Возможные реакции на возражения

Возможные реакции на возражения

Негативная реакция на возражения

1. Отрицать возражение напрямую — продавец таким образом сообщает покупателю, что тот не прав и мнение его ничего не стоит.

2. Подвергать сомнению обоснованность возражения — продавец как бы говорит, что покупатель совершенно в этом не разбирается.

3. Игнорировать возражение — продавец демонстрирует свое неуважение к покупателю.

4. Не давать договорить возражение — продавец демонстрирует неуважение и пренебрежение.

Позитивная реакция на возражения

1. Если это одно из распространенных возражений — используйте известный модуль ответа.

2. Если возражение ведет к необходимости обсудить другой имеющийся товар — проведите новую трехэтапную презентацию.

3. Хороший ответ на любое возражение — активное слушание.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.