Пять «почему?»

Одним из инструментов, используемых для определения первопричины проблем, является метод «пять почему». При картировании потока создания ценности, проведении штурм-прорывов, подготовке отчетов в формате А3 использование метода «пять почему» поможет вскрыть проблемы, которые закамуфлированы и не видны. Но нужно сделать и некоторые предупреждения при использовании данного инструмента.

Во-первых, вопросы нужно задавать в гембе, где эта проблема существует; нужно спрашивать тех, кто причастен к ней и обладает информацией из первых рук. Задавая вопросы по методу «пять почему», необходимо смотреть в глаза человеку, которого вы спрашиваете. После каждого ответа опять задавайте вопрос «почему?». Нужно наблюдать за глазами и лицом собеседника. Если вы замечаете, что человек начинает раздражаться и не хочет отвечать, лучше остановиться.

Если вы будет постоянно применять этот инструмент, рабочие могут начать избегать вас, не желая отвечать на ваши вопросы. Нужно научиться вовремя прекращать вопросы и предлагать вместе поискать необходимую информацию.

Пример пяти вопросов «почему?»

Проблема: Снизилась скорость движения цилиндра.

Почему снизилась скорость?

Ответ: Потому что забит фильтр.

Почему забит фильтр?

Ответ: Потому что масло загрязнено.

Почему масло загрязнено?

Ответ: Потому что стружка и мусор попадают туда через отверстия и щели в верхней части емкости.

Почему имеются отверстия в верхней части емкости?

Ответ: Потому что нет панели (крышки).

Почему панели (крышки) нет?

Ответ: Я не знаю.

Решение: Предотвратить попадание стружки и мусора в масло, установив панель (крышку).