Возможные реакции на возражения

Негативная реакция на возражения

1. Отрицать возражение напрямую — продавец таким образом сообщает покупателю, что тот не прав и мнение его ничего не стоит.

2. Подвергать сомнению обоснованность возражения — продавец как бы говорит, что покупатель совершенно в этом не разбирается.

3. Игнорировать возражение — продавец демонстрирует свое неуважение к покупателю.

4. Не давать договорить возражение — продавец демонстрирует неуважение и пренебрежение.

Позитивная реакция на возражения

1. Если это одно из распространенных возражений — используйте известный модуль ответа.

2. Если возражение ведет к необходимости обсудить другой имеющийся товар — проведите новую трехэтапную презентацию.

3. Хороший ответ на любое возражение — активное слушание.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

СИЛА ЦЕПНОЙ РЕАКЦИИ Один человек учит другого, тот в свою очередь учит кого-то еще и так далее. И за сравнительно небольшой срок информация охватывает массу людей.Давайте проиллюстрируем это на примере. Допустим, вы пошли в свой любимый ресторан с другом. Тогда 1+1=2 клиента.

Реакции начальников Вызывает удивление, насколько высоки были ожидания респондентов, что начальники могут оказать им поддержку в их попытках решить выявленные проблемы (см. таблицу 15). Лишь около трети из них считали, что начальник им не поможет, что он не пожелает

Собственные реакции Обнаружилось множество сильных личностных мотивов для решения идентифицированной «проблемы»: респонденты полагали, что в процессе решения проблемы они переживут ощущение важного достижения и чувство того, что они сделали нечто ценное, а также

Реакции коллег От коллег, как и от начальников, ожидают поддержки: половина респондентов считала, что коллеги должны уважать их зато, что они делают, две трети – что они должны решать проблему в сотрудничестве с коллегами, и половина – что коллеги должны быть признательны

5. Реакции организации на изменения внешней среды Внешняя среда прямого воздействия (деловая среда) организации формируется в процессе ее деятельности и меняется со временем. Среда меняется, если меняется продукт, рынки, стратегия и т. д. Главным фактором деловой среды

12. Реакции организации на изменения внешней среды Внешняя среда прямого воздействия (деловая среда) организации формируется в процессе ее деятельности и меняется со временем. Среда меняется, если меняется продукт, рынки, стратегия и т. д. Главным фактором деловой среды

Скорость реакции и ответа Очень важна скорость реакции на запрос клиента. Естественно, чем быстрее, тем лучше.Например, если человек разместил заказ и оформил покупку в интернет-магазине, а ему перезванивают только через день-другой, понятно, что после такого многих

Защитные реакции и неодобрение Если в ходе наставничества или консультирования подчиненных будут нарушены принципы поддерживающей коммуникации, вы можете столкнуться с двумя серьезнейшими проблемами, которые обернутся рядом негативных следствий. Эти проблемы –

Ошибка № 11. Заостряется внимание на реакции аудитории Если вы боитесь реакции аудитории, то в свое выступление вы должны включить то, на что заранее знаете реакцию людей. Это может быть юмор, это может быть возглас «ого!» и т. д. Я уже приводил пример, как после моей работы

Возможные возражения Записывай их все! Давить и идти только вперед важно, но надо быть умным. Итак, записывай возражения и на каждое подготовь 5 ответов. Пусть они будут по системе С.А.Л.О. Реальные доказательства того, что возражение