Глава 4 Создание ценности, удовлетворение и лояльность покупателей
В этой главе вы найдете ответы на следующие вопросы:
1. Что такое ценность, удовлетворение и лояльность покупателей и как они создаются?
2. Что такое пожизненная доходность покупателей?
3. Как компании могут развивать взаимоотношения с покупателями?
4. Что такое маркетинг баз данных?
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Создание потребительской ценности с помощью решений трех типов «Правильного» покупателя решений привлекает быстрота размещения, простота применения, направленность этого решения на главные операции компании, снижение расходов на внедрение и эксплуатацию
Создание новых ценовых параметров для определения ценности Для того чтобы резко изменить потребительскую ценность, компании, формирующие рынок, выдвигают новые для промышленности ценовые параметры на уровень качества или обслуживания. Swatch, Aravind Eye Hospital, Southwest Airlines,
Личностные ценности, честность, лояльность к организации Данные, которые мы получим в ходе интерпретации, отчасти будут сходны со сведениями об общих мотиваторах, но помимо этого они обеспечат дополнительную информацию о ценностях, исповедуемых человеком. Это особенно
Глава 2 Лояльность: плюсы и минусы Многие журналы не раз посвящали свои статьи новому поколению, которое пришло на смену прежним служащим различных учреждений, так называемым молодым карьеристам. В них говорилось о том, что нужно сделать и как себя вести молодому
Создание новой ценности за счет сетевых эффектов Хорошее объяснение источника силы и ценности онлайнового социального графа дает нам закон Меткалфа. Этот закон, впервые использованный для описания телекоммуникационных сетей, гласит, что ценность сети растет
Глава 5 Эффективная работа с возражениями покупателей В моей практике и практике многих других людей, которые давно продают, не было ни одного случая, чтобы покупатель хоть как-то не возразил или не задал ни одного вопроса. Возражение – естественная потребность
Глава 12. Безопасность информации и лояльность персонала Мы сидели с Владом в моем кабинете, пили кофе и обсуждали список возможных «кротов», составленный Ниной Сергеевной. Список выглядел следующим образом:1. Елена Паршина – технолог.2. Сергей Карпов – специалист по
Как побудить покупателей возвращаться. Повышаем лояльность Этот же мотив «любопытство» и потребность собирать коллекцию можно использовать, чтобы побудить покупателей возвращаться. Рис. 16. Эти виды мыла объединены в коллекцию «Летние дни»Например, если вы делаете