Нужна ли миссия?

Нужна ли миссия?

Нет. Проживете и без нее – долго и счастливо.

У вас есть ви?дение бизнеса, то, ради чего вы его начинали (обеспечить семью; показать другим, что вы можете; сделать первый миллион), – и не всегда нужно озвучивать его, превращая в миссию (например, я бы не хотел, чтобы все знали, почему я начал издательский проект или как и почему появился «Конгру»).

Миссии практически всегда высокопарны и для малого и среднего бизнеса не несут никакой смысловой нагрузки. Набор банальных слов и фраз – и никакой практической пользы.

Консультант проводила аудит «высоких материй» банка – слогана, подстрочника, миссии, правил обслуживания клиентов, «золотого» правила.

Миссия банка была слишком высокопарной, и консультант попросила разрешения сфотографировать ее «для пользы дела».

Вицепрезидент по маркетингу не стал возражать, однако поинтересовался: «А для чего именно?»

«Плохо засыпаю, – ответила консультант, – а такое пару раз прочтешь – и точно срубит…»

Лучше вложиться в слоган и подстрочник компании (заодно проверьте, есть ли они у вас).

Подстрочник – слова, которые обычно размещают под логотипом, – призван объяснить клиентам и партнерам, чем занимается ваша компания («интернет-интегратор № 1», «издательство максимально полезных деловых книг» и т. п.).

Слоган – яркая фраза, которая «зажигает» ваших сотрудников, убеждает клиентов работать с вами («С нами удобно», «Когда сравнивают – выбирают нас», «Больше Интернета, больше лидов, больше денег»).

Часто компании создают принципы своей работы.

Они, как правило, достаточно стандартны: «с нами удобно работать», «работаем в режиме 24/7», «мы понимаем нужды нашего клиента», «с нами можно договориться», «мы рядом с вами», «гибкие условия оплаты».

Но это еще полбеды.

В 99 % случаев эти принципы разрабатываются исходя из представления топа и других сотрудников компании о том, чего хотелось бы клиентам.

А следовало бы узнать о том, что нужно и важно клиентам, у самих клиентов.

Однажды наша консалтинговая компания выполняла для заказчика ряд работ, в том числе опрос ключевых клиентов. Мы интересовались: что для них важно?

Результат был показательным. Семь существующих (и выдуманных) ценностей компании и пять названных клиентами совпали лишь по одной позиции.

Мы помогли быстро переработать ценности компании.

О, каким рабочим инструментом тогда они стали!..

Понятие «высокие материи» приобрело иной смысл – новые принципы просто подняли компанию на новый уровень отношений с клиентами.

Интересуйтесь мнением клиентов, когда речь идет о корпоративных ценностях.

Итак, сначала хорошая концепция бизнеса (ви?дение), затем хороший маркетинг (включая хороший подстрочник и хороший слоган) и, наконец, – хорошая миссия.