Как определить типовые проблемы клиентов?

Как определить типовые проблемы клиентов?

Мы уже разобрались, как использовать проблемы клиентов для увеличения эффективности рекламы и продаж в целом. Часто мои клиенты сталкиваются с тем, что они не могут точно определить портрет целевой аудитории и соответственно те проблемы, которые решают их товары и услуги.

Приведу 3 варианта решения этой проблемы:

1. Если вы уже продаете что-то своим клиентам, ваша задача просто взять и спросить их: «Почему вы решили воспользоваться нашим предложением?»

Далее необходимо собрать информацию о своей клиентской базе и составить типовой портрет покупателей: сколько лет, какого пола, чем они занимаются, какой конкретно бизнес, либо это розничный клиент, где он находится территориально – в городе или в области. Выявляете характеристики, которые будут важны конкретно для вашего предложения.

2. Если у вас еще нет своей большой клиентской базы, в анкету входящего звонка добавьте простой вопрос «Почему Вы решили воспользоваться нашей услугой?» Вот еще примеры вопросов, которые вы можете добавить в анкету:

•  Почему Вы решили заменить окна?

Вы делаете евроремонт или вам необходим самый простой натяжной потолок?

Почему Вы отказать от работы с кадровыми агентствами и решили построить «кузницу кадров» внутри компании?

Все, что вам остается, – это фиксировать дословно все ответы ваших клиентов. Очень скоро у вас будет готовая база типовых потребностей, под которые вы сможете разработать предложение.

3.  Если вы только начинаете свой бизнес, и у вас еще нет обращений, то самое простое – это проанализировать статистику системы wordstat.vandex.ru. посмотреть, какие поисковые фразы люди используют в Интернете.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.