К чему это приводит

Поскольку подбор персонала состоит из коммуникации процентов на 90, ее неэффективность моментально делает неэффективным весь процесс в целом. Если клиент не в состоянии нормально сформулировать свои требования, а рекрутер его не слышит и начинает додумывать, глупо надеяться, что нужный кандидат будет найден вовремя. А если вдруг случится чудо и подходящий человек придет на интервью, после он скорее всего развернется и пойдет искать другую компанию – просто потому, что с ним разговаривали бестолково и невнятно.

Недавно мы искали операционного директора для одной весьма перспективной российской компании. Собственник бизнеса – человек очень европейский, никаких проблем с коммуникацией у него не было. Однако проведение интервью с кандидатами он поручил своему советнику, у которого такие проблемы имелись. Кандидаты отказывались от предложения один за другим. Как выяснилось, советник встречал их, закинув ногу на ногу и всем своим видом будто говоря: «Ну-ну, станцуй, посмотрим, на что ты сгодишься». Этот человек, взращенный девяностыми, не понимал, что такое поведение неуместно уже лет 15. Тем более что он разговаривал с кандидатом, которому предлагалось занять как минимум равную с ним позицию в компании. Само собой, собеседников он не слышал – они звонили нам в агентство и возмущались, что мы отправили их к каким-то браткам. К чести собственника надо сказать, что он включился в процесс и все закончилось хорошо.

Часто недостаток коммуникативных навыков проявляется в неумении кратко формулировать свои мысли. Я не раз сталкивалась с людьми, которые по любому поводу сочиняли длиннющие нечитабельные письма, в то время как суть вопроса можно было объяснить двумя фразами при личном общении. Сюда же относятся пространные устные рассуждения – они обычно только раздражают собеседника (особенно если он ваш клиент). Агрессивность, робость, самодовольство, неуверенность в себе, неуважение к другим – список качеств, которые мешают человеку слышать и быть услышанным, огромен.