Выводы

• Канбан-системы должны иметь особый тип задач – «проблема», который используется для учета проблем, блокирующих другие задачи, создающие ценность для потребителей.

• В обиход вошло использование розовых или красных стикеров на стене карточек для визуализации проблем.

• Розовые карточки прикрепляются к заблокированным задачам.

• Способность организовать эффективный процесс идентификации и устранения проблем необходима для поддержания равномерности потока.

• Заблокированные задачи и проблемы – это не бутылочные горлышки. Их нужно считать вариациями с особыми причинами, а не ресурсами ограниченной мощности или ресурсами с ожиданием доступа.

• Управление проблемами должно стать главной темой ежедневных встреч команд.

• Своевременная эскалация проблем – неотъемлемая часть умения управлять ими.

• Правила эскалации должны быть четко определены и задокументированы, а члены команд – иметь к ним доступ.

• Правила эскалации гораздо эффективнее, если совместно разработаны всеми подразделениями, участвующими в цепочке создания ценности.

• Проблемы должны фиксироваться электронно.

• Отчеты на основе электронных данных облегчат повседневное управление проблемами и их решение в крупных проектах.

• Использование кумулятивной диаграммы потока с наложенным графиком проблем позволяет визуализировать развитие способностей к управлению проблемами и их решению и к анализу и устранению первопричин.