Глава 62 Программа комплексного PR-обслуживания

Глава 62 Программа комплексного PR-обслуживания

PR-услуги — это разновидность гражданско-правовых услуг, предоставляемых в рамках PR-плана или PR-программы.

PR-программа — это концептуальный документ, включающий следующие разделы: планирование коммуникаций, конструирование имиджа, типы коммуникаций.

Типичная профессиональная ошибка при проведении PR – «поиск одной таблетки от всех болезней», одного выигрышного хода, который сформирует заданный имидж. В результате выигрышный ход скорее оказывается типичным, чем оригинальным, недостаточным, чем всеобъемлющим.

Планирование коммуникаций:

разработка миссии (так называемая генеральной линии деятельности и развития организации);

опрос общественного мнения на определенную тему;

анализ влияния внешних (например, ситуация в экономике) и внутренних (например, опыт работы и образовательный уровень сотрудников) факторов на деятельность компании;

разработка стратегии и тактики проведения коммуникаций;

определение целевых аудиторий и каналов эффективного распространения информации;

определение основных форм, методов и инструментов проведения PR-мероприягий;

создание идеологии PR-мероприягий;

установление бизнес-целей и интересов заказчика.

Конструирование имиджа подразумевает:

анализ установок и стереотипов целевой аудитории;

определение соотношения между миссией организации, ее репутацией и формируемым имиджем;

создание идеологии сообщений, формирующих имидж;

планирование коммуникационной активности.

Коммуникации можно классифицировать следующим образом.

Представительство — создание информационных потоков представителями рекламодателя в СМИ, в общественных местах и т. п., проведение промоакций с целью формирования общественного мнения об организации, ее деятельности, специалистах, товарах или идеях.

В качестве представителей выступают:

участник компании – как его называют «владелец», а именно лицо, вложившее капитал в уставный фонд;

генеральный директор – лицо, по закону обязанное официально представлять фирму;

промоутер, иными словами, «лицо фирмы», которую он продвигает, показывая потенциальным клиентам преимущества товара/услуги. Его роль важна в конечном результате. Важнейшие составляющие промоутера: опыт, презентабельная внешность, культура общения, отличное владение информацией о продукте, доброжелательность и способность замечать и анализировать;

супервайзер – руководитель промоутеров, замечает и устраняет недостатки в их работе, а при необходимости заменяет их.

Пресс-посредничество — организация специальных новостных сообщений с целью привлечения внимания СМИ и общественности к объекту PR и обеспечения общественной значимости объекта PR, где источник информации выступает самостоятельно, как независимый наблюдатель, эксперт, журналист, свидетель событий, известный или рядовой потребитель и т. д.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Программа запуска

Из книги Анатомия бренда автора Перция Валентин

Программа запуска Этот этап предполагает привлечение специалистов по планированию проектов. Вы должны точно описать все процессы, которые требуется запустить и пройти, чтобы новый товар появился на рынке. Этот этап особенно важен для технически сложных товаров. Следует


Глава 2. Международные стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса

Из книги Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса автора Балашова Екатерина Андреевна

Глава 2. Международные стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса Услуга: составляющая сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции Индустрия гостеприимства, как мы уже говорили, бурно и динамично развивающаяся отрасль. Сегодня на гостиничном рынке


Глава 7. Удовлетворенность обслуживающего персонала как составляющая качества сервисного обслуживания

Из книги Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги автора Майстер Дэвид

Глава 7. Удовлетворенность обслуживающего персонала как составляющая качества сервисного обслуживания Удовлетворенность работой: теория и практика обслуживающего персонала В сфере обслуживания, где с клиентом работают лицом к лицу, не может стоять вопрос о высоком


Глава 5 Программа развития практики

Из книги Инфобизнес на полную мощность [Удвоение продаж] автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Глава 5 Программа развития практики Произнесите слово «маркетинг» в обществе профессионалов, и каждый подумает о своем. Некоторые подумают: «Все, что нужно делать, – удовлетворять текущие потребности наших клиентов, и бизнес пойдет». Другие возразят: «Поток новых


Глава 7 Качественная работа не означает качественного обслуживания

Из книги Большая книга директора магазина автора Крок Гульфира

Глава 7 Качественная работа не означает качественного обслуживания Представьте себе такую ситуацию: на автосервисе вам починили машину. Недельку-другую спустя, ваш сосед, который тоже хочет отремонтировать свою машину, спрашивает вас о качестве обслуживания в этой


Глава 8 Программа качества услуг

Из книги 77 секретов копирайтинга. Тексты, которые продают автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Глава 8 Программа качества услуг Важность клиентского сервиса хорошо понимается большинством профессионалов и профессиональных фирм. Большинство, если не все, признают критическое различие между техническим качеством (насколько хорошо сделана работа?) и качеством


Глава 5 Правила продажи и обслуживания

Из книги Маркетинг образования автора Ванькина Инна Вячеславовна

Глава 5 Правила продажи и обслуживания Продать – это значит помочь покупателю получить то, что ему нужно, и способствовать при этом его хорошему настроению. До, во время и после покупки. Р.


Программа тренинга

Из книги Методология Адизеса. Реальный опыт внедрения автора Кузнецова Татьяна

Программа тренинга Теперь хочу рассказать о сути, компонентах этого тренинга, который раз и навсегда научит вас писать продающие тексты, причем на автопилоте.Я хочу передать вам пошаговый метод написания продающего текста, который сам использую при подготовке наиболее


6. Программа обучения

Из книги Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании автора Хэмен Саймон


9.1. Рабочая программа

Из книги Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии автора Крок Гульфира

9.1. Рабочая программа ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКААктуальность дисциплины. Ситуация, складывающаяся сегодня в России, характеризуется смещением от административно–командной системы в область рыночной конкурентной экономики. Смена целей, задач и методов в период перехода к


Программа изменений

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Программа изменений Разные компании проходят 11 шагов организационной трансформации с разной скоростью и на разной глубине. Многое зависит от запаса энергии для изменений (рис. 3). Как ее измерить? Обращайте внимание на то, как взаимодействуют в организации люди, в том


Глава 7 Решения для сферы обслуживания

Из книги автора

Глава 7 Решения для сферы обслуживания Услуги предоставляются не только такими «типичными» обслуживающими организациями, как гостиницы, авиакомпании и банки. Промышленные компании тоже получают значительную долю дохода благодаря предоставлению услуг. Такие услуги,