Нужна ли двухэтапная подписка?

Нужна ли двухэтапная подписка?

Один из самых спорных вопросов email-маркетинга – какой вариант подписки лучше: двухэтапный или одноэтапный?

Двухэтапная подписка означает, что, заполнив форму, пользователь получит письмо со ссылкой, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить свое намерение получать регулярную рассылку. При одноэтапной подписке пользователь сразу начнет получать письма, без этапа подтверждения.

С точки зрения поставщиков систем email-маркетинга, лучше использовать двухэтапную подписку. Она обеспечивает поставщикам защиту от ненадежных маркетологов, которые вносят в системы имена людей, не дававших согласие на рассылку. К тому же при двухэтапной подписке поставщик получает журнал регистрации событий и в ответ на жалобы подписчиков всегда может указать точное время, когда пользователи дали свое согласие.

Преимущества такого варианта для компаний и отдельных лиц, занимающихся рассылкой, довольно спорны. С одной стороны, можно утверждать, что подписчики, подтвердившие намерение получать ваши сообщения, более перспективны: ради писем они сделали дополнительный шаг. С другой стороны, при двухэтапной подписке вы заставляете людей просить дважды. Во-первых, это раздражает. Во-вторых, часть подписчиков (особенно те, кто не сталкивался с процессом подтверждения ранее) не захочет просматривать запрос на подтверждение или отвечать на него.

Рис. 15. Типичное письмо для подтверждения двухэтапной подписки

Один из моих клиентов недавно рассказал, что при переходе на одноэтапный вариант его показатель подписки удвоился. Возможно, это был крайний случай, но он наглядно демонстрирует, что выбор двухэтапной или одноэтапной регистрации требует взвешенного решения.

В некоторых системах email-маркетинга рассылка писем для разных вариантов подписки осуществляется с разных серверов. «Злоупотребления» системой чаще происходят при одноэтапной подписке, поэтому двухэтапная обладает некоторым преимуществом: ниже вероятность того, что ваши письма будут отправлены с того же сервера, что и сообщения «нарушителей». Соответственно, у вашей почты больше шансов благополучно пройти спам-фильтры.

Но ваша система email-маркетинга может работать по другому принципу, так что уточните этот момент.

Хотя двухэтапная подписка – самый безопасный выбор для большинства людей, лично я использую одноэтапную. У меня практически не бывает жалоб на спам (а несколько таких жалоб получает каждый, ведь иногда подписчику проще кликнуть «Спам», чем «Отписаться»). В моей сфере деятельности нет нечестных конкурентов, которые подписывали бы на мою рассылку людей без их ведома, просто чтобы завалить меня жалобами на спам. Таким образом, я выбираю одноэтапный вариант – и подписчикам не приходится выполнять лишнее действие, чтобы получить желаемое. При этом я поддерживаю свой список в чистоте, регулярно удаляя тех, кто месяцами не открывает мои письма и не переходит по указанным в них ссылкам.