11. Трудные разговоры
11. Трудные разговоры
Признавайте свои ошибки и не бойтесь попросить о помощи.
Шарлотта Баттерфилд, Badenoch & Clark
Вдохновляющие менеджеры никогда не откладывают трудные разговоры в долгий ящик, потому что понимают: проблемы, которыми длительное время пренебрегают, разрастаются в итоге до чудовищных размеров. Мириться с тем, что сотрудники не выполняют своих обязанностей, – это путь в никуда: такой подход лишь демонстрирует недостаток уважения и лишает работников стимула. Фундаментальный принцип вдохновляющих менеджеров – предельная честность, и если вы последуете их примеру, это укрепит ваш авторитет, обеспечит доверие подчиненных и подарит душевное спокойствие.
«Проблемы, которыми длительное время пренебрегают, разрастаются в итоге до чудовищных размеров»
Главное здесь – понять, как вы воспринимаете свою работу: просто как процесс своевременного выполнения поставленных задач или как стремление выполнять задачи точно и в срок, но при этом так, чтобы ваши сотрудники могли максимально себя проявить? Если вам ближе первый вариант, есть опасность, что вы будете склонны:
? испытывать недовольство, если подчиненные не успевают сдать работу вовремя или выполняют ее не так, как вы ожидали;
? взваливать работу на себя и доделывать все до конца самостоятельно, потому что сроки поджимают;
? отказываться вдаваться в объяснения, потому что решение проблемы отнимет время, отпущенное на выполнение следующей задачи.
В этом случае менеджер настолько уверен в своей правоте, что все его опасения в итоге становятся реальностью: «Если вы сдадите мне некачественную работу, я возьму ваши обязанности на себя и сделаю все за вас, а значит, в следующий раз вы не будете знать, как правильно выполнять подобные задачи, и мне опять придется делать все за вас…».
У вдохновляющих менеджеров совершенно иной подход, согласно которому любую проблему следует рассматривать как возможность узнать что-то новое и извлечь пользу на будущее. Анализируя трудности, люди могут развиваться, совершенствовать свои умения и учиться выполнять свою работу самостоятельно, без вмешательства менеджера. Разумеется, при использовании такого подхода вам придется с пониманием относиться к различным причинам низкой производительности труда и делать соответствующие выводы:
? сотрудник обладает необходимым потенциалом для выполнения работы, только ему нужно объяснить, в чем состоит проблема, и поработать с ним над развитием определенных навыков;
? сотрудник не подходит для данной работы, однако относится к делу добросовестно и предан организации; следовательно, его нужно перевести на более подходящую должность;
? сотрудник просто не соответствует установленным требованиям и не обладает потенциалом развития, а потому его нужно освободить от работы в этой организации.
Во всех этих случаях приходится проводить с подчиненными непростые разговоры, но чем раньше вы выскажете все напрямую, тем легче будет проходить обсуждение. К тому же, такая оперативность повышает шансы на успешное разрешение проблемы, так как дает возможность надеяться, что все удастся уладить и до увольнения (а значит, и поистине трудного и неприятного разговора) все же не дойдет.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.