Отношение к клиенту как к противнику или сопернику
Отношение к клиенту как к противнику или сопернику
Откуда в продаже берутся работники, рассуждающие: мы, наша фирма – это один лагерь, клиенты – это другой лагерь? Мы их нашей настойчивостью или они нас своими отговорками. Посмотрим, кто кого!
Что за бред? Откуда у людей такие мысли? О каком соперничестве или противостоянии может идти речь, если мы – продавцы и фирмы, в которых мы работаем, полностью зависимы от клиента .
Необходимо усвоить и принять следующую истину: мы без клиентов – никуда, а они без нас – куда угодно!
Неоднократно мне приходилось втолковывать продавцам, что зарплату им платит не кассир и не директор фирмы, а клиент, и только клиент.
Обычно самым весомым аргументом в пользу того, что клиент – это наш кормилец, является вопрос: кто покупает вам штаны, обед, косметику, памперсы для детей, оплачивает счета и т. д.?
Люди задумываются и, зачастую с вытаращенными глазами (особенно директора), признают – клиент . Вот она, правда!
Когда организация испытывает нехватку средств, директор не бежит к себе домой и не разбивает свою «свинью-копилку», чтобы достать недостающее. Скорее, он кричит продавцам: «Соберите деньги! Продавайте больше!»
Данный текст является ознакомительным фрагментом.