что конечно не совсем хорошо и не совсем верно. Но пример с Российскими ассоциациями директ-маркетинга и компанией Маркетинг PRO, у которой тоже заблокирован сайт, говорит сегодня о многом.
Большим и серьезным направлением директ-маркетинга является телемаркетинг. Лидером телемаркетинга является США, где существует поговорка, что в Америке по телефону можно делать все кроме детей. По данным компании Teleperfomance рынок телемаркетинга США увеличивался за последние годы в среднем на 10 %.
При этом в контакт-центрах Америки занято около 4 % трудоспособного населения страны. В Европе телемаркетинг менее популярен, хотя в ряде стран он достаточно динамично развивается. По данным Ассоциации директ-маркетинга в 2011 году США было продано товаров и услуг на 622 млрд. долларов и функционировало около 70 тысяч колл-центров.
В нашей стране развитие телемаркетинга не имеет столь глобального характера, но, тем не менее, большинство крупных компаний открывают свои колл-центры и существуют аутсорсинговые колл-центры, которые предоставляют свои услуги всем желающим.
Ад IVR (механического голоса) или как мы на самом деле относимся к клиентам
Именно на деятельности колл-центров хочется сосредоточить сейчас свое внимание и поговорить о такой интересной услуге как IVR (Interactive Voice Responce). Думаю, что все знают так называемый «механический голос».
Не знаю как всех, но меня давно уже трясет от первой фразы: «Ваш звонок очень важен для нас». И предлагают нажать кнопку 1, 2, 3, 4, 5, 6. А потом рекомендуют нажимать их снова и снова.
Ведь это унизительно выслушивать, особенно, когда нужно срочно узнать какую-то информацию. При этом иногда звонок сбрасывается и приходится звонить снова, теряя собственное время и нервы.
Причем, что интересно по степени издевательства над клиентами первое место, всегда занимают телефонные компании, которые должны подавать пример качества обслуживания клиентов. Конечно, РЖД и Сбербанк тоже умеют издеваться над клиентами. Но, тем не менее, если бы небольшие компании вели свой бизнес точно так же, как ведут эти монстры-монополисты, то они давно бы все разорились.
В 2011 году Натали Дайк написала статью для «CRM magazine», которая была озаглавлена как «Ад IVR». Думаю, что каждый, кто читает данную книгу, наверняка сталкивался с такой ситуацией, когда у него было непреодолимое желание швырнуть трубку, а он должен был униженно дожидаться, пока какой-то оператор ответит ему. При этом оператор может находиться в непонятном городе и иметь какой-то минимальный набор ответов.
Конечно, IVR экономит деньги владельцу бизнеса. Но мне очень интересно, кто-то посчитал, сколько лояльных клиентов потеряла за это время компания? Если вы сегодня ведете свой бизнес, хотите и дальше его расширять, то ни в коем случае не ставьте на своих телефонах услугу IVR.
Трубку должен снимать живой менеджер и тут же отвечать на вопросы клиента. Потому что иногда от музыки, которая играет в телефоне, начинает болеть голова.
Все прекрасно знают, что после того как клиента «перекинули» 3 раза он бросает трубку и этот клиент теряется для компании. Конечно, если вы звоните в свою телефонную компанию, то еще есть возможность, что вы там останетесь и не уйдете к конкуренту, потому что у него такой же бардак.
Но если у вас компания меньше и есть множество конкурентов, то будьте уверены, что клиенты уйдут от вас. Они никогда не останутся с теми, кто их унижает. Они лучше купят дороже, поедут в другой район города, но они будут с теми, кто в первую очередь общается с ними нормально.
Поэтому если у вас еще нет этой услуги, то ни в коем случае не ставьте ее. А если есть, то уберите и начните нормально работать с клиентами. Все разговоры о лояльности пустой звук, если вы не будете реализовывать ее на деле.
Поэтому важнейший совет: не надо говорить о том, что компания лояльна к клиентам. Это необходимо делать! Клиенту нужен удобный сервис, простая система оплаты, своевременные отгрузки, а также уважение и признание его уникальности и персональности (индивидуальности).
Если клиент это получит, то он останется с компанией навсегда. Он будет о ней рассказывать всем друзьям и знакомым. Если клиент поймет, что его перестали уважать, то завтра ваш клиент будет грузиться на складе вашего конкурента, а вы даже не поймете, как потеряли его.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.